sujet Re : Changement offre internet et mobile dans Changer/ modifier mon forfait

Changement offre internet et mobile

Nicolemex40 — Fri, 02 Jan 2026 18:08:20 GMT

Bonjour

Je souhaite changer d'offre mobile tout en gardant les 100 G sur les forfaits mobile et je souhaite passer à la fibre

Quelles offres sont disponibles et les plus compétitives financièrement ?

Re: Changement offre internet et mobile

ziv — Fri, 02 Jan 2026 18:13:08 GMT

Bonjour,

Il n'y a pas d'offre combinée fixe+mobile si c'est que tu cherches. Pas non plus de bonnes affaires en général pour les clients Sosh existants.

Quand tu dis "passer à la fibre", tu as quoi actuellement ? L'ADSL chez Sosh ?

Re : Changement offre internet et mobile

Khalid_A — Fri, 02 Jan 2026 18:13:43 GMT

Bonjour @Nicolemex40,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée !

Khalid

Re : Changement forfait mobile et fibre

Khalid_A — Fri, 02 Jan 2026 18:36:14 GMT

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Nicolemex40.

Je n'ai pas de formule inférieure en tarif et avec 100Go disponible en changement d'offre. Je peux en revanche vous proposer la formule Voyage 150Go 5G au prix de 15€99 par mois.

Concernant l'offre fibre nous la proposons au prix de 24€99 par mois auquel il faudra ajouter 5€ par mois pour la Tv.

N'hésitez pas à venir vers moi si vous souhaitez en profiter ou si vous avez la moindre interrogation.

Bonne soirée.

Khalid

Re: Re : Changement forfait mobile et fibre

Nicolemex40 — Fri, 02 Jan 2026 18:52:52 GMT

Laissons tomber pour les forfaits mobiles

mais quelles demarches dois je engager pour l'installation de la fibre et quels sont les coûts liés a cette installation?

[Edit : @Nicolemex40 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Changement forfait mobile et fibre

Khalid_A — Fri, 02 Jan 2026 18:52:25 GMT

C'est noté @Nicolemex40. Il apparaît qu'une prise optique est déjà disponible à l'adresse il suffira de programmer un rendez-vous de mise en service. Cette intervention est offerte et comme vous êtes déjà client ADSL vous n'aurez pas de frais d'activation.

Souhaitez-vous que nous enregistrions votre commande ensemble ?

Khalid

Re: Re : Changement forfait mobile et fibre

Nicolemex40 — Sun, 04 Jan 2026 05:50:50 GMT

Bonjour

Oui svp

Re: Re : Changement forfait mobile et fibre

Khalid_A — Mon, 05 Jan 2026 07:52:17 GMT

Bonjour @Nicolemex40,

Je vous remercie pour votre retour. Pourriez-vous me confirmer par message privé quel numéro vous préférez comme contact pour le technicien ? J'aurais également besoin de savoir à partir de quelle date vous souhaitez la mise en service. Je reste disponible pour organiser cette intervention selon vos disponibilités.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Changement fibre

Céline_R — Mon, 05 Jan 2026 16:13:11 GMT

Bonsoir @Nicolemex40,

Je vous remercie de votre retour en message privé.😊

Je viens de vous répondre en privé.

Céline

Re : Changement offre internet et mobile

Céline_R — Mon, 05 Jan 2026 16:16:46 GMT

@Nicolemex40,

Je vous remercie de votre retour rapide.

Je m'occupe de valider votre offre Fibre à 29,99€ incluant Internet et TV. Je reviens vers vous dans quelques instants.✅

À tout de suite.

Céline

Re : Changement offre internet et mobile

Céline_R — Mon, 05 Jan 2026 16:22:54 GMT

@Nicolemex40

J'aurais besoin de connaître votre département de naissance, s'il vous plaît.

Je vous invite à me le communiquer en message privé.

Je reste à votre écoute.

Céline

Re: Re : Changement offre internet et mobile

Nicolemex40 — Mon, 05 Jan 2026 16:24:34 GMT

Re: Re : Changement offre internet et mobile

Céline_R — Mon, 05 Jan 2026 16:35:23 GMT

@Nicolemex40,

Je vous remercie de votre retour.

Je vous confirme que je peux programmer l'intervention d'un technicien pour le lundi 2 février à partir de 13h30, pour une durée de 3 heures. Cet horaire vous convient-il ?

Céline

Re: Re : Changement offre internet et mobile

Nicolemex40 — Mon, 05 Jan 2026 16:36:52 GMT

Rdv bien pris en compte pour le 2 fevrier a 13h30

Merci et belle soirée

Re : Changement offre internet et mobile

Céline_R — Mon, 05 Jan 2026 17:07:04 GMT

@Nicolemex40,

Je vous remercie de m'avoir accompagné, nous avons terminé. 😊

Vous allez recevoir une confirmation par mail.

Votre nouvelle Livebox sera disponible dans un délai de 4 à 7 jours au point relais que vous avez sélectionné. Vous recevrez un SMS dès qu'elle sera prête à être retirée.✅

Vous recevrez un email concernant la restitution de votre ancienne Livebox.📦

De mon côté, je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à partir du 3 février afin de m’assurer de la bonne installation de la Fibre.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée et une bonne installation.🛠️

Céline

Re : Changement offre internet et mobile

Céline_R — Tue, 03 Feb 2026 10:29:47 GMT

Bonjour @Nicolemex40,

J'espère que vous allez bien depuis nos derniers échanges ?

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite à l'installation de la Fibre à votre domicile.

Je constate que vos services sont actifs. Pouvez-vous me le confirmer, s'il vous plaît ? ☺️

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Céline

Re : Changement offre internet et mobile

Céline_R — Thu, 05 Feb 2026 12:18:35 GMT

Bonjour @Nicolemex40,

Vous ne semblez pas disponible pour le moment.

N'hésitez pas à me faire un petit retour dès que vous aurez du temps pour vous.🕰️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.❄️

Céline

Re: Re : Changement offre internet et mobile

Nicolemex40 — Thu, 05 Feb 2026 12:19:59 GMT

Bonjour

Installation réussie

merci

Re: Re : Changement offre internet et mobile

Céline_R — Thu, 05 Feb 2026 12:22:29 GMT

@Nicolemex40,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie pour vous.☺️

Je vous souhaite à présent de profiter pleinement de vos services.

Passez une belle après-midi.❄️

Céline