sujet Coupure Internet avant déménagement dans Changer/ modifier mon forfait

Coupure Internet avant déménagement

samcarca1 — Mon, 09 Feb 2026 15:43:12 GMT

Vous avez coupé ma connexion Internet à mon adresse actuelle avant mon déménagement.
Merci de la rétablir immédiatement.

Re: Coupure Internet avant déménagement

stephrem85 — Mon, 09 Feb 2026 18:54:14 GMT

@samcarca1

Bonjour ???

Re: Coupure Internet avant déménagement

SamCarca — Mon, 09 Feb 2026 21:20:05 GMT

Bonsoir,

ma ligne à été résiliée avant mon déménagement. Est-ce que d’autres clients se sont retrouvés dans la même situation ?

la connexion a-t-elle été rétablie rapidement ?

Merci de votre aide

Re: Coupure Internet avant déménagement

stephrem85 — Mon, 09 Feb 2026 21:35:45 GMT

@SamCarca

votre déménagement est prévu pour quand?

Re: Coupure Internet avant déménagement

SamCarca — Mon, 09 Feb 2026 21:40:41 GMT

Le 20 février

Re: Coupure Internet avant déménagement

stephrem85 — Mon, 09 Feb 2026 21:53:10 GMT

Donc cela m’étonnerait que votre accès actuel soit remis en service avant votre déménagement.

Re : Coupure Internet avant déménagement

Sylvie_F — Tue, 10 Feb 2026 07:29:07 GMT

Bonjour @samcarca1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à @stephrem85. 😊

Sylvie

Re: Coupure Internet avant déménagement

SamCarca — Tue, 10 Feb 2026 20:25:00 GMT

Merci d’avoir pris le temps de me répondre même si vous me laissez pas beaucoup d’espoir.

Re: Coupure Internet avant déménagement

Karim_Z — Wed, 11 Feb 2026 08:53:41 GMT

Bonjour @samcarca1

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Je vous confirme qu'une demande de réactivation est en cours depuis le 9 février.

Le délai de réactivation est un peu long et peut prendre 7 à 10 jours.

Je vais suivre cette demande et je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Coupure Internet avant déménagement

samcarca1 — Wed, 11 Feb 2026 11:04:15 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de l'information.

Je suis assez désespéré de voir qu'il faut 7 à 10 jours pour réactiver une ligne coupée par erreur alors que 24 à 48 h suffise parfois pour en activer une nouvelle.
De votre rapidité à rétablir la ligne dépendra mon envie de continuer avec Sosh sur mon nouveau logement.
Vous me placez dans une situation très difficile au moment où je dois faire les démarches administratives pour inscrire mes enfants dans leur nouvel établissement scolaire.
Je déconseille fortement à tous vos clients d'enclencher la procédure de déménagement. Il vaut mieux résilier au bon moment à l'adresse de départ et ouvrir une autre ligne à la nouvelle adresse.

Bonne journée

Re: Coupure Internet avant déménagement

Karim_Z — Thu, 12 Feb 2026 10:58:33 GMT

Bonjour @SamCarca,

Je reviens vers vous comme convenu.

J'ai eu un retour sur la demande de réactivation qui ne pourra malheureusement pas être réalisée dans un délai suffisant, j'en suis désolé.

Je continue à suivre votre commande et reviens vers vous à partir du 21 février pour faire le point ensemble.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Coupure Internet avant déménagement

SamCarca — Thu, 12 Feb 2026 11:04:55 GMT

Bonjour,

Vous, comme tous les autres conseillers, vous contentez de suivre mon dossier mais vous n’avez jamais aucune solution au final. Je suis client chez vous internet comme mobiles et je me retrouve sans aucune aide réelle. Le service commercial n’est pas à la hauteur. J’espère que ce post sera utile aux autres clients ou potentiels clients.

Re: Coupure Internet avant déménagement

SamCarca — Thu, 12 Feb 2026 19:20:04 GMT

Je confirme l’impossibilité prétendue de rétablir la connexion indûment coupée d’ici au déménagement. Aucune solution de contournement, aucune compensation du préjudice.

Re: Coupure Internet avant déménagement

Karim_Z — Fri, 13 Feb 2026 07:14:30 GMT

Bonjour @SamCarca,

Je comprends votre désarroi, néanmoins, vous avez eu 200 Go offerts sur votre mobile pour pouvoir faire du partage de connexion pour justement ne pas rester sans accès internet.

Et comme je vous l'ai indiqué, je reviendrais vers vous après le raccordement à votre nouvelle adresse pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Coupure Internet avant déménagement

LindaP_ — Sat, 21 Feb 2026 09:47:21 GMT

Bonjour @SamCarca,

Je constate que votre offre fonctionne désormais.

Je reste à votre disposition si besoin. N'hésitez pas à revenir vers moisi besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Coupure Internet avant déménagement

SamCarca — Sun, 22 Feb 2026 11:34:04 GMT

L’offre fonctionne à ma nouvelle adresse évidemment mais elle n’a jamais été rétablie à l’ancienne adresse.

Re: Coupure Internet avant déménagement

Safia_A — Mon, 23 Feb 2026 09:49:41 GMT

Bonjour @SamCarca,

La coupure à votre ancienne adresse a eu lieu le mercredi 21 janvier 2026 et n'a pas pu être réactivée comme Karim vous l'avait expliqué.

Je vous ai proposé un dédommagement sous forme de remise sur votre prochaine facture, je vous invite à en prendre connaissance dans mon message privé.✉️

Bonne journée.☀️

Safia

Re: Coupure Internet avant déménagement

SamCarca — Mon, 23 Feb 2026 19:27:32 GMT

Merci.

Re: Coupure Internet avant déménagement

Safia_A — Tue, 24 Feb 2026 07:49:48 GMT

Bonjour @SamCarca,

Je viens de valider la remise proposée en message privé.

Elle viendra en déduction de votre prochaine facture, ou de la suivante.

Je vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia