sujet encore mn de forfais téléphone MAIS impossible d'appeler des fixes dans Changer/ modifier mon forfait

encore mn de forfais téléphone MAIS impossible d'appeler des fixes

SandraSSSSSS — Tue, 17 Feb 2026 15:10:59 GMT

Un truc de dingue, impossible d'appeler mon fixe, mon téléphone me dit que mon crédit DATA est épuisé, alors que je vois bien qu'il me reste 36 mn. Je demande un chat, la personne au téléphone ne comprend pas non plus elle est ok avec moi il me reste 36 mn. Elle me dit d'appeler le 3976, j'appelle le 3976 qui me dit ..... de voir sur INTERNET !!!!! La personne sur le chat me dit le mieux c'est de prendre un forfais à 15.99 € .... la belle affaire !!! on ne sait pas me répondre, on comprend que c'est pas normal que je n'ai pas dépasser mon forfais et qu'il m'en reste mais on me dit de prendre un forfais plus cher !!! cela mérite Mr COURBET sur RTL et M6. J'ai sauvegardé toute la communication chat car trop comique pour être vrai !!! Quelqu'un a déjà eu ce problème (avec des vraies personnes, j'aurai peut être une vraie réponse !!!

Re: encore mn de forfais téléphone MAIS impossible d'appeler des fixes

SandraSSSSSS — Tue, 17 Feb 2026 15:11:47 GMT

j'ai oublié de dire Bonjour et MERCI, faut dire qu'après 53 mn, j'en peux plus !!!

Re: encore mn de forfais téléphone MAIS impossible d'appeler des fixes

Magali_ — Wed, 18 Feb 2026 08:06:02 GMT

Bonjour @SandraSSSSSS,

Je suis navrée des difficultés rencontrées avec votre offre et avec nos différents canaux de service client.😕

Je souhaite voir cela avec vous et vous aider. Pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé : votre nom et prénom, le numéro de la ligne concernée ainsi que votre adresse postale s’il vous plaît ? ⬇️

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

Re: encore mn de forfais téléphone MAIS impossible d'appeler des fixes

Magali_ — Fri, 20 Feb 2026 09:53:12 GMT

Bonjour @SandraSSSSSS

Je n'ai pas eu de réponse à mon dernier message. Est-ce que tout est rentré dans l'ordre ?

Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à me solliciter, je reste bien sûr à votre écoute.
Belle journée à vous ! ☀️
Magali