sujet Re: Changement d'offre mobile dans Changer/ modifier mon forfait

Changement d'offre mobile

SebBl — Sun, 11 Jan 2026 12:44:11 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit 3 forfaits mobiles, un pour moi et deux pour mes enfants. Je paie actuellement un forfait à 25,99€ (pour moi) pour 200Go et les deux forfaits de mes enfants à 20,99€ pour 200Go aussi.

Je souhaiterai passer ces 3 forfaits sur l'offre "forfait voyage 200Go 5G" à 15,99€. Le portail client ne me propose pas ce forfait ; est-il possible de procéder à ce changement d'offre ?

Cordialement

Re: Changement d'offre mobile

stephrem85 — Sun, 11 Jan 2026 13:27:12 GMT

Bonjour @SebBl

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Changement d'offre mobile

Jess_ — Mon, 12 Jan 2026 10:10:40 GMT

Bonjour @SebBl,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, vos numéros de mobiles, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

Re : changement offre

Jess_ — Tue, 13 Jan 2026 07:53:45 GMT

Bonjour @SebBl

Je vous remercie pour vos coordonnées.

En toute transparence, j'ai la possibilité, pour vos filles, de changer vers l'offre Sosh Voyage 200 Go 5G à 15.99€.

Malheureusement, pour votre ligne le forfait ne m'est pas proposé 😞

Je vois cependant que vos filles détiennent toutes les deux le même forfait, 200 Go à 20.99€. Voulez-vous que nous tentions de changer votre offre pour celle-ci, et que nous avisions si j'ai ensuite dans votre dossier, dès demain, l'offre Sosh Voyage comme elle leur était proposée ? Si ce n'est pas le cas, je pourrai remettre en place votre offre à 25.99€.

J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : changement offre

SebBl — Tue, 13 Jan 2026 19:33:30 GMT

Bonjour Jess,

C'est une bonne nouvelle pour les deux forfaits de mes filles, vous pouvez procéder au changement.

Pour mon forfait, oui vous pouvez faire le changement vers la même offre que mes filles, pour tenter ensuite le changement vers l'offre Sosh Voyage.

Merci pour votre aide.

Sébastien

Re: Re : changement offre

Jess_ — Wed, 14 Jan 2026 08:32:19 GMT

Bonjour @SebBl

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de changer les forfaits pour vos filles et le vôtre également, conformément à ce que je vous ai proposé.

Je reviendrai vers vous demain pour voir si le forfait Voyage vous est proposé.

Je vous souhaite une agréable journée en attendant mon retour.

Jess

Re: Re : changement offre

Jess_ — Thu, 15 Jan 2026 09:17:44 GMT

Bonjour @SebBl

Je reviens vers vous comme convenu.

Pour le moment, le forfait Voyage ne m'est pas proposé pour votre dossier. 😞

Votre changement étant très récent, souhaitez-vous que, pendant quelques jours, je surveille votre dossier afin de voir si le forfait Voyage vient à vous être proposé ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : changement offre

SebBl — Fri, 16 Jan 2026 16:53:53 GMT

Bon jour Jess

merci pour votre pugnacité!
oui je suis toujours preneur pour une migration vers le forfait voyage dès que c’est possible.
je veux bien que vous surveilliez.

merci

Re: Re : changement offre

Jess_ — Tue, 20 Jan 2026 07:36:23 GMT

Bonjour @SebBl

Ma pugnacité a fini par payer car je viens de valider le forfait Voyage pour votre ligne ! 😊

Il sera effectif dès demain.

Je suis ravie.

Sachez que je reste disponible pour toute autre demande, et vous souhaite une excellente journée !

Jess

Re: Changement d'offre mobile

SebBl — Tue, 20 Jan 2026 20:07:16 GMT

Tout est parfait !
Merci beaucoup Jess_