sujet Re: Problème de livraison Livebox dans Changer/ modifier mon forfait

Problème de livraison Livebox

Micrh67 — Wed, 17 Dec 2025 08:48:52 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème de livraison de ma livebox :

Historique :

Commande fibre passée le 02/12

Le 08/12 le colis avec la livebox était toujours en « préparation chez l’expéditeur »
Le 08/12 : après 3 chats « insistants », le colis est enfin récupéré par Chronopost
Le 11/12/ : « Colis retardé durant l’acheminement ». Par sécurité, Je décale une 1ère fois le RdV avec le technicien
Le 16/12 : appel à Chronopost qui m’indique un retard, mais également un probable dysfonctionnement : Sosh, en tant qu’expéditeur doit lancer une réclamation chez chronopost.
Le 16/12 : 2 heures de chat stériles où j’ai répété 3X les mêmes informations, avec comme seule réponse «rassurez-vous, tout est en cours »
Le 17/12 : aucun changement sur le site de chronopost. Par sécurité, j’ai à nouveau décalé le RdV avec le technicien.

Que puis-je faire ?

Merci pour votre aide

Re : Problème de livraison Livebox

Patricia_P — Wed, 17 Dec 2025 08:56:03 GMT

Bonjour @Micrh67,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Patricia

Re : Problème de livraison Livebox

Patricia_P — Wed, 17 Dec 2025 10:04:05 GMT

@Micrh67,

Je vous remercie de votre retour rapide et conserve votre dossier en suivi afin de vérifier le bon déroulement de la livraison. Qu'en pensez-vous ?
Patricia

Re: Problème de livraison Livebox

Micrh67 — Wed, 17 Dec 2025 10:08:48 GMT

Parfait, merci beaucoup pour votre aide et votre réactivité.

Passez une belle journée

Re: Problème de livraison Livebox

Patricia_P — Wed, 17 Dec 2025 10:13:23 GMT

@Micrh67,

Je vous en prie et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
En attendant de revenir vers vous, je vous souhaite une belle journée.

Patricia

Re: Problème de livraison Livebox

Micrh67 — Wed, 17 Dec 2025 10:16:35 GMT

dernière question, par sécurité, je souhaite reporter le rdv du technicien de quelques jours. Vous confirmez que la ligne ne sera pas coupée / activée avant le passage du technicien ?

Merci

Re: Problème de livraison Livebox

Patricia_P — Wed, 17 Dec 2025 10:22:39 GMT

@Micrh67,

Aujourd'hui le rendez-vous d'installation est prévu le 22 décembre entre 9h30 et 12h30, souhaitez-vous le reporter ?
Tant que le technicien n'est pas intervenu, votre ligne reste active.
Patricia

Re: Problème de livraison Livebox

Micrh67 — Wed, 17 Dec 2025 10:24:52 GMT

Merci, je vais reporter le Rdv sur mon application.

Merci de m'avoir aidé

Re: Problème de livraison Livebox

Patricia_P — Wed, 17 Dec 2025 10:33:56 GMT

@Micrh67,

Avec plaisir. Je conserve votre dossier en suivi et reviendrai vers vous au plus vite.
Une belle journée à vous.
Patricia

Re : Livebox livrée

Patricia_P — Thu, 18 Dec 2025 11:09:08 GMT

Bonjour @Micrh67,

Je suis ravie de lire que vos équipements sont livrés et viens de demander à nos services techniques, s’il est possible de rétablir la date du 22 décembre pour l'installation de la Fibre à votre domicile. Malheureusement, je ne peux pas vous garantir cette date, elle a sans doute été attribuée pour une autre installation, je suis navrée.

Concernant, la réexpédition des équipements, je vous invite à ne pas aller les chercher, ils seront renvoyés automatiquement dans nos entrepôts.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.

Patricia

Re: Problème de livraison Livebox

Micrh67 — Thu, 18 Dec 2025 11:54:29 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse. Il n'y a pas urgence pour le RdV, la date du 29 me convient. Il était important pour moi d'avoir la livebox avant sa visite, pour éviter toute coupure de "longue durée".

Passez une belle fin de journée

Michel

Re: Problème de livraison Livebox

Patricia_P — Thu, 18 Dec 2025 12:23:38 GMT

@Micrh67,

Je vous en prie et reste à votre disposition.

Une excellente journée à vous également.

Patricia

Re: Problème de livraison Livebox

Cristal_K — Mon, 29 Dec 2025 15:50:48 GMT

Bonjour @Micrh67,

Je prends le suivi de votre dossier.
Comment s'est passé votre rendez-vous de ce jour ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée et vous présente mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année ✨.

Cristal🌸

Re: Problème de livraison Livebox

Micrh67 — Mon, 29 Dec 2025 16:15:03 GMT

Bonjour Cristal,

Merci pour votre message. Malheureusement, il y a un nouveau problème : le technicien a constaté un problème au niveau du boitier de raccordement extérieur : la connexion fibre est reliée à un mauvais boitier. Il m'a dit que ça arrivait 1 fois toutes les 3000 installations et c'est tombé sur moi !.

Il est reparti sans pouvoir procéder au branchement. Il est à noter que le branchement initial, à l'origine du problème a été réalisé par Orange. Il m'a dit que je serai recontacté lorsque le problème sera réglé.

Merci de suivre ce dossier.

Cordialement

Michel

Re: Problème de livraison Livebox

Cristal_K — Mon, 29 Dec 2025 16:20:51 GMT

@Micrh67, merci pour votre retour et je suis désolée que ça tombe sur vous.

Je garde un œil sur votre dossier dès que j'ai une date je vous écrirai.

Je vous remercie de votre gentillesse.

À très vite

Cristal🌸

Re: Problème de livraison Livebox

ManonB_ — Wed, 31 Dec 2025 18:51:37 GMT

Bonsoir @Micrh67,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate qu'un rendez-vous d'installation est programmé le 07/01 entre 13h et 16h. Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 08/01 pour faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une belle soirée et un très joyeux réveillon.

Manon

Re: Problème de livraison Livebox

Micrh67 — Fri, 02 Jan 2026 08:28:25 GMT

Bonjour

j’ai besoin d’aide rapidement. Êtes-vous disponible aujourd’hui ?

merci

Re: Problème de livraison Livebox

Micrh67 — Fri, 02 Jan 2026 08:41:23 GMT

Bonjour

j’ai besoin d’une aide très rapidement.
êtes-vous disponible aujourd’hui ?

merci

Cordialement

Michel

Dossier hors de contrôle

Micrh67-1 — Fri, 02 Jan 2026 09:58:48 GMT

Bonjour,

Mon dossier est très compliqué et dure depuis le 02/12/2025 ( perte de livebox par Chronopost, Détection par le technicien d'une erreur de connexion extérieure, géolocalisation de ma maison, nouveau contrat avec adresse différentes, portabilité non réalisée, menace de facturer 100€ la livebox etc ...)

Impossible de reprendre un fil dans la communauté, j'ai dû recréer un nouveau pseudo.

J'ai un besoin urgent de communiquer avec un conseiller spécialiste avant la nouvelle visite du technicien.

Merci

Michel

Re: Problème de livraison Livebox

Jess_ — Fri, 02 Jan 2026 10:11:21 GMT

Bonjour @Micrh67

Je suis disponible. En quoi puis-je vous aider ?

Jess