sujet Re: Re : Suivi éligibilité fibre + figer abonnement dans Changer/ modifier mon forfait

DEMENAGEMENT

ALEXISLAURENT — Thu, 29 Jan 2026 20:32:19 GMT

Bonsoir,

Pour faire simple, SOSH ne me proprose que l'ADSL pour mon futur logement, malgré le chat avec un conseiller, on me dit et redit qu'il n'y a pas le fibre dans mon futur logement.

J'ai la facture de l'offre FIBRE de l'ancien locataire, qui est précisons le, MON FRERE,et qui à fait intervenir ORANGE afin d'installer la fibre il y a quelques années. Dans le logement se trouve la prise fibre avec sa référence, sur le site Orange il est noté en gros et en gras, qu'à mon adresse, il y a la fibre fonctionnel depuis le 21/03/2020.

SOSH ne me propose pas de déménager mon offre fibre dans ce logement. POURQUOI ?

Dois je résilier mon offre sosh pour souscrire une offre orange ?

Et pourtant mon compte sosh REDIRIGE vers mon compte ORANGE ?

L'explication ? Sosh est une filiale d'Orange et utilise exactement le même réseau, sans aucune restriction de qualité ou de couverture.

Est ce que sosh est devenu la filliale incompétence d'orange pour me vendre une adsl alors que mon logement est fibré ?

J'attends une solution d'un conseiller ou d'une conseillère COMPETENT S'IL VOUS PLAIT

Re: DEMENAGEMENT

rolandK — Fri, 30 Jan 2026 07:47:59 GMT

Bonjour @ALEXISLAURENT

Avez-vous fait une demande de déménagement depuis votre Espace Client ?

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://www.lafibreoptique.fr/offre-fibre/sosh/demenagement&ved=2ahUKEwiGsKDW3rKSAxWATaQEHbMyPVkQFnoECE0QAQ&usg=AOvVaw3p4cPX6Pe3f75bQGH0_fiN

Si vous avez souscrit une boîte Sosh ADSL sachez qu'elle peut être changée en fibre si le nouveau logement est éligible, et inversement si le nouveau logement n’est pas éligible, la box fibre peut être changée en boîte Sosh ADSL.

Verifiez votre identifiant, pour être sûr d'accéder a votre Espace Client

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://assistance.sosh.fr/article/compte-orange-comment-retrouver-vos-identifiants_354283&ved=2ahUKEwivqP-oldSRAxWJVqQEHbZKCl0QFnoECBYQAQ&usg=AOvVaw21dlhvHXCBqk9Qg4W-ZwK

Re : DEMENAGEMENT

Pedro_C — Fri, 30 Jan 2026 10:01:33 GMT

Bonjour @ALEXISLAURENT,

Tout d'abord, je vais consulter l'éligibilité de votre nouvelle adresse.

Pour ça, pourriez-vous me la communiquer, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Re : DEMENAGEMENT

ALEXISLAURENT — Fri, 30 Jan 2026 10:57:16 GMT

Bonjour,

Le logement est éligible puisque comme précisez sur le chatbot, puis a un conseiller, puis dans mon message sur le forum, il y à eu l'installation fibre par orange, il y a une prise fibre dans le logement, le logement etait meme sous offre fibre ORANGE et qui a etait résilié le 15/01/2026. Il est éligible sur le site orange depuis le 21/03/2020, et indiqué éligible aussi sur le site de l'arcep.

Re : Fibre

Laura_M — Fri, 30 Jan 2026 11:07:37 GMT

@ALEXISLAURENT

Nous avons détecté une anomalie sur votre réseau, c'est pour cela que la commercialisation de la fibre est actuellement interrompue pour l'ensemble du quartier 🔧Des travaux sont nécessaires, Orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure sur la commune.
Pas de date à vous communiquer pour le moment, mais vous pouvez suivre l’évolution de votre dossier en enregistrant une demande.

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom et adresse mail, je vais déposer la demande de suivi.

Laura

Re : Suivi éligibilité fibre + figer abonnement

Laura_M — Sat, 31 Jan 2026 18:46:58 GMT

Bonsoir @ALEXISLAURENT

J'ai bien reçu votre message privé.
Nous ne pouvons pas suspendre un contrat internet malheureusement.
Étant donné que la nouvelle adresse n'est pas éligible, vous pouvez demander la résiliation sans frais depuis votre espace client dans la rubrique "gérer mon offre" puis "résilier pour motif légitime".
Un justificatif d'adresse (la nouvelle) sera demandé.

Je reste bien sûr à l'écoute si besoin et je vous souhaite un très bon week-end.

Laura

Re: Re : Suivi éligibilité fibre + figer abonnement

ALEXISLAURENT — Sat, 31 Jan 2026 20:17:34 GMT

Bonjour

M'avez vous rajouter a liste d'attente svp ? Mes coordonnées sont dans le msg privé

Cordialement

Re: Re : Suivi éligibilité fibre + figer abonnement

Sylvie_F — Mon, 02 Feb 2026 10:21:04 GMT

Bonjour @ALEXISLAURENT,

Je comprends votre souhait cependant nous n'avons pas la possibilité de vous mettre en liste d'attente mais rassurez-vous, nous allons conserver votre dossier et reviendrons vers vous fin mars pour faire le point, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Suivi éligibilité fibre + figer abonnement

ALEXISLAURENT — Mon, 02 Feb 2026 13:51:30 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Cependant c'est vraiment ridicule que la souscription de la ligne ne soit pas possible pour cause de "travaux nécessaires, vente bloqué, ect.." alors que celle ci fonctionnait très bien jusqu'à résiliation il y a 2 semaines, et qu'on me dise en boutique orange, que si celle ci l'avait pas était résiliée, j'aurais pu la récupérer, mais que la création d'une souscription n'est pas possible alors que l'immeuble est récent et l'appartement n'as même pas de ligne adsl.

Donc vous me proposez de faire un point fin mars soit dans 2 mois ? Comment je suis censé travailler depuis mon domicile alors que même le reseau 4g/5g capte a peine.

Et si les soit disant travaux dure plus longtemps que 2 mois ?

Scandaleux. Jai déjà résilier mon ancienne ligne fibre de mon ancien logement. Je ne sais pas si je souscrirai de nouveau après cette situation.

Et c'est sans compter mon mécontentement sur le réseau 4g/5g alors qu'un autre opérateur offre une meilleur qualité de réseau au même tarif.

Re: Re : Suivi éligibilité fibre + figer abonnement

Eugénie_M — Mon, 02 Feb 2026 14:07:10 GMT

@ALEXISLAURENT, En attendant une évolution technique, vous pouvez souscrire à une offre satellite, jusqu'à 200 Mbit/s.

Souhaitez-vous être rappelé par un conseiller spécialisé ?

Eugénie

Re: Re : Suivi éligibilité fibre + figer abonnement

Sylvie_F — Wed, 04 Feb 2026 16:11:31 GMT

Bonjour @ALEXISLAURENT,

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier échange.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée !

Sylvie

Re: DEMENAGEMENT

ALEXISLAURENT — Wed, 04 Feb 2026 21:11:23 GMT

Bonjour

Non merci je ne souhaite pas être rappelé pour une ligne satellite 2x fois plus chère et a minima 5x moins performante.

J'ai une prise fibre fonctionnel avec un débit théorique de 1Gbps et comme aucun opérateur n'est capable de récupérer la ligne résilié il y a quelques jours qui fonctionnait très bien, sous prétexte que la commercialisation est suspendu pour cause de travaux nécessaire.

Que personne n'est capable de me dire pourquoi une ligne fonctionnel a t'elle besoin de travaux. C'est du foutage de ******.

Dites ça au logement non raccordé sans pto, au logement en construction, ou en attente d'éligibilité, mais me dire ça alors que la ligne fonctionnait il y encore quelques jours, c'est ridicule.

Un service client comme sosh/orange devrait pouvoir régler ce genre de problème en faisant intervenir ses propres équipes sinon comment justifié d'être élu service client de l'année 2025.

Mécontent, ligne fibre résilié. Et si la situation ne s'améliore pas concernant le réseau mobile, ça sera une résiliation également.