sujet Re : Informations concernant mon dossier dans Changer/ modifier mon forfait

Migration Livebox 5 vers Livebox S

Thomas22B — Sat, 21 Mar 2026 22:01:27 GMT

Bonjour,

Client chez Sosh depuis plusieurs années, je souhaite passer à la Livebox S pour profiter du Wifi 7.

Lors de mon dernier contact le mois dernier ,on m'a réclamé 49€ de frais d'échange alors que je constate sur ce forum que certains clients obtiennent ce changement gratuitement.

Aujourd'hui je ne vois même plus l'offre sur mon espace client Sosh.

Est-il possible de reconsidérer mon dossier pour un geste commercial sur ces frais ?

Merci d'avance pour votre retour.

Bien cordialement.

Re: Migration Livebox 5 vers Livebox S

ziv — Sat, 21 Mar 2026 22:17:14 GMT

Bonjour,

Est-tu déjà sur l'offre fibre 24,99€? Car si ce n'est pas le cas et tu n'as pas pris cette opportunité éphémère au bon moment, c'est possiblement plus compliqué voire impossible pour l'instant.

Re: Migration Livebox 5 vers Livebox S

Thomas22B — Sun, 22 Mar 2026 15:44:27 GMT

Oui je suis passé de l'offre à 24.99€, avant j'avais celle à 25.99€. Il faut donc que j'attende que l'opportunité se représente à moi ?

Re: Migration Livebox 5 vers Livebox S

ziv — Sun, 22 Mar 2026 15:49:12 GMT

Dans ce cas, tu as eu une opportunité que d'autres n'ont pas eu et le remplacement de box doit être possible. Qu'il soit payant ou pas dépend des offres commerciales du moment et à toi de décider si d'avoir une box récente, compatible Wifi 6 et 7, vaut les frais demandés.

Re: Migration Livebox 5 vers Livebox S

ManonB_ — Mon, 23 Mar 2026 08:31:50 GMT

Bonjour @Thomas22B,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à @ziv que je remercie pour son aide !😊

Manon

Re : Informations concernant mon dossier

ManonB_ — Mon, 23 Mar 2026 10:14:13 GMT

@Thomas22B,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊

Je viens de faire le point sur votre dossier et vous confirme que je peux vous proposer la Livebox S. Cependant, des frais de changement de matériel de 49 euros vous seront facturés sur votre prochaine facture. Je n'ai pas de meilleure proposition à vous faire à ce jour, je le regrette.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

Re: Migration Livebox 5 vers Livebox S

Thomas22B — Mon, 23 Mar 2026 10:50:08 GMT

Merci @ManonB_ et @ziv pour vos réponses et votre temps. Je vais donc rester sur ma Livebox 5 pour le moment.