sujet Re: Re : Exonération des frais de résiliation dans Changer/ modifier mon forfait

Exonération des frais de résiliation

Fedje — Sat, 31 Jan 2026 16:44:41 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais s'il vous plaît programmer un rendez-vous avec un conseiller pour faire parvenir les documents nécessaires à ma demande d'exonération de frais de résiliation de mon offre La Boîte Sosh.

Je vous remercie pour votre retour.

Cordialement,

Jean-François

Exonération des frais de résiliation

Fedje — Thu, 05 Feb 2026 08:37:04 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé les documents nécessaires au traitement de ma demande d'exonération des frais de résiliation.

À cette heure, je n'ai pas reçu de confirmation.

Aussi, je souhaiterais être mis en contact avec un conseiller pour envoyer en direct les documents par le biais d'un lien comme on me l'avait initialement proposé.

J'espère que ma demande sera prise au sérieux.

Bien cordialement,

Jean-François

Re : Exonération des frais de résiliation

Jess_ — Mon, 09 Feb 2026 13:07:55 GMT

Bonjour @Fedje

Suite à nos échanges en privé, dans lesquels vous attendiez une réponse du service réclamation, je reviens vers vous pour savoir si vous avez obtenu une réponse à votre mail ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Jess

Re: Re : Exonération des frais de résiliation

Fedje — Mon, 09 Feb 2026 13:24:13 GMT

Bonjour Jess,

Je vous remercie pour votre suivi.

À ce jour, je n’ai toujours pas eu de réponse de la part du service « réclamation ».

Excellente journée à vous aussi.

Jean-François

Re: Re : Exonération des frais de résiliation

Jess_ — Mon, 09 Feb 2026 13:45:45 GMT

Souhaitez-vous patienter quelques jours et que nous fassions un point vendredi par exemple avant de décider d'un nouveau rendez-vous téléphonique @Fedje ?

Jess

Re: Re : Exonération des frais de résiliation

Fedje — Mon, 09 Feb 2026 14:20:52 GMT

Je ne suis pas certain d’obtenir une réponse d’ici à vendredi.

Je préfère s’il vous plaît reprogrammer un rendez-vous téléphonique.

Jean-François

Re: Re : Exonération des frais de résiliation

Florence__B — Mon, 09 Feb 2026 17:22:22 GMT

Je prends la suite de Jess pour programmer un rendez-vous avec le service réclamation, et vous invite à me rejoindre en privé pour me communiquer le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté :

En attendant de vous retrouver je vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re: Re : Exonération des frais de résiliation

Florence__B — Tue, 10 Feb 2026 07:57:52 GMT

Bonjour Fedje,
Je reste disponible pour organiser votre rendez-vous téléphonique avec notre service réclamations.
Bonne journée à vous,
Florence

Re: Re : Exonération des frais de résiliation

Céline_R — Tue, 10 Feb 2026 17:46:08 GMT

Bonsoir @Fedje,

Je vous remercie de votre retour en privé.🤝

J'ai pris le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 24 février entre 10h00 et 11h00 sur le 069XXXX40.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable soirée.⭐

Céline

Re: Re : Exonération des frais de résiliation

Fedje — Thu, 12 Feb 2026 07:53:39 GMT

Bonjour,

Ma facture a été éditée et sera prélevée le 19 février.

Les frais de résiliation ont été comptabilisés.

Le rendez-vous téléphonique est programmé le 24 février et me semble bien tardif.

Par conséquent, je vous informe que le prélèvement sera rejeté.

Cela fait un mois que l'on me balade ; il ne faut pas prendre les gens pour des imbéciles.

Bonne journée à vous.

Jean-François

Re: Re : Exonération des frais de résiliation

Matt_H — Tue, 24 Feb 2026 10:09:40 GMT

Bonjour @Fedje

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre demande.

Comment s'est déroulé le RDV téléphonique prévu ce jour ?

Matthieu.

Re: Re : Exonération des frais de résiliation

Céline_R — Thu, 26 Feb 2026 12:32:38 GMT

Bonjour @Fedje,

Vous ne semblez pas disponible pour le moment.

J'ai vérifié votre dossier et j'ai constaté que notre service réclamation a bien pris en charge votre demande concernant les frais de résiliation.

Un remboursement va être effectué sur votre compte. Je suis ravie pour vous.☺️

Je vous souhaite une excellente après-midi !☀️

Céline