sujet Re: Résiliation forfait mobile non effectuée dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation forfait mobile non effectuée

Z_achary — Wed, 18 Feb 2026 07:04:01 GMT

Bonjour

J'ai souscrit une offre mobile chez un autre opérateur en demandant la portabilité du numéro le 08/02.

J’ai reçu texto de Sosh 09/02 à 11h01

Ligne Sosh ########: Conformément à votre demande, la résiliation avec portabilité du numéro ############ sera effectuée le 12/02/2026 entre 15h et 19h
Si vous n'êtes pas à l'origine de cette demande de portabilité, contactez votre opérateur téléphonique de toute urgence.

Depuis, rien..... Mon téléphone avec numéro porté fonctionne sur ma nouvelle ligne chez nouvel opérateur, en revanche mon ancien forfait Sosh n'est pas résilié malgré que la ligne a cède de fonctionner physiquement le 12/02 ...

Comment puis-je faire pour que ma ligne soit effectivement résiliée?

Re: Résiliation forfait mobile non effectuée

rolandK — Wed, 18 Feb 2026 07:48:27 GMT

Bonjour @Z_achary

RAS ,tout a l'air normal.Je ne comprends pas pourquoi vous dites que la ligne n'est pas résiliée malgré qu'elle ait cessé de fonctionner.Attendez la facture de clôture.

Re: Résiliation forfait mobile non effectuée

Z_achary — Wed, 18 Feb 2026 07:54:48 GMT

merci, par ce que ce contrat .....82403 est toujours visible sur espace client, aucune mention de résiliation visible...

Re: Résiliation forfait mobile non effectuée

rolandK — Wed, 18 Feb 2026 08:03:03 GMT

@Z_achary

Attendez la facture de clôture.

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://assistance.sosh.fr/article/facture-mobile-comprendre-la-facture-de-cloture_732837%23:~:text%3DVotre%2520facture%2520de%2520cl%25C3%25B4ture%2520est,un%2520d%25C3%25A9lai%2520de%252010%2520jours.&ved=2ahUKEwiJz73-yOKSAxU-UqQEHT0rBgQQFnoECBYQBQ&usg=AOvVaw03CFa2WIZpUMVsGbSF04bk

Re: Résiliation forfait mobile non effectuée

Z_achary — Wed, 18 Feb 2026 08:14:50 GMT

Merci beaucoup , j'attends encore un peu

Bonne journée

Re: Résiliation forfait mobile non effectuée

Morgane_M — Wed, 18 Feb 2026 10:02:50 GMT

Bonjour @Z_achary,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Re bonjour Morgane

Morgane_M — Wed, 18 Feb 2026 16:39:32 GMT

@Z_achary, Je viens de prendre connaissance de votre message privé.
Afin de vous aider, j'ai besoin de vos coordonnées en privé comme demandé dans mon précédent message s'il vous plaît.

Morgane🌸

Re: Résiliation forfait mobile non effectuée

Z_achary — Wed, 18 Feb 2026 16:45:32 GMT

c'est fait

Re: Résiliation forfait mobile non effectuée

Morgane_M — Wed, 18 Feb 2026 16:48:57 GMT

@Z_achary, Je suis désolée mais je n'ai pas reçu vos coordonnées en privé. 😕

Morgane🌸

Re: Résiliation forfait mobile non effectuée

Z_achary — Wed, 18 Feb 2026 16:52:22 GMT

J'ai ce message

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

Re: Résiliation forfait mobile non effectuée

Morgane_M — Wed, 18 Feb 2026 16:54:28 GMT

@Z_achary, Pourriez-vous vider les caches et au besoin changer de navigateur ? 😊

Morgane🌸

Re: Résiliation forfait mobile non effectuée

Z_achary — Wed, 18 Feb 2026 17:05:56 GMT

ca marche pas et pourtant je ne suis pas si null en informatique....

j'essaye chrome

Corrigez les erreurs mises en évidence et réessayez.

Votre envoi a été modifié du fait de la présence de balises HTML non valides dans le corps du texte. Les balises non valides ont été supprimées. Veuillez réviser le message et l'envoyer quand il vous satisfera.

Re: Résiliation forfait mobile non effectuée

Morgane_M — Wed, 18 Feb 2026 17:11:06 GMT

@Z_achary, Mince, je suis navrée que cela ne fonctionne pas.
Si ça ne fonctionne pas avec Chrome, je vous invite à réessayer dès demain. 😊

Morgane🌸

Re: Résiliation forfait mobile non effectuée

Z_achary — Wed, 18 Feb 2026 17:17:52 GMT

avez vous recu ?

Re : Re bonjour Morgane

Morgane_M — Wed, 18 Feb 2026 17:20:35 GMT

@Z_achary, Parfait, je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je viens de vérifier, je constate bien que votre numéro se terminant par 8156 est résilié depuis le 12/02.

La facture de clôture n'est pas encore éditée, elle devrait l'être aux alentours du 23/24 février.
Souhaitez-vous que je revienne vers vous à cette date afin de faire le point ensemble ?

Morgane🌸

Re: Résiliation forfait mobile non effectuée

Z_achary — Wed, 18 Feb 2026 17:43:18 GMT

Peut-être plus clair ce serait bien de préciser qu'avant le 8/02 j'avais le forfait Sosh à 300 Go No° client ***** ligne ****** et j'ai décidé de partir avec la portabilité chez Lebara Mobile, la portabilité a marché le 12/02, donc trois jours plus tard j'étais chez Lebara avec mon 0XXXXXXXX. Et puis, voilà, j'ai décidé encore une fois de revenir chez Sosh avec le même numéro ********, donc j'ai souscrit une nouvelle offre voyage et j'ai eu nouveau numéro de client ********et numéro provisoire ***********et j'ai reçu un texto Sosh comme quoi la portabilité depuis Lebara va être effectuée le 25/02 et j’aurais à nouveau mon 06………156, Normalement tout devrait être résilié, disons après le 12/02 chez Sosh, sauf si je me trompe. Aujourd'hui, j'ai communiqué aussi par le chat Sosh, voilà, c'est un peu compliqué sur le chat et ca m’a était dit que numéro provisoire et le nouveau contrat voyages il est en cours de résiliation…. Donc maintenant, je ne sais plus, c'est vrai que c'est un peu compliqué tout ça.

Veuillez m’aider s’il vous p^lait

[EDIT : Merci [@Z_achary] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Résiliation forfait mobile non effectuée

Z_achary — Wed, 18 Feb 2026 17:35:42 GMT

et j'ai aussi rataché ancien contrat Sosh sur application de nouveau forfait pour je me suis facilité d'avoir la facture solde,.... peut etre c'était la case a ne pas faire ?

Re : Re bonjour Morgane

Morgane_M — Wed, 18 Feb 2026 17:43:45 GMT

@Z_achary, Rassurez-vous j'ai fait le nécessaire pour vos coordonnées dans le message public.

En effet le numéro qui se termine par 5636 la portabilité est prévu pour le 25 février entre 11h et 15h chez Sosh (votre nouvelle commande effectuée le 13 février). Pour cette commande tout est ok. 😊 Vous pouvez déjà activer la Esim, avec le QR code reçu.

Ensuite concernant la résiliation par 8156, celle-ci est effectuée depuis le 12/02.
Je reviendrai vers vous le 23/24 février voir si la facture de clôture est bien éditée.

Est-ce plus clair pour vous ?

Morgane🌸

Re : Re bonjour Morgane

Morgane_M — Wed, 18 Feb 2026 17:52:05 GMT

@Z_achary, Non, rassurez-vous le forfait voyage est bien en cours. 😊
La facture de clôture devrait être éditée aux alentours de cette date, et le forfait devrait être indiqué comme "ancien contrat mobile" dans votre espace client.

On fait le point dans quelques jours ici même.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

Re: Résiliation forfait mobile non effectuée

Z_achary — Wed, 18 Feb 2026 17:53:16 GMT

Merci et bonne soirée également