sujet Re : Suite au message : Client fidèle pénalisé — Politique Sosh discriminante dans Changer/ modifier mon forfait

Client fidèle pénalisé — Politique Sosh discriminante

Tuongving — Wed, 18 Feb 2026 16:17:04 GMT

Client fidèle (Mobile + Livebox), je suis outré par le mépris de Sosh. Pour mon voyage au Japon, le nouveau forfait à 15,99€ m'est refusé car réservé aux nouveaux clients. On me demande de payer mon forfait actuel + un Pass à 30€, soit 50€/mois pour le même service !

Pire : le conseiller me suggère d’ouvrir une 2e ligne avec un 2e numéro. Pourquoi faire simple quand on peut facturer deux fois ? Pendant ce temps, B&You et RED proposent des offres incluant le Japon sans cette rigidité archaïque. Sosh ne récompense pas la fidélité, il la taxe. Puisque ma présence n'est pas valorisée, j'ai envie de partir à la concurrence. Adieu le "Réseau n°1", place au respect du client.

Re: Client fidèle pénalisé — Politique Sosh discriminante

ziv — Wed, 18 Feb 2026 17:05:46 GMT

Bonjour,

En tant que client Sosh, tu as effectivement accès aux offres les plus intéressantes des concurrents. Par contre, je ne suis pas certain qu'elles soient accessibles aux clients de ces opérateurs. Ils appliquent des conditions similaires, quand on y regarde bien. Bref, tu finiras par être dans la même situation quand ils auront des offres encore plus intéressantes et non accessibles en migration.

Re : Client fidèle pénalisé — Politique Sosh discriminante

ManonB_ — Thu, 19 Feb 2026 09:12:54 GMT

Bonjour @Tuongving,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Suite au message : Client fidèle pénalisé — Politique Sosh discriminante

Morgane_M — Thu, 19 Feb 2026 14:05:16 GMT

@Tuongving, Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de vérifier votre dossier et la série voyage à 15.99€ n'est pas proposée, je le regrette.

Soyez assuré que si j'avais pu vous en faire profiter cela aurait été fait avec plaisir.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Re : Suite au message : Client fidèle pénalisé — Politique Sosh discriminante

Tuongving — Thu, 19 Feb 2026 14:29:04 GMT

En effet, elle n'est dispo que pour les nouveaux. En attendant, je paie 20.99 par mois pour du vol! Je partirais merci quand meme