sujet Re: Re : bon de transport non reçu dans Changer/ modifier mon forfait

bon de transport non reçu

lazazadebussy — Mon, 02 Feb 2026 15:18:43 GMT

bonjour

j'ai demandé le 28/01 une résiliation d'une boite sosh fibre où il m'atait précisé que ej recevrais les modalités de restitution de la livebox sous 48h.
Or nous sommes le 02/02 et toujours rien...

De plus le documents n'est pas disponible dans "Mes doculents" comme expliqué dans l'aide en ligne

Comment faire?

d'avance merci

CDT

Re : bon de transport non reçu

Safia_A — Mon, 02 Feb 2026 15:29:08 GMT

Bonjour @lazazadebussy,

L'e-mail de restitution des équipements est automatiquement envoyé sur votre e-mail de contact ou @orange.fr.

Avez-vous vérifié sur ces adresses ou dans vos spams ?

Pour vous accompagner au mieux et consulter votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre e-mail de contact et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.☀️

Safia

Re: Re : bon de transport non reçu

lazazadebussy — Mon, 02 Feb 2026 15:35:07 GMT

Re bonjour

je n'ai rien trouvé dans les SPAMS
CDT

Re : informations complémentaires

Safia_A — Mon, 02 Feb 2026 15:36:47 GMT

@lazazadebussy,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

La résiliation de la Boîte Internet Sosh Fibre est bien programmée pour le 06/02/2026. En effet le délai contractuel est de 10 jours et elle a été enregistrée le 28/01/2026.

Comme cela vous a été annoncé, vous recevrez le bordereau de restitution après cette date :

Rendre votre matériel (résiliation, déménagement, changement d'offre…)

Bon après-midi.

Safia

Re: Re : informations complémentaires

lazazadebussy — Mon, 02 Feb 2026 15:40:08 GMT

Merci!
Je voulais faire au mieux et renvoyer la boite au plus tôt (appartement rendu aujourd'hui/box débranchée).
Je faisais du zèle en somme! Je vais gentiment attendre les 48h après le 06/02 🙂

Bonne continuation.

CDT

Re: Re : informations complémentaires

Safia_A — Mon, 02 Feb 2026 15:51:25 GMT

Merci pour l'anticipation.😀

Je vous conseille d'attendre de recevoir l'e-mail afin de coller le bordereau sur votre colis et de le déposer dans un point relais pick-up.

Plusieurs options de points relais vous seront proposées, mais vous restez libre d'en sélectionner un autre si vous le souhaitez. 👍🏻

Safia 👋🏻

Re: bon de transport non reçu

lazazadebussy — Tue, 03 Feb 2026 21:12:17 GMT

Merci

je patiente et surveille ma boîte mail

cdt