sujet Re: Favoritisme nouveaux clients dans Changer/ modifier mon forfait

Favoritisme nouveaux clients

Zoe123 — Wed, 04 Mar 2026 17:09:24 GMT

Bonjour

Je paye actuellement 25€99 pour un forfait pris en 2016. Ce forfait est actuellement commercialisé à ...10€99.

Comme je suis cliente existante, je ne peux bénéficer de ce nouveau forfait et le service client ne me propose aucune solution. La seule solution pour moi aujourd'hui est (i) de changer de numéro (super pratique) pour être considérée comme une nouvelle cliente ou (ii) d'aller vers un nouvel opérateur.

Par ailleurs le service client refuse que j'ouvre une réclamation.

Je ne comprends pas comment Sosh peut aussi mal traiter ses clients fidèles.

J'ai signalé ce problème à l'ARCEP.

Bien cordialement

Re: Changement forfait

Zoe123 — Wed, 04 Mar 2026 17:18:23 GMT

Exactement le même problème... J'ai remonté cette pratique commerciale à l'ARCEP et je t'invite à faire de même.

Re: Re : Suite au message : Client fidèle pénalisé — Politique Sosh discriminante

Zoe123 — Wed, 04 Mar 2026 17:22:08 GMT

Bonjour

Même problème ici - je suis outrée car cliente depuis 10 ans

n'hésitez pas à remonter ce type de pratique commerciale douteuse à l'ARCEP

Bien cordialement,

Re: Problème tarif forfait ancien client et nouveau client

Zoe123 — Wed, 04 Mar 2026 17:24:51 GMT

Bonjour

Même problème ici - je suis outrée car cliente depuis 10 ans

n'hésitez pas à remonter ce type de pratique commerciale douteuse à l'ARCEP

Bien cordialement,

Re: Fidélisation ancienne offre 30,99€

Zoe123 — Wed, 04 Mar 2026 17:26:27 GMT

Bonjour

Même problème ici - je suis outrée car cliente depuis 10 ans

n'hésitez pas à remonter ce type de pratique commerciale douteuse à l'ARCEP

Bien cordialement,

Re: forfait mobile

Zoe123 — Wed, 04 Mar 2026 17:27:21 GMT

Bonjour

Même problème ici - je suis outrée car cliente depuis 10 ans

n'hésitez pas à remonter ce type de pratique commerciale douteuse à l'ARCEP

Bien cordialement,

Re: Favoritisme nouveaux clients

Christian_b — Wed, 04 Mar 2026 17:55:42 GMT

Bonsoir @Zoe123

Je ne pense pas que l'Arcep puisse faire grand chose pour toi. Tous les opérateurs agissent de la même façon, en réservant leurs tarifs ou promotions aux nouveaux abonnés. Lorsque cela ne convient pas, il faut faire une portabilité (si l'on veut conserver son numéro), vers un autre opérateur, puis revenir... ou pas !

Re: Favoritisme nouveaux clients

stephrem85 — Wed, 04 Mar 2026 23:13:39 GMT

Bonjour @Zoe123

en effet il faut partir à la concurrence et revenir ou pas.
c’est l’avantage du sans engagement.

Re: Favoritisme nouveaux clients

chantoine — Thu, 05 Mar 2026 07:03:14 GMT

Bonjour,

Personne, ni l'Arcep ni aucun tribunal n'y peut rien.

C'est bien évidemment légal.

Re: Favoritisme nouveaux clients

Zoe123 — Fri, 06 Mar 2026 13:20:50 GMT

Il y avait une époque où passer d'un opérateur à un autre était un enfer et cela a été finalement corrigé par le régulateur.

Cette pratique me semble très douteuse et devrait être corrigée.

Re: Favoritisme nouveaux clients

ziv — Fri, 06 Mar 2026 13:26:55 GMT

Soyons clairs : l'opérateur n'a aucune obligation légale de fournir autre chose que ce qui a été souscrit initialement par le client et que l'opérateur s'est engagé à fournir (au prix convenu comme acceptable pour les deux parties).

Les migrations entre forfaits ont été des privilèges dont on a bénéficié pendant des années, et l'ensemble des acteurs ont clairement décidé d'y mettre un frein. Cependant, Sosh reste sans engagement, il faut utiliser cela si ça s'impose...

Re: Favoritisme nouveaux clients

Céline_R — Fri, 06 Mar 2026 13:37:25 GMT

Bonjour @Zoe123,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Je comprends parfaitement votre souhait de bénéficier des meilleures offres disponibles, c'est bien naturel.☺️

De mon côté, je peux regarder avec vous les solutions disponibles pour votre forfait actuel.

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

Re: Favoritisme nouveaux clients

chantoine — Sat, 07 Mar 2026 13:09:52 GMT

Bonjour,

"Cette pratique me semble très douteuse et devrait être corrigée."

C'est simple, présentez vous aux prochaines législatives et, une fois élu, déposez une proposition de loi.

Mais à mon avis il y a bien des problèmes plus urgents.

Re: Favoritisme nouveaux clients

Rizo — Mon, 09 Mar 2026 09:30:58 GMT

Bonjour @Zoe123,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo