sujet Re: Re : demande d'aide dans Changer/ modifier mon forfait

bon de transport introuvable pour rendre ma box

ab_54 — Thu, 18 Jul 2024 14:50:37 GMT

Bonjour,

J'ai fait la résiliation de ma box il y a 3 semaines, le bon de transport pour rendre mon matériel ne m'a pas été envoyé ( j'ai vérifié mes spam et ma corbeille) et il n'est pas non plus disponible dans mon espace client contrairement à ce qui est indiqué sur la page d'aide. Je n'arrive à rien avec le chatbot.

Que faire !! Que quelqu'un m'envoi ce bon de transport SVP !

Re : bon de transport introuvable pour rendre ma box

Laura_M — Thu, 18 Jul 2024 15:20:09 GMT

Bonjour @ab_54,

Afin de vous apporter mon aide pour récupérer votre bon de restitution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : bon de transport introuvable pour rendre ma box

SebC1982 — Thu, 18 Jul 2024 22:04:27 GMT

Bonjour,

j’ai exactement le même problème, que dois-je faire?

merci

Sebastien

Re: Re : bon de transport introuvable pour rendre ma box

Natt_B — Fri, 19 Jul 2024 12:13:28 GMT

Bonjour @SebC1982,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide concernant l'édition d'un bon retour.

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale, le numéro de la ligne et votre adresse mail de contact s'il vous plaît ?

Merci, j'attends votre retour.

Bonne journée.

Natt_B

Re: Re : bon de transport introuvable pour rendre ma box

Céline_R — Sat, 20 Jul 2024 14:57:40 GMT

Bonjour @SebC1982,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une agréable journée.

Céline

Re : demande d'aide

Karim_Z — Wed, 31 Jul 2024 08:10:23 GMT

Bonjour @ab_54

Je reviens vers vous comme convenu en privé pour m'assurer que vous avez bien reçu le bon de retour suite à la résiliation de votre ligne effective depuis le 29 juillet.

Me confirmez-vous l'avoir reçu ?

En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : demande d'aide

ab_54 — Sun, 04 Aug 2024 10:27:05 GMT

Bonjour Karim,

OUi merci tout est en ordre ( je m'étais en fait trompée d'un mois dans la date de résiliation ... d'où l'absence de bon.

Bien cordialement,

Re: Re : demande d'aide

Céline_R — Mon, 05 Aug 2024 11:44:05 GMT

Bonjour @ab_54,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de poursuivre les échanges 🤝.

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Je vous souhaite une agréable journée ☀.

Céline

Re: Re : demande d'aide

Laam34 — Mon, 23 Feb 2026 10:46:34 GMT

Pareil svp le bon de transport que vous m’avez envoyer ne s’affiche pas ni sur le mail ni sur mon espace !!!!

Re: Re : demande d'aide

Natt_B — Tue, 24 Feb 2026 07:54:29 GMT

Bonjour @Laam34,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Afin de vous répondre au mieux, merci de me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale, adresse mail et le numéro de la ligne concernée par cette restitution.

Je vous joins ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re : Problème de bon de transport

Natt_B — Tue, 24 Feb 2026 11:57:52 GMT

Bonjour @Laam34,

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées fournies en privé.

Je viens de vous adresser un nouveau bon de transport à l'adresse mail indiquée. Je vous invite à consulter vos spams au cas où il y serait caché.

À noter que le bon initial vous a bien été envoyé le 14 février sur cette même adresse, toutes nos excuses si vous ne l'avez réceptionné comme prévu.

Je reste disponible et vous souhaite un bel après-midi.

Natt_B