sujet Re: Re : Date coupure dans Changer/ modifier mon forfait

Date de coupure trop tôt déménagement

SamCarca — Tue, 20 Jan 2026 11:24:34 GMT

J’ai fait une demande de déménagement au 20/02.

Malgré un échange par chat, mon suivi de commande indique toujours une coupure de la connexion internet actuelle au 21-01.

pouvez vous me garantir qu’il n’y aura pas de coupure demain de ma ligne actuelle ?

Re : Date de coupure trop tôt déménagement

Sylvie_F — Tue, 20 Jan 2026 11:32:28 GMT

Bonjour @SamCarca,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

Re : Date coupure

Sansaa — Tue, 20 Jan 2026 12:00:05 GMT

Bonjour @SamCarca

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en Message Privé et j'ai vérifié la commande de votre déménagement.

La coupure pour votre logement actuel est prévue pour demain, mercredi 21 janvier et d'après vos indications ce n'est pas ce que vous souhaitiez.

Lors de la commande de ce déménagement le 18 janvier, cette date a été programmée. Avez-vous changé d'avis ou est-ce une erreur de saisie à notre niveau ?
N'hésitez pas à m'en dire plus.

Je reste disponible et attends vos précisions.

Sandra

Re: Re : Date coupure

SamCarca — Tue, 20 Jan 2026 12:05:04 GMT

Ce n’est pas ce que je souhaite, c’est une erreur de saisie à votre niveau.

je déménage à compter du 20 février donc je souhaite une coupure à l’adresse actuelle au 20 février.

Re: Re : Date coupure

Sansaa — Tue, 20 Jan 2026 12:24:35 GMT

Si une erreur a été commise de notre côté, je vous présente mes sincères excuses. Je suis actuellement en contact avec nos équipes spécialisées pour vérifier s'il est possible d'annuler la coupure programmée.

Je vous tiendrai informée dès que j'aurai une réponse dans le courant de l'après-midi.

Sandra

Re: Re : Date coupure

Sansaa — Tue, 20 Jan 2026 13:11:53 GMT

Je reviens vers vous car j'ai obtenu le retour du service technique qui intervient sur votre commande.

Ils font le maximum pour reprogrammer et éviter la coupure. Ils rectifieront la prochaine date de résiliation au 20 février, date correspondant à votre emménagement.

Je vais suivre avec attention votre dossier et reviens vers vous dès demain afin de m'assurer que tout s'est bien déroulé.

Je reste disponible si besoin.

Sandra

Re: Date de coupure trop tôt déménagement

SamCarca — Tue, 20 Jan 2026 13:44:45 GMT

Très bien je vous remercie.

j’espère qu’il n’y aura pas de coupure sinon je partirais de sosh pour un autre opérateur dans mon nouveau logement.

Re: Date de coupure trop tôt déménagement

SamCarca — Wed, 21 Jan 2026 06:04:01 GMT

Bonjour,

la livebox clignote en blanc mais la connexion fonctionne pour l’instant. J’espère que la coupure n’est pas en cours.

Re: Date de coupure trop tôt déménagement

SamCarca — Wed, 21 Jan 2026 09:37:25 GMT

Vous m’avez visiblement coupé la connexion.
je vous remercie de la rétablir au plus vite.

Re: Date de coupure trop tôt déménagement

SamCarca — Wed, 21 Jan 2026 09:39:16 GMT

Il semble que ça fonctionne de nouveau. Pouvez vous me confirmer que la date a bien été modifiée ?

Re: Date de coupure trop tôt déménagement

Patricia_P — Wed, 21 Jan 2026 10:04:18 GMT

Bonjour @SamCarca,

En effet, votre ligne a été réactivée. Je vous présente à nouveau des excuses au nom d'Orange pour cette erreur.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Une excellente journée.
Patricia