sujet Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC dans Changer/ modifier mon forfait

RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

JICJIC54 — Sun, 11 Jan 2026 19:18:50 GMT

Bonjour à tous,

Je souhaite porter ma ligne SOSH vers un autre opérateur.

J'ai contacté le 3179 afin d'obtenir mon RIO : On m'indique que je ne suis autorisé à acceder à ce service.

Par conséquent, j'utilise l'espace client SOSH, je rentre le code de sécurité que j'ai , et j'ai un message probleme technique ..

Je poursuis en contactant un conseiller tchat, qui lui a acces à mon RIO et me le transmets par SMS.

Je transmets ce RIO à mon futur opérateur, qui me recontacte quelques jours apres "Portabilité mise en echec par SOSH", je lui ai transmis le SMS, il n 'y a pas d'erreur dans le RIO ..

Je précise que ma ligne n'est ni suspendue et n'a jamais rencontrée d'impayé..

Quelqu'un aurait il une solution ? (j'ai vu que c est arrivé à plusieurs reprises ..)

Merci d'avance,

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

stephrem85 — Sun, 11 Jan 2026 21:10:52 GMT

Bonjour @JICJIC54

il y a longtemps que votre numéro est chez Sosh ?

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

JICJIC54 — Mon, 12 Jan 2026 06:23:05 GMT

Bonjour,

Depuis septembre 2025

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

stephrem85 — Mon, 12 Jan 2026 07:07:55 GMT

En effet c’est bizarre.
Peut être un problème sur votre contrat qui empêche à portabilité.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

JICJIC54 — Mon, 12 Jan 2026 12:26:04 GMT

Merci pour votre réponse J'ai eu le conseiller ce matin en ligne, il m'a juste confirmé le RIO, il ne trouve pas étrange que celui ci ne soit ni disponible via le serveur ni sur l espace client. En revanche il a demandé à faire vérifier le RIO ..

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

Matt_H — Tue, 13 Jan 2026 07:28:52 GMT

Bonjour @JICJIC54

Avez-vous donc bien pu récupérer votre RIO et faire le nécessaire de votre côté ?

Dans la négative, je peux jeter un œil de mon côté. Pour cela, n'hésitez pas à m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

JICJIC54 — Tue, 13 Jan 2026 07:35:26 GMT

Bonjour,

Helas non

Merci beaucoup, je vous ai envoyé les infos en privé

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

Matt_H — Tue, 13 Jan 2026 07:56:43 GMT

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Je viens de demander l'envoi de votre RIO par SMS. Vous devriez le recevoir dans les prochaines heures.

Je vous laisse me le confirmer ?

Matthieu.

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

JICJIC54 — Tue, 13 Jan 2026 08:13:46 GMT

merci, je l'ai bien reçu , c est le même que j'ai obtenu jeudi dernier via le chat et qui avait été transmis au nouvel opérateur.

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

Jess_ — Tue, 13 Jan 2026 10:19:37 GMT

Peut-être le nouvel opérateur peut-il refaire un essai ? @JICJIC54

Jess

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

JICJIC54 — Tue, 13 Jan 2026 10:22:00 GMT

le nouvel opérateur a fait une nouvelle tentative hier matin, je vais revoir avec et vous tiens informé

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

Jess_ — Tue, 13 Jan 2026 10:24:08 GMT

Très bien, nous attendons votre retour @JICJIC54

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.

Jess

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

JICJIC54 — Tue, 13 Jan 2026 10:53:34 GMT

Ils me confirment refaire une nouvelle tentative de portabilité, et ont demandé à leur service informatique de se mettre en lien avec le service de Sosh ..

J'aurais visiblement une réponse à la demande de portabilité demain.

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

Matt_H — Tue, 13 Jan 2026 10:57:31 GMT

Je vous laisse nous tenir informés.

De notre côté, le RIO est correct.

J'attends votre retour.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

JICJIC54 — Wed, 14 Jan 2026 09:43:34 GMT

Bonjour, j'ai eu mon futur opérateur qui m a rencontacté qui m'indique qu'il semble qu'il y ait un incident actuel sur le portabilités sortantes de Sosh, que le nouvelle demande a été mise en échec. Ils sont dans l'attente du retour du service informatique.

Ce probleme de portabilité pourrait correspondre au fait que le serveur 3179 et l espace client ne me permettent pas d'obtenir le RIO, seul le service client peut me le communiquer.

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

Sacha_B — Wed, 14 Jan 2026 10:06:09 GMT

Bonjour @JICJIC54,

Merci pour votre retour. À mon niveau, je ne peux qu'attendre la réponse du service informatique avec vous.

Tenez-nous informés de l'évolution de votre situation. 😊

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Belle journée à vous.

Sacha

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

JICJIC54 — Wed, 14 Jan 2026 11:17:13 GMT

Je viens de faire un nouveau test au 3179 cela fonctionne enfin, mon RIO a totalement changé par rapport à celui communiqué par le conseiller

Re: RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

Rizo — Wed, 14 Jan 2026 11:20:11 GMT

Bonjour @JICJIC54,

Je suis ravie que vous ayez pu effectuer la procédure pour récupérer votre code RIO.

Je regrette que vous décidiez de nous quitter mais je respecte votre choix.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo