Impossible de poser une réclamation pour les 265 euros de garantie

Emerson86 — Fri, 13 Feb 2026 17:42:25 GMT

Après une inscription sur le site client Sosh ,ma compagne et moi même je me suis aperçu que son compte était relié au mien. ( le site n est pas très ergonomique). Les deux comptes étant à mon nom j'ai fait une cession de compte à son nom. Le problème est qu'étant étrangère j'ai envoyé une copie de son passeport étranger. Sosh, à la fin de la démarche( au lieu de le préciser avant) demande une garantie de 265 euros . . . Après un premier Chat-conseiller on m'a indiqué d'envoyer par courrier une pièce d'identité française par courrier, ce que j'ai fait aussitôt. Malgré cela la demande de garantie est demandée aujourd'hui. Après un deuxième chat avec un autre conseiller il apparait que

1) Sosh ne tient pas compte de la pièce d identité envoyée par courrier postal !!

2) Sosh ne peut pas me passer un responsable pour gérer ce problème semblant pourtant peu important

3) Sosh ne peut pas annuler la cession (?) et indique résilier la ligne si le chèque n 'est pas envoyé dans un délai de 15 jours

4) Impossible de trouver un lien pour un service de réclamation / Litige / Contentieux sur le site

Si quelqu'un a une solution rapide.. . Au pire je sais bien que je peux envoyer ce chèque et le récupérer au bout...d'un an! (malgré le fait de l'envoi d'une pièce française et la possibilité d'envoyer d'autres preuves de résidences, factures etc) mais j'avoue être très déçu par le manque de solutions proposées pour un problème somme toute mineur par SOSH.

Re : Impossible de poser une réclamation pour les 265 euros de garantie

Laura_M — Fri, 13 Feb 2026 17:55:13 GMT

Bonjour @Emerson86,

Je comprends que cette situation puisse être compliquée.

Pour vous accompagner au mieux concernant la cession de ligne en cours, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

Re : Impossible de poser une réclamation pour les 265 euros de garantie

Pedro_C — Wed, 18 Feb 2026 09:50:05 GMT

Bonjour @Emerson86,

Nous n'avons pas eu de retour à notre message privé.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro

sujet Re : Impossible de poser une réclamation pour les 265 euros de garantie dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de poser une réclamation pour les 265 euros de garantie

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