sujet Re : Informations suite demande forum dans Changer/ modifier mon forfait

Forfait voyage 200Go

maxd54 — Wed, 21 Jan 2026 08:57:46 GMT

Bonjour, je voyage régulièrement à l'étrangers, et aimerait migrer sur le forfait Voyage à 15.99€, moins cher que ma formule 200Go à 25.99€.

Partout je lis que c'est possible (contrairement aux autres forfaits pour les primo accédants), et sur le tchat on me dis NON ce jour, pourquoi?

Pourriez-vous regarder ?

Re : Forfait voyage 200Go

Karim_Z — Wed, 21 Jan 2026 09:29:00 GMT

Bonjour @maxd54,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre changement de forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

Re : Informations suite demande forum

Karim_Z — Wed, 21 Jan 2026 10:30:50 GMT

@maxd54

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

J'ai vérifié votre dossier et le forfait Voyage n'est malheureusement pas disponible.

J'ai tout de même un autre forfait à vous proposer :

La Série Sosh 300 Go 5G à 20.99€ qui n'inclut pas la zone Suisse / Andorre et qui a quelques fonctionnalités internationales en moins.

Voici un comparatif :

Cette Série vous permettrait déjà de baisser le coût de votre forfait.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez plus de détails sur cette offre. Belle journée à vous !

Karim

Re: Re : Informations suite demande forum

maxd54 — Wed, 21 Jan 2026 15:28:50 GMT

Merci de ce retour, mais en principe je pensai que l'équipe Sosh pourrait me préconiser autre chose que ce que l'espace client me propose.

Pourtant je lis partout que le service client peut pour ce forfait exceptionnellement, migrer les gens sur demande, pourquoi pas moi?

Je vous donne mes sources si besoin.

Merci à vous.

Re: Re : Informations suite demande forum

Anthony_do — Wed, 21 Jan 2026 15:42:07 GMT

Bonjour @maxd54 ,

Je prends la suite de Karim et vous confirme que le forfait souhaité peut parfois être proposé en simple changement d'offre. Lorsque c'est le cas, votre espace client vous le propose.
En sachant également que cette "éligibilité" est ciblée et que nous n'avons pas de moyen de l'activer en service client.
La communauté reste à votre écoute si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite pour ma part une agréable journée.

Anthony