sujet Re: Adresse du point de livraison dans Changer/ modifier mon forfait

Adresse du point de livraison

Zwoofff — Wed, 03 Dec 2025 12:02:41 GMT

J’habite à la campagne, dans une habitation de type maison. Seul habitant dans cette construction et ce depuis sa contruction il y a plus de 15 ans. L’adresse de mon point de livraison que SOSH à déterminé est fausse depuis le début. Ni le numéro, ni le nom de "voie" n’ont existé à cet endroit. Ça a toujours été compliqué. Si j’ai internet, ça a toujours été grace au contact des installateurs qui m’ont appelé pour installer la ligne.

Orange, nous a bien bassiné, réunions en mairie comprise, que les nouveaux adressages allait tout résoudre et que les fichiers de chez Orange seront mis à jour avec les nouvelles adresses. Que neni…
Les nouveaux adressages sont en place depuis un an et ma fausse adresse de point de livraison n’a pas changé. Pourtant tout est en ordre sur le site de "adresse.data.gouv.fr".

Que faut il de plus légal et qu’Orange ne comprend pas, quand on demande de mettre à jour le point de livraison?

C’est à chaque fois une galère quand on souhaite une nouvelle box.

Re : Adresse du point de livraison

Khalid_A — Wed, 03 Dec 2025 18:24:04 GMT

Bonjour @Zwoofff,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Khalid

Re: Re : Adresse du point de livraison

Zwoofff — Thu, 04 Dec 2025 12:11:36 GMT

ce n’est pas faute d’essayer de vous envoyer un message mais soit je mets des liens url et ça ne les accepte pas, soit ça me dit que j’ai atteint la limite des mes envois de messages… toujours simple Orange...

Re: Re : Adresse du point de livraison

Yoan_C — Thu, 04 Dec 2025 12:17:08 GMT

Bonjour @Zwoofff,

Je suis désolé pour cette situation. Avez-vous vidé le cache et les cookies de votre navigateur ?

Avez-vous également essayé de changer de navigateur ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi. ☀️

Yoan

Re : adresse du point de livraison

Yoan_C — Thu, 04 Dec 2025 13:24:40 GMT

Je vous confirme avoir enregistré une demande de correction de votre adresse sous la référence OT : 279417375.

En toute transparence, le traitement de cette demande peut prendre plusieurs semaines voir mois. Je vous propose de faire un point ensemble le 30/12 pour suivre l'avancement.

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit d'ici là. Bonnes fêtes de fin d'année à vous ! 🎄

Yoan

Re : adresse du point de livraison

Rizo — Tue, 30 Dec 2025 15:32:07 GMT

Bonjour @Zwoof,

Dans le cadre du suivi de votre commande, je vous informe que c'est toujours en cours.

Je reviendrai vers vous la semaine prochaine.

JE vous souhaite une belle fin d'année.

Rizo

Re: Adresse du point de livraison

Zwoofff — Sun, 04 Jan 2026 08:09:04 GMT

Merci pour cette réponse. Je reste dans l’attente de cette mise à jour de l’adresse de mon point de livraison.

Re: Adresse du point de livraison

Zwoofff — Mon, 26 Jan 2026 06:48:10 GMT

Bonjour, toujours aucune nouvelle d'une action qui informatiquement ne prend que 2 minutes. A quel moment chez Orange on va mettre mes informations à jour?

Re: Adresse du point de livraison

LindaP_ — Mon, 26 Jan 2026 10:11:12 GMT

Bonjour @Zwoofff,

Bonjour !

Je suis désolé pour cette attente. La correction a nécessité un peu plus de temps que prévu 🙂

Bonne nouvelle ! Votre adresse est maintenant corrigée dans notre système et vous pouvez effectuer tous les changements souhaités.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !

Linda

Re: Adresse du point de livraison

Zwoofff — Mon, 26 Jan 2026 21:08:06 GMT

Super, Merci à vous. 👌