sujet Re : Pass voyage 2 dans Changer/ modifier mon forfait

Pass voyage 2

Dgedge44 — Tue, 13 Jan 2026 19:26:13 GMT

Bonjour, je dois partir 1 semaine a l'étranger.

Apres 2 experiences qui se sont mal passées sur 2 voyages précédents, j'ai une apprehension pour tenter l'expérience une 3eme fois !! j'active un pass voyage, suis facturée de l'offre mais je me vois facturé les 2 fois en hors forfait!! Malgre réclamation au retour Aucun remboursement possible, un avoir correspondant au hors forfait sur les prochaines factures...

Re: Pass voyage 2

stephrem85 — Tue, 13 Jan 2026 20:02:20 GMT

Bonjour @Dgedge44

Vos pass ont fonctionnés précedement ?

Re : Pass voyage 2

Sylvie_F — Wed, 14 Jan 2026 08:22:03 GMT

Bonjour @Dgedge44,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à @stephrem85 !😊

Sylvie

Re : Pass voyage 2

Sylvie_F — Thu, 15 Jan 2026 09:30:23 GMT

Bonjour @Dgedge44,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. Afin de vérifier quel Pass est disponible pour votre voyage, je vous remercie de me confirmer votre destination.

Concernant votre précédente expérience, j'ai consulté votre dossier et constate qu'un remboursement de votre hors forfait de Mars a bien été validé, avez-vous eu un autre hors forfait depuis ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Pass voyage 2

Dgedge44 — Thu, 15 Jan 2026 15:20:46 GMT

Non, 2 fois que je les prends et que ca n'a pas fonctionné

Re: Re : Pass voyage 2

Dgedge44 — Thu, 15 Jan 2026 15:24:36 GMT

Bonjour,

J'ai activé 2 fois des pass, ca ne marche jamais ! 1 fois en dec 2022 et l'autre en fevrier 2025 il me semble et pour les 2 fois j'ai été facturé du pass et du hors forfait, apres réclamation j'ai obtenu un avoir deductible des prochaines factures et non un remboursement ! Je vais partir en egypte en fevrier et je ne voudrai pas etre confronté une 3eme fois au problème

Re: Re : Pass voyage 2

Maryline_G — Thu, 15 Jan 2026 15:49:25 GMT

@Dgedge44

Je poursuis notre échange pour vous accompagner.

En fait le dernier pass a fonctionné correctement, il s'avère que vous avez tout simplement utilisé la totalité du contenu, puis quelques MO au delà impliquant à l'origine la facturation supplémentaire.

Malgré cela une remise exceptionnelle du hors forfait vous a été validée.😊

Je vous rassure, si vous prenez le pass correspondant à votre destination cela permet justement de couvrir vos usages, sous réserve de prendre un pass suffisant bien évidemment.
Voici les pass correspondant à votre destination :

Je vous laisse revenir vers nous pour nous confirmer le pass souhaité si vous voulez qu'on l'ajoute, ainsi que votre date de départ.

Je patiente votre retour, belle fin de journée.

Maryline

Re: Re : Pass voyage 2

Maryline_G — Sat, 17 Jan 2026 18:49:05 GMT

@Dgedge44

Notre équipe est là si toujours besoin.

Bonne soirée.

Maryline