sujet Re : Rétractation pass voyage dans Changer/ modifier mon forfait

Rétractation pass voyage

Sebazerty37 — Wed, 11 Mar 2026 16:32:23 GMT

Bonjour,

j’ai souscrit un pass voyage aujourd’hui avec une date d’activation au 10/04/2026.

Au bout de quelques minutes j’ai contacté le service client Sosh pour me rétracter afin de contracter le même pass avec un quota de data supérieur.

Le conseiller n’a pas eu la possibilité de valider ma rétractation alors que sur la page de souscription de l’option et sur le mail de confirmation de commande il très clairement indiqué un délai de rétractation sous 21 jours.

Re : Rétractation pass voyage

Stéphane_R — Wed, 11 Mar 2026 17:15:23 GMT

Bonsoir @Sebazerty37 ,

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Pouvez-vous également me préciser le pass qui vous intéresse ? 🙂

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

Re : Upgrade pass voyage

Safia_A — Thu, 12 Mar 2026 09:32:06 GMT

@Sebazerty37,

Merci pour vos coordonnées communiquées par message privé.

À mon niveau je ne peux pas désactiver le Pass sélectionné. J'ai transmis une demande à notre service de gestion sous la référence OT : 280519985.

Je conserve notre échange en suivi et reviendrai vous tenir informé dès que la demande sera traitée, ou la semaine prochaine au plus tard.

Bonne journée.☀️

Safia

Re: Re : Upgrade pass voyage

Sebazerty37 — Thu, 12 Mar 2026 16:19:01 GMT

Merci.

Re: Re : Upgrade pass voyage

Safia_A — Thu, 12 Mar 2026 16:33:39 GMT

@Sebazerty37,

Je vous confirme que le Pass Voyage 1 35Go/30mn/50SMS à 29,99 € a été annulé et remplacé par le Pass voyage 1 Pass Voyage1 120Go/2h/100SMS à 39,98€ avec effet au 10/04/2026.

J'espère que cela répond à vos attentes.

Je vous souhaite un bon après-midi et par anticipation un agréable voyage.

Safia

Re: Re : Upgrade pass voyage

Sebazerty37 — Fri, 13 Mar 2026 06:15:53 GMT

Parfait, merci pour votre réactivité Safia !

Re: Re : Upgrade pass voyage

Bibi37 — Tue, 30 Jun 2026 18:04:30 GMT

Bonjour,

J'ai demandé la même chose aujourd'hui mais on m'indique que la rétractation n'est soit disant pas possible. J'aimerais changer de pass voyage : annuler celui que j'ai pris par erreur hier, et prendre celui qui me convient.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci.

Re: Re : Upgrade pass voyage

rolandK — Wed, 01 Jul 2026 05:59:51 GMT

Bonjour @Bibi37

La rétractation n'est pas possible mais vous pouvez en commander un autre qui soit complémentaire de ce que vous avez commandé.

Re : Demande rétractation pass voyage

Sacha_B — Wed, 01 Jul 2026 07:45:30 GMT

Bonjour @Bibi37,

Je suis Sacha et je prends en charge votre demande aujourd'hui.

Concernant votre demande de rétractation pour ce pass voyage, je ne suis pas en mesure d'agir directement sur ce point. En revanche, je peux vous proposer un remboursement afin que vous puissiez ensuite souscrire le pass qui correspond le mieux à vos besoins. 😊

Le remboursement du pass voyage pourra être effectué à la fin de sa période de validité, sous réserve qu'il n'ait pas été utilisé.

Nous reviendrons vers vous dès la fin de votre pass. 😊

Bonne journée à vous.

Sacha

Re: Re : Demande rétractation pass voyage

Bibi37 — Wed, 01 Jul 2026 08:43:56 GMT

Bonjour

Je veux bien oui. Merci.

Re: Re : Demande rétractation pass voyage

Sansaa — Wed, 01 Jul 2026 08:58:48 GMT

Bonjour @Bibi37

Merci pour votre confirmation.

Je vous propose de nous retrouver dès votre retour pour faire le point.

Une fois que nous serons en mesure de vérifier qu'il n'a pas été utilisé, nous procéderons au remboursement total du Pass. Il suffit de nous faire signe ici même ! 😉

Je me permets de vous souhaiter un bon voyage. N'hésitez pas si besoin entre-temps, nous restons disponibles.

Très belle journée.

Sandra