sujet Re: Re : frais migration fibre optique dans Changer/ modifier mon forfait

Migration Boîte Sosh Fibre → Série Spéciale : y a-t-il des frais ?

fareshan — Sat, 21 Feb 2026 12:45:22 GMT

Bonjour,

Une conseillère clientèle m’a proposé de passer de l’offre « La Boîte Internet Sosh Fibre » à la nouvelle « Série Spéciale Sosh Fibre ». Elle m’indique qu’il n’y a pas de frais de mise en service.

Cependant, les documents disponibles sur le site mentionnent des frais de mise en service de 39 €. Et elle refuse de me fournir une confirmation écrite indiquant l’absence de frais.

Ma question est donc la suivante :

➡️ Y a-t-il des frais à prévoir (mise en service, changement de box, activation, etc.) ?

➡️ Ou bien paierai-je uniquement les 24,99 € par mois annoncés ?

Merci d’avance pour vos retours.

Re: Migration Boîte Sosh Fibre → Série Spéciale : y a-t-il des frais ?

ziv — Sat, 21 Feb 2026 12:47:58 GMT

Bonjour,

Est-tu sûr qu'on t'a proposé une migration ? Ca n'est pas proposé à tout le monde mais c'est bien sans frais.

Par contre, si c'est une nouvelle souscription (qui implique la résiliation sèche de l'ancienne offre), il y a paiement de frais de souscription et des frais de résiliation de l'ancienne offre.

Re: Migration Boîte Sosh Fibre → Série Spéciale : y a-t-il des frais ?

fareshan — Sat, 21 Feb 2026 13:04:42 GMT

C'est une migration. J'ai l'offre sur le site:

Et voici les conditions de l'offre:

Re: Migration Boîte Sosh Fibre → Série Spéciale : y a-t-il des frais ?

ziv — Sat, 21 Feb 2026 13:11:44 GMT

Sur le site on trouve les conditions de souscription, pas de migration. Quand la migration entre forfaits Sosh est possible, elle se fait sans frais.

Re: Migration Boîte Sosh Fibre → Série Spéciale : y a-t-il des frais ?

Natt_B — Sat, 21 Feb 2026 15:57:56 GMT

Bonjour @fareshan,

Je suis ravie de vous accompagner à la suite de @ziv que je remercie pour son intervention.

Afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de votre mobile s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Natt_B

Re : frais migration fibre optique

Natt_B — Sat, 21 Feb 2026 18:47:30 GMT

@fareshan,

Je vous remercie pour la précision de vos informations fournies en privé.

En déménageant votre offre initiale à votre nouvelle adresse, nous pourrons par la même occasion modifier votre offre en vous faisant bénéficier de la Série Spéciale Sosh Fibre. Je tiens à vous rassurer et à vous confirmer qu'il n'y a pas de frais de mise en service de 39€ applicable dans votre situation.

Vous pouvez donc modifier votre offre à votre nouvelle adresse.

Nous pouvons vous adresser cette simulation par mail, je vous invite à me confirmer votre adresse en privé.

Je reste bien entendu disponible si vous le souhaitez pour vous accompagner dans votre démarche.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Natt_B

Re: Re : frais migration fibre optique

fareshan — Sun, 22 Feb 2026 22:42:15 GMT

Merci beaucoup pour la confirmation

Re: Re : frais migration fibre optique

Cristal_K — Mon, 23 Feb 2026 11:23:51 GMT

Bonjour @fareshan,

Je viens de vous envoyer la simulation par mail.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸

Re: Re : frais migration fibre optique

fareshan — Tue, 24 Feb 2026 12:33:20 GMT

Bonjour @Cristal_K
J'ai repondu hier par email que ca me convient.

Re: Re : frais migration fibre optique

Caroline_S — Tue, 24 Feb 2026 12:52:23 GMT

Bonjour @fareshan,

Je reprends la suite de mes collègues. 🤝

La proposition est envoyée via une adresse mail générique.

Malheureusement, nous ne pouvons recevoir de retour dans ce cas.

Quelle est la date de votre déménagement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : frais migration fibre optique

fareshan — Tue, 24 Feb 2026 12:59:31 GMT

@Caroline_S je déménage le 12 mars

Re: Re : frais migration fibre optique

Caroline_S — Tue, 24 Feb 2026 13:07:00 GMT

Je vous remercie de votre retour @fareshan.🤝

Souhaitez-vous valider le déménagement ainsi que le changement d'offre aujourd'hui avec moi ?🙂

Caroline

Re: Re : frais migration fibre optique

fareshan — Wed, 25 Feb 2026 03:36:33 GMT

@Caroline_S je valide

Re: Re : frais migration fibre optique

Céline_R — Wed, 25 Feb 2026 09:50:45 GMT

Bonjour @fareshan,

Je suis Céline je prends la suite des échanges et vous remercie de votre retour.🤝

Rassurez-vous, je m'occupe du déménagement de votre ligne internet. Pour être certaine de bien localiser votre nouveau logement, je vais vous envoyer une capture d'écran en privé.

À tout de suite

Céline

Re: Re : frais migration fibre optique

Céline_R — Wed, 25 Feb 2026 10:37:58 GMT

@fareshan,

Je vous remercie de votre retour en privé avec toutes les informations.☺️

Je m'occupe de valider le déménagement de votre offre. J'ai la possibilité de vous proposer le changement de votre Livebox 5 vers la Livebox S gratuitement, souhaitez-vous en profiter ?

Pour l'installation, souhaitez-vous installer vos équipements vous-même ou préférez-vous que le technicien s'en charge ?
Cette prestation d'installation est proposée à 109€.

Je prévois le raccordement à votre nouvelle adresse pour le 12 mars ?

Je reste à votre écoute.

Céline

Re: Re : frais migration fibre optique

fareshan — Thu, 26 Feb 2026 21:30:25 GMT

@Céline_R Oui je veux bien profiter de l'offre dont on parle dans cette discussion: passer vers la Livebox S lors su déménagement sans aucun frais.

Pour l'installation des equipements: de quel équipement vous parlez ? S'il s'agit de la prise terminale optique (il faut le prévoir), il me semble que c'est gratuit d'habitude. S'il s'agit de brancher la box sur la prise et la configurer, ça je le ferai moi-meme.

Pour la date, oui le 12 mars me convient.

Re: Re : frais migration fibre optique

Morgane_M — Fri, 27 Feb 2026 09:25:16 GMT

Bonjour @fareshan,

Je vous remercie pour votre retour.

Je n'ai pas coché la prestation à 109€ car elle comprend l'installation du matériel (box) mais vous avez indiqué le faire vous-même.
L'installation de la prise optique est gratuite.

J'ai validé le rendez-vous technicien pour le 12 mars entre 9h et 12h.

La nouvelle Livebox S vous sera livrée au point relais le plus proche : Consigne La Poste Pickup St.Mande : 6 RUE JEANNE D ARC 94160 ST MANDE.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de l'installation afin de nous assurer qu’elle se soit bien passée.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Migration Boîte Sosh Fibre → Série Spéciale : y a-t-il des frais ?

fareshan — Fri, 27 Feb 2026 09:37:36 GMT

Merci, bonne journée a vous

Re: Migration Boîte Sosh Fibre → Série Spéciale : y a-t-il des frais ?

Morgane_M — Thu, 12 Mar 2026 17:04:53 GMT

Bonsoir @fareshan,

Je reviens vers vous comme prévu. 😊
Je constate que vos services Fibre sont activés depuis ce jour à votre nouvelle adresse.

Le bon de retour vous a été envoyé par mail afin de restituer votre Livebox 5 en point relais.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸