sujet Re : Service client dans Changer/ modifier mon forfait

Service client

nefisto — Mon, 23 Feb 2026 14:52:26 GMT

Souscription Sosh pour passer de 45,99€ à 30,99€ (–15€/mois).
Offre annulée près de 3 mois plus tard sans aucune information.

Résultat : ancien forfait plus cher maintenu, 50€ de frais de résiliation, 39€ de mise en service, 45€ d’écart tarifaire.
3 heures de chat (12h03–15h08) sans explication claire, en pleine période de télétravail.

On me propose 24,99€ de “geste commercial”, ce qui ne couvre même pas les frais engagés. J’ai accepté faute de moyens, mais la déception est réelle.

Beaucoup de temps, d’énergie et d’argent perdus pour une situation indépendante de ma volonté.
J’espère qu’une solution plus équitable pourra être envisagée.

Re: Service client

stephrem85 — Mon, 23 Feb 2026 21:36:02 GMT

Bonjour @nefisto ???

Pourriez vous être un peu plus clair ?

Re : Service client

Elfy_D — Tue, 24 Feb 2026 08:17:13 GMT

Bonjour @nefisto,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre contrat, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile de contact. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

Re : Service client

Jess_ — Thu, 26 Feb 2026 10:34:44 GMT

Bonjour @nefisto

Si vous avez toujours besoin d'aide, je suis disponible.

Passez une bonne journée.

Jess