sujet Re: Re : Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre dans Changer/ modifier mon forfait

Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

Rare47 — Sat, 07 Mar 2026 17:59:14 GMT

Bonsoir à tous,

J'ai un problème qui me paraît un peu délicat mais qui n'apparaitra pas comme tel à nombre d'entre vous.

J'ai vendu ma maison (plus précisément la signature de l'acte authentique aura lieu dans un peu moins de trois mois) où je suis raccordé à la fibre.

Dans mon prochain logement, la fibre est disponible mais le logement n'a pas encore été raccordé (il était inoccupé et en cours de restauration). Si j'inscris l'adresse correspondante, et que je fais tester la ligne afin de faire intervenir un technicien, le site se contente de tester ma ligne actuelle (ma prochaine habitation est à 200 mètres de l'actuelle, dans la même localité). Je suis donc coincé.

Je voudrais une installation rapide (je dois déménager dans moins de trois mois), qui nécessite, comme indiqué plus haut, l'intervention d'un technicien (il n'y a actuellement aucune prise de raccordement dans les nouveaux locaux, juste une prise de téléphone, mais sans abonnement), et sans interruption d'accès Internet.

Enfin, l'acheteur de mon habitation actuelle serait disposé à conserver ma ligne actuelle, ce qui signifie pour moi une installation nouvelle?

Je crois que j'ai tout dit. Merci à l'avance pour vos conseils.

Bien à vous tous.

Re: Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

stephrem85 — Sun, 08 Mar 2026 10:57:59 GMT

Bonjour @Rare47

Si j'inscris l'adresse correspondante, et que je fais tester la ligne afin de faire intervenir un technicien, le site se contente de tester ma ligne actuelle (ma prochaine habitation est à 200 mètres de l'actuelle, dans la même localité). Je suis donc coincé.

Déjà ça ce n’est pas normal.
il ne faut pas être identifié sur le site sosh pour faire le test d’éligibilité.
sinon essayez de le faire avec un autre navigateur.

Re : Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

Safia_A — Mon, 09 Mar 2026 08:43:08 GMT

Bonjour @Rare47,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre déménagement et le transfert de la Fibre à votre nouvelle adresse, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre future adresse complète + les coordonnées GPS et votre numéro de mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

Re : Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

Safia_A — Mon, 09 Mar 2026 13:28:54 GMT

@Rare47,

Je vous ai apporté une réponse en message privé avec une capture d'écran de votre maison sur nos cartes.

Comme je vous l'indiquais, un emplacement est bien prévu pour votre logement au point de mutualisation. Lors du rendez-vous de raccordement, le technicien installera la prise optique.

Pour préparer au mieux votre raccordement, je vous invite à consulter l'onglet "Vous vivez dans un logement non équipé d'une prise fibre" depuis le lien de l'Installation de la Fibre optique en 3 étapes

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi.☀️

Safia

Re : Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

Safia_A — Mon, 09 Mar 2026 15:00:56 GMT

@Rare47,

La date de raccordement la plus éloignée que je peux vous proposer aujourd'hui est le 12/05/2026. Si votre déménagement est prévu après cette date, il faudra enregistrer votre demande plus tard.

Lors d'un déménagement, vous conservez votre offre, votre adresse e-mail wanadoo.fr et après le raccordement de la prise optique par le technicien, vous pourrez rebrancher votre Livebox à votre nouvelle adresse.

💡La cession de ligne est habituellement réservée aux situations suivantes :

Votre enfant est devenu indépendant, vous souhaitez qu'il devienne titulaire de la ligne mobile qu'il utilise.
Vous voulez céder votre ligne à un proche ou un parent.
Vous souhaitez transférer un contrat internet, Open ou mobile à votre conjoint ou conjointe.

📍Si vous cédez une offre internet ou Open, vous transmettez aussi :

Vos numéros de lignes fixes (classique et/ou internet).
Vos équipements (Livebox, décodeur TV, clé TV...)
Votre Espace client.
Vos adresses e-mails de type nom.prénom@orange.fr et leurs contenus.

Vos données (contacts, agendas, mails...).
Votre identifiant de connexion fti/xxxxxxx et le mot de passe de connexion.

Le repreneur pourra librement modifier les identifiants du compte Orange (adresse mail, mot de passe) après cession de l'offre.

⚠️Il est de votre responsabilité de supprimer les données que vous ne souhaitez pas transférer. En cédant votre contrat vous reconnaissez être pleinement informé du transfert au repreneur des données ci-dessus et des droits de gestion associés.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.

Safia

Re: Re : Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

Rare47 — Tue, 10 Mar 2026 14:44:46 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie pour cette réponse très claire. Mon déménagement aura lieu entre le 20 et le 22 mai prochain. Puis-je revenir vers vous dans une dizaine de jours pour programmer le rendez-vous avec le technicien et le branchement de ma box ? (je renonce au transfert de contrat, trop compliqué)

En vous remerciant à l'avance,

Bien à vous

Re: Re : Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

Safia_A — Tue, 10 Mar 2026 14:52:13 GMT

Bonjour @Rare47,

Oui, si vous nous recontactez dans 2 semaines, nous aurons les créneaux disponibles pour fin mai.

À bientôt.

Safia

Re: Re : Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

Rare47 — Fri, 27 Mar 2026 12:08:08 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous comme convenu pour programmer le rendez-vous avec le technicien dans le cadre de mon déménagement.

Les dates optimales seraient le mercredi 2, le jeudi 21 ou le vendredi 22 mai prochains.

Bien cordialement

Re: Re : Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

Safia_A — Fri, 27 Mar 2026 12:28:32 GMT

Bonjour @Rare47,

Pour finaliser votre commande de déménagement, pouvez-vous m'indiquer votre préférence : souhaitez-vous brancher vous-même votre Livebox après l'installation de la prise optique, ou préférez-vous bénéficier de la prestation d'Installation Experte (109 €). Notre technicien s'occupe de tout : il met en service l'intégralité de vos équipements. Il réalise un diagnostic wifi complet.

Les 3 dates demandées sont actuellement disponibles.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.☀️

Safia

Re: Re : Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

Rare47 — Fri, 27 Mar 2026 15:48:41 GMT

Bonjour,

Est-ce que la date du 22 mai début d'après-midi serait possible?

Je n'utilise pas le wifi, uniquement ethernet. Il me semble donc peu utile d'envisager une prestation experte. Si j'ai bien compris, il suffira que je rebranche la box sur la prise nouvelle pour que, au bout d'un temps assez court, le branchement soit effectif.

Bien cordialement

Re: Re : Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

Sylvie_F — Fri, 27 Mar 2026 16:11:09 GMT

Bonjour @Rare47

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vous remercie pour votre retour.

Compte tenu de votre configuration, l'installation experte ne sera nécessaire, Il vous suffira simplement de brancher votre Livebox une fois que notre technicien Orange aura effectué le raccordement.
Pour l'intervention du 22 mai, préférez-vous un rendez-vous le matin ou l'après-midi ?
J'attends votre retour pour finaliser votre commande de déménagement. 😊

Bien à vous.

Sylvie

Re: Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

Rare47 — Fri, 27 Mar 2026 17:00:31 GMT

Bonsoir Sylvie,

Je vous remercie pour votre réponse rapide. Ma préférence va vers l'après-midi.

En vous remerciant à l'avance, je vous souhaite un excellent week-end.

Bien cordialement

Re: Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

Sylvie_F — Fri, 27 Mar 2026 17:37:38 GMT

@Rare47, je vous en prie, merci à vous.

J'ai prévu un RDV pour le 22 mai entre 14h et 17h. Vous allez recevoir un mail de confirmation.

Je reviendrai vers vous à l'issue de votre RDV pour m'assurer que tout fonctionne parfaitement.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite également un bon week-end.

Sylvie

Re: Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

Rare47 — Sun, 29 Mar 2026 20:17:27 GMT

Bonsoir,

Merci beaucoup pour ces précisions et les démarches relatives à l'installation de la fibre dans ma nouvelle maison.

Il y a juste une interrogation concernant le paiement de l'abonnement: je suis invité à remplir une demande de prélèvement automatique. Or, je règle déjà avec ce moyen toutes les factures de mes abonnements à Sosh. Comme le contrat d'abonnement à la fibre est maintenu (avec simplement un changement d'adresse), je suppose qu'il n'y a pas lieu de remplir à nouveau une telle demande. Pouvez-vous me le confirmer?

En vous remerciant à l'avance,

Bien à vous.

Re: Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

ManonB_ — Mon, 30 Mar 2026 08:16:43 GMT

Bonjour @Rare47,

Dans votre mail de confirmation de commande, vous retrouverez un nouveau mandat de prélèvement SEPA à nous retourner complété et signé par courrier à l'adresse suivante :

Orange Contrat Sosh TSA 10 009 59878 LILLE CEDEX 9.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

Rare47 — Mon, 30 Mar 2026 11:56:07 GMT

Bonjour,

Vous ne répondez pas à ma question. Pourquoi dois-je remplir un nouveau mandat de prélèvement alors que le prélèvement est déjà opérationnel dans mon contrat d'abonnement actuel, et que ce contrat va être maintenu dans son ensemble, sauf l'adresse qui sera légèrement modifiée. Autrement dit, le nouveau mandat semble inutile.

Je ne voudrais pas avoir à gérer deux prélèvements pour le même contrat.

Cordialement

Re: Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

Thomas_S — Mon, 30 Mar 2026 12:08:47 GMT

@Rare47,

Je comprends, mais rassurez-vous, il ne s'agit en aucun cas de valider un nouveau prélèvement, mais bien de revalider le prélèvement actuel. Dans le cadre d'un déménagement, nous devons également revalider le moyen de paiement.

Thomas