sujet passage à la fibre dans Changer/ modifier mon forfait

passage à la fibre

martined1 — Fri, 30 Jan 2026 14:33:32 GMT

Bonjour, je souhaite passer de l'ADSL à la fibre mais pas moyen d'accéder à la page "offre web fibre" !

Comment faire ?

Merci

Re : passage à la fibre

Sansaa — Fri, 30 Jan 2026 14:42:33 GMT

Bonjour @martined1

Nous allons vérifier ensemble votre contrat et je vais vous aider à bénéficier de votre offre Fibre.

N'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé en m'indiquant votre nom, prénom et le numéro de votre contrat ADSL actuel.

En attendant vos informations et de continuer nos échanges, je vous souhaite une très bonne journée.

Sandra

Re : passage à la fibre

Sansaa — Fri, 30 Jan 2026 15:00:54 GMT

Je vous remercie d'avoir partagé vos coordonnées en Message Privé.

Pour procéder à l'installation de la Fibre, nous devons référencer correctement votre domicile, ce qui semble être l'élément bloquant sur votre Espace Client.

Je vous contacte à nouveau en Message Privé pour que vous puissiez me confirmer l'emplacement exact de votre maison sur le plan.

Sandra

Re : passage à la fibre

Eugénie_M — Fri, 30 Jan 2026 15:38:40 GMT

@martined1, Super, ensemble nous avons retrouvé toutes les informations nécessaires pour votre raccordement à la fibre.🎉

Puis-je vous proposer de m'occuper de la migration de votre offre ADSL vers la fibre ?

Si vous êtes d'accord, je vous invite à rester connecté car j'aurai besoin de votre présence tout au long de cette saisie.

Eugénie

Re : passage à la fibre

Maryline_G — Fri, 30 Jan 2026 16:17:13 GMT

@martined1,

Merci de votre retour en privé nous confirmant votre adresse permettant de vous rassurer sur votre éligibilité à la fibre.

Si vous décidez de basculer votre contrat ADSL vers cette technologie, il n'y aura pas de coupure.

Je tiens à vous préciser qu'étant déjà cliente Sosh ce ne sera pas possible d'accéder aux bons plans visibles sur notre site qui est une exclusivité réservée aux nouveaux clients.

Cependant il est possible de vous proposer une offre réservée aux abonnés avec la Série spéciale Sosh fibre en cas de changement de technologie.

Si vous voulez je peux vous présenter les conditions et tarifs.

Maryline

Re: Re : passage à la fibre

martined1 — Fri, 30 Jan 2026 16:21:03 GMT

ok pour les conditions et tarifs

Re: passage à la fibre

martined1 — Fri, 30 Jan 2026 16:27:42 GMT

Merci de m'envoyer ces informations en message privé car je dois m'absenter. Je reprendrai ultérieurement.

Re: passage à la fibre

Eugénie_M — Fri, 30 Jan 2026 16:36:25 GMT

@martined1

La Série Spéciale Sosh Fibre sera disponible à 24.99€/mois.

Vous pourrez y souscrire directement depuis votre espace client en utilisant le code immeuble que je vais vous transmettre en message privé. Ce code indiquera l'adresse d'installation, l'adresse de facturation ne changera pas.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez être accompagnée dans cette démarche. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.✨

Belle soirée à vous !

Eugénie

Re : passage à la fibre

Sylvie_F — Mon, 02 Feb 2026 09:10:32 GMT

Bonjour @martined1,

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez toujours besoin d'aide.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : passage à la fibre

martined1 — Fri, 06 Feb 2026 15:31:38 GMT

Bonjour,

je souhaite passer à la fibre, 24,90 euros, mais lorsque je veux basculer sur la page, celle-ci est indisponible, à nouveau...

Re: Re : passage à la fibre

Sacha_B — Fri, 06 Feb 2026 16:12:46 GMT

Bonjour @martined1,

Si j'ai bien compris, vous voulez passer d'une offre ADSL à une offre fibre ?

Si vous le souhaitez, je serais ravi de vous accompagner dans cette évolution.

Ne vous inquiétez pas, l'offre à 24,90 € est bien disponible.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon week-end.

Sacha

Re: passage à la fibre

martined1 — Fri, 06 Feb 2026 16:49:57 GMT

Bonsoir, j'ai passé plus de deux heures la semaine dernière sur ce forum et je veux juste basculer sur un abonnement fibre, chose que je ne peux pas faire en autonomie car la page dédiée est toujours "indisponible".

Re: passage à la fibre

Stéphane_R — Fri, 06 Feb 2026 17:04:12 GMT

Je vous remercie pour ce retour @martined1

Je vais vous accompagner, rassurez-vous.🙂

Afin de comprendre ce qu'il se passe quand vous essayez de votre côté, pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de la page en question, par message privé ?

Indiquez-vous bien l'adresse technique communiquée par Eugénie en privé le 30 janvier ?

Pourriez-vous également me confirmer votre adresse mail de contact, et votre numéro de mobile de contact (pour le futur rendez-vous de raccordement) ?

Cliquez juste ici pour cela 👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.✨

Stéphane

Re : passage à la fibre

Stéphane_R — Fri, 06 Feb 2026 18:17:22 GMT

Suite à nos échanges en privé, je vous confirme la migration de votre offre vers la fibre @martined1 🙂

Vous serez recontactée la semaine prochaine par nos équipes techniques pour programmer l'installation.✅

Je garde votre dossier en suivi, et je reviendrai vers vous mercredi pour faire le point, et vérifier l'avancée de la commande par la même occasion.

En attendant, je reste disponible si vous avez des questions. Si ce n'est pas le cas, je vous souhaite une excellente soirée.✨

Stéphane

Re : passage à la fibre

Stéphane_R — Tue, 10 Feb 2026 11:38:27 GMT

Bonjour @Maryline_G,

Comme convenu, je reviens vers vous concernant votre commande.🙂

Je suis ravi de constater qu'un rendez-vous d'installation a été planifié le 17 février.✅

Je reviendrai vers vous le 18 pour m'assurer que tout s'est bien passé.

Passez une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : passage à la fibre

Stéphane_R — Wed, 18 Feb 2026 13:02:53 GMT

Bonjour @martined1,

Je suis ravi de constater que votre ligne fibre est en service suite à l'installation programmée hier.🙂

Pouvez-vous me confirmer que tout s'est bien passé, et que tout fonctionne ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re : passage à la fibre

Stéphane_R — Fri, 20 Feb 2026 13:07:47 GMT

Bonjour @martined1,

Je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon message avant-hier, j'en déduis donc que tout fonctionne, et si tel est bien le cas, j'en suis ravi.🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin par la suite.

Passez un excellent week-end.🌞

Stéphane