sujet Re: Re : changement d'offre internet dans Changer/ modifier mon forfait

Migrer de forfait

Bruno73230 — Thu, 05 Feb 2026 13:56:46 GMT

Bonjour

je suis avec un forfait sosh à 30€99 et livebox 4. Je voudrais migrer sur le forfait à 24€99 et la livebox S. Comment procéder ?

merci

Re : Migrer de forfait

Caroline_S — Thu, 05 Feb 2026 14:08:23 GMT

Bonjour @Bruno73230,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide. 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re : changement d'offre internet

Morgane_M — Thu, 05 Feb 2026 14:48:46 GMT

@Bruno73230, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de vérifier, l'offre à 24.99€ avec la nouvelle Livebox S n'est pas proposée dans votre dossier. 😕

Elle n'a pas pu valider la migration directement ?

Morgane🌸

Re: Re : changement d'offre internet

Bruno73230 — Thu, 05 Feb 2026 14:51:07 GMT

Je lui ai dis que j'allais la recontacter après mon retour de congés pour migrer vers cette offre (après le 23 février)

Re: Re : changement d'offre internet

Morgane_M — Thu, 05 Feb 2026 14:57:28 GMT

@Bruno73230, D'accord, car de mon côté je ne peux pas migrer votre offre vers la nouvelle car cela n'est pas proposé, je le regrette.
N'hésitez pas à revoir avec elle.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Re : changement d'offre internet

Bruno73230 — Thu, 05 Feb 2026 15:01:23 GMT

si je comprends bien vous n'avez pas cette offre pour moi mais elle oui ?

la réponse du chat conseiller est une IA ou une personne physique ?

et pourquoi elle peut changer mon offre et pas vous ?

Re: Re : changement d'offre internet

Morgane_M — Thu, 05 Feb 2026 15:04:27 GMT

@Bruno73230, En effet comme indiqué en amont, je n'ai pas la nouvelle offre de proposée dans votre dossier. Je ne peux donc pas vous en faire bénéficier.

Le chat est une personne physique et non l'IA.
Auriez-vous la possibilité de m'envoyer en capture d'écran la conversation du chat en privé ?

Morgane🌸

Re: Re : changement d'offre internet

Bruno73230 — Thu, 05 Feb 2026 15:10:06 GMT

Voici le contenu de ma conversation avec elle

Bonjour,

Durée :  16 minute(s)
Conseiller Sosh : Avotra

Moi
je voudrais migrer vers l'offre internet à 24€99 et livebix s

Service client
Un conseiller vous répondra ici sous 3 minutes. Vous recevrez une notification dès l'arrivée d'une réponse.
Sachez qu'en étant identifié sur votre Espace client, vous pourrez retrouver votre conversation

Avotra
Bonjour M. XXXXXXXXXXXX, je suis Avotra et vous souhaite la bienvenue. Je reprends la conversation initiée avec Djingo notre chatbot. Votre demande concerne bien le numéro ?

Moi
oui

Avotra
Je vous remercie. Actuellement, il y a la nouvelle offre fibre  24.99€/mois sans engagement avec la nouvelle livebox S, la seule condition pour la prendre est de changer de numéro de ligne fixe et d'adresse mail Orange.

Moi
comment dois-je procéder ?
sans changer d'opérateur

Avotra
La manipulation se fait de mon coté, et on pourra effectuer ensemble les démarches si vous êtes  partants.

Moi
je pars en vacances dans 2 jours et je reviens le 23 février
on peut programmer ce changement après mon retour ?

Avotra
D'accord, aucun souci.

Moi
je dois vous recontacter par ce canal ?

Avotra
Bien sûr, vous devrez revenir vers moi sur ce même tchat et on fera le nécessaire après.

Moi
je vous remercie

Re: Re : changement d'offre internet

Morgane_M — Thu, 05 Feb 2026 15:13:00 GMT

@Bruno73230, Je vous remercie, je comprends mieux.

Il s'agit donc de faire une nouvelle souscription car elle vous a indiqué changer de numéro de fixe et d'adresse mail Orange, il ne s'agit donc pas d'une migration.

Si vous faites cela, il vous faudra résilier votre offre actuelle et vous aurez donc des frais de résiliation de 50€.

Morgane🌸

Re: Re : changement d'offre internet

Bruno73230 — Thu, 05 Feb 2026 15:15:29 GMT

dans ce cas là autant partir chez Bouygues par exemple qui a la même offre, c'est dommage de ne pas récompenser les clients fidèle comme moi

Re: Re : changement d'offre internet

Morgane_M — Thu, 05 Feb 2026 15:20:17 GMT

@Bruno73230, Je comprends tout à fait et je regrette que vous ayez obtenu cette information erronée.

Soyez assuré que si j'avais pu vous faire bénéficier de cette offre, cela aurait été fait avec plaisir.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸