sujet Re: Déménagement et résiliation dans Changer/ modifier mon forfait

Déménagement et résiliation

Lechat38 — Mon, 02 Feb 2026 10:40:06 GMT

Bonjour, j'emménage avec mon amie dans 10 jours dans notre nouvel appartement. Nous habitons actuellement chacun dans un appartement avec tous les deux une Boite Sosh Internet . Elle a fait suivre sa Boite Sosh à notre nouvelle adresse . Je dois donc de mon côté résilier ma Boite Sosh. Pensez-vous que je devrais alors payer des frais de résiliation ? Comment indiquer que je déménage mais pour garder l'offre Sosh Internet ? Est-ce que mon amie doit faire mettre le nouveau contrat à nos deux noms ?

Merci pour votre aide.

Re: Déménagement et résiliation

stephrem85 — Mon, 02 Feb 2026 23:45:48 GMT

Bonjour @Lechat38

normalement pas de frais de résiliation quand on emménage chez son amie qui a déjà une boîte Sosh.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour confirmer ça.

Re: Déménagement et résiliation

Lechat38 — Tue, 03 Feb 2026 08:43:32 GMT

Merci pour votre réponse.

Re : Déménagement et résiliation

Cristal_K — Tue, 03 Feb 2026 08:44:37 GMT

Bonjour @Lechat38,

Bienvenue sur notre page communauté.

Pour résilier votre offre dans le cadre de votre déménagement à une adresse possédant un accès internet Sosh ou Orange, voici la marche à suivre :

➡️Connectez-vous à votre Espace client
➡️Accédez à la rubrique "Offres et options"
➡️Descendez en bas de page et cliquez sur "résilier votre offre"
➡️Sélectionnez "je déménage" puis "continuer la résiliation"

Vous recevrez alors les informations sur l'accès à votre adresse mail pendant 6 mois ainsi que les modalités de restitution.

Poursuivez en cliquant sur "continuer", puis choisissez le motif "déménagement à une adresse avec un accès Orange internet".

Vous pourrez ensuite sélectionner votre date de résiliation et joindre le justificatif internet de votre amie (facture internet + bail aux 2 noms). 📅

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Belle journée à vous.

Bon emménagement à vous deux.📦

Cristal🌸

Re: Re : Déménagement et résiliation

Lechat38 — Tue, 03 Feb 2026 12:15:01 GMT

Bonjour, merci pour la réponse. Pour l instant il n y a pas de facture pour la nouvelle adresse comme le déménagement n aura lieu que le 10 Février....

Pour joindre à ma demande de résiliation, puis-je envoyer la commande pour le nouvel abonnement ?

Re: Re : Déménagement et résiliation

Yoan_C — Tue, 03 Feb 2026 12:51:54 GMT

Bonjour @Lechat38,

Vous pouvez tout à fait fournir la facture de son abonnement actuel lors de votre demande de résiliation.

Nous ne prenons pas en compte le fait que cette offre soit destinée à être déménagée. La demande de résiliation est traitée indépendamment du futur abonnement 📄

N’hésitez pas si vous avez d'autres questions, je reste à votre disposition 🤝✨

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Déménagement et résiliation

Lechat38 — Mon, 02 Mar 2026 07:10:55 GMT

Bonjour, malheureusement cela n'a pas fonctionné. J ai fait ma demande de résiliation avec les justificatifs demandés : justificatif nouveau contrat à ma nouvelle adresse + bail de location à nos 2 noms.

Et pourtant, je viens de recevoir ma facture de résiliation avec les frais de 50 euros ...

Pouvez-vous m aider ?

Merci.

Re: Re : Déménagement et résiliation

Lechat38 — Mon, 02 Mar 2026 07:14:30 GMT

Bonjour, cela n a pas fonctionné. J ai bien envoyé ma demande de résiliation avec les justificatifs demandés ( justificatif nouveau contrat Sosh à la nouvelle adresse + bail au 2 noms) . Pourtant, je viens de recevoir ma facture de résiliation avec des frais de 50 euros de résiliation..

Pouvez-vous m aider ?

Merci

Re: Re : Déménagement et résiliation

Yoan_C — Mon, 02 Mar 2026 07:48:19 GMT

Bonjour @Lechat38,

Je suis navré pour cela.😕

Au vu de la situation, un rendez-vous avec notre service réclamation est nécessaire.

J’ai besoin de quelques informations en message privé pour le programmer : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Re : Résiliation avec déménagement nouveau contrat Sosh

Yoan_C — Mon, 02 Mar 2026 11:11:18 GMT

Merci pour votre retour en privé 👍

Je viens de programmer votre rendez-vous sur le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 12 mars entre 15h00 et 16h00 sur le 0616***.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation que vous allez recevoir. 📩

Nous reviendrons vers vous à la suite de cet échange pour faire le point.

Dans l'attente de notre prochain contact, je vous souhaite une excellente journée !

Yoan

Re : Résiliation avec déménagement nouveau contrat Sosh

Yoan_C — Thu, 12 Mar 2026 16:23:26 GMT

Bonsoir @Lechat38,

Je reviens vers vous comme convenu 👍

Notre service réclamation a tenté de vous joindre sans succès, mais a tout de même traité votre demande concernant les frais de résiliation.

Je continue de suivre votre dossier de près et vous tiendrai informé dès que la situation évolue.

Dans l'attente, je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Bonne soirée.🌇

Yoan

Re : Résiliation avec déménagement nouveau contrat Sosh

Stéphane_R — Tue, 17 Mar 2026 08:22:56 GMT

Bonjour @Lechat38,

Je reviens vers vous concernant le remboursement des 50€ de frais de résiliation, suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.🙂

Je suis ravi de vous confirmer que le virement a été émis aujourd'hui, vous devriez donc le recevoir dans la semaine sur votre compte bancaire.✅

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Passez une bonne journée.🌞

Stéphane