sujet Re: Migration livebox 5 vers Livebox S dans Changer/ modifier mon forfait

Migration livebox 5 vers Livebox S

gazogeme — Wed, 04 Mar 2026 14:08:46 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup, j'ai reçu un mail me proposant de passer à l'offre "Série Spéciale Fidélité Sosh Fibre"

J'entame donc la démarche de changement en ligne

Il m'est alors proposé soit de garder la livebox 5 soit de passer à la livebox S

Je choisis la livebox S. Il m'est alors indiqué que "les frais d'échange" sont offerts.

Je remplis toutes les informations demandées, clique pour finaliser et là, écran d'erreur pour me dire qu'il est impossible de finaliser en ligne

Je contacte donc un conseiller, qui ne peut pas m'aider car tout est bloqué de son côté

Un webconseiller pourrait-il me dire si cet échec de migration est lié au choix de la livebox S ? Si c'est un bug, a-t'il été signalé à vos équipes techniques afin de le régler ?

Merci de m'avoir lu

Re : Migration livebox 5 vers Livebox S

Pedro_C — Wed, 04 Mar 2026 14:25:23 GMT

Bonjour @gazogeme,

Je vous propose de consulter votre dossier pour voir la possibilité de changer d'offre.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Migration livebox 5 vers Livebox S

gazogeme — Wed, 04 Mar 2026 14:37:26 GMT

Merci de votre réponse

Message privé envoyé

Re: Re : Migration livebox 5 vers Livebox S

Pedro_C — Wed, 04 Mar 2026 14:55:12 GMT

@gazogeme,

Merci pour les coordonnées que vous m'avez transmises en privé.

Je peux effectuer le basculement vers cette nouvelle offre. Cependant, je rencontre effectivement un message d'erreur concernant l'échange de votre Livebox.

Voici la solution que je vous propose : je valide votre changement d'offre avec l'échange de Livebox à 49€, et dans le même temps, je programme un remboursement du même montant.

L'échange apparaîtra sur votre prochaine facture, ainsi que le remboursement correspondant. Au final, cette opération n'aura aucun impact.

Cette solution vous convient-elle ?

Pédro

Re: Re : Migration livebox 5 vers Livebox S

gazogeme — Wed, 04 Mar 2026 16:00:13 GMT

Oui, merci de la solution proposée

Je souhaite simplement un point relais dans la liste différent de celui proposé initialement, je vous le communique en message privé

Re : Acceptation changement forfait + migration Livebox 5 vers Livebox 7

Pedro_C — Wed, 04 Mar 2026 16:23:36 GMT

@gazogeme,

Nos messages privés se sont croisés.

Je viens d'effectuer le changement d'offre avec la livraison de la Livebox au point relais mentionné en privé.

J'ai également procédé eu remboursement des 49€ qui seront visibles sur votre prochaine facture.

Vous allez recevoir des mails de confirmation.

Je reste disponible en cas de besoin.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro

Re: Migration livebox 5 vers Livebox S

gazogeme — Wed, 04 Mar 2026 16:25:40 GMT

Merci beaucoup, en effet nos messages se sont croisés

J'ai reçu les mails de confirmation, tout est bon pour moi

Encore merci de votre intervention, bonne fin de journée à vous aussi

Re: Migration livebox 5 vers Livebox S

Mikael2588 — Wed, 04 Mar 2026 22:55:51 GMT

Bonjour,

Je suis client Sosh depuis plus de 10ans.

J'ai actuellement une livebox 4 que je souhaite échanger contre une livebox S afin d'augmenter mon débit.

Est-il possible de commuter sur l'offre "Série Spéciale Fidélité Sosh Fibre" ?

Par avance merci,

Re: Migration livebox 5 vers Livebox S

Yoan_C — Thu, 05 Mar 2026 08:52:33 GMT

Bonjour @Mikael2588,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Re : Remplacement lb4

Marine_V — Thu, 05 Mar 2026 09:37:03 GMT

Je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées en message privé @Mikael2588 😊.

Toutefois, afin d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne concernée ainsi que votre adresse postale complète en message privé ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌼 à vous.

Marine🌈

Re : Remplacement lb4

Marine_V — Thu, 05 Mar 2026 13:14:30 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé 😊.

Je viens de consulter votre dossier📁.

Selon nos conditions contractuelles de vente, la "Livebox S" est accessible à tous les clients lors d'une souscription de contrat Sosh.

Il ne met pas possible de migrer votre abonnement sur celle-ci, j'en suis navrée 😊.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Bel après-midi 🌼 à vous.

Marine🌈

Re: Migration livebox 5 vers Livebox S

Fredo_52 — Wed, 25 Mar 2026 15:55:50 GMT

Bonjour,

Bien qu'abonné Sosh depuis des années, boîte internet fibre + 2 forfaits mobile Sosh je n'ai pas reçu de mail concernant cette Série Spéciale Fidélité Sosh Fibre.

Quelles sont les critères pour recevoir cette proposition par E-mailpour la Série Spéciale Fidélité Sosh Fibre ?

(Moi qui souhaitais changer ma vieille livebox 5 pour avoir un wifi plus performant.)

Merci pour la réponse

Fred

Re: Migration livebox 5 vers Livebox S

Sylvie_F — Wed, 25 Mar 2026 16:13:59 GMT

Bonjour @Fredo_52,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

Re: Migration livebox 5 vers Livebox S

Sylvie_F — Fri, 27 Mar 2026 17:04:55 GMT

Bonjour @Fredo_52,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées. N'hésitez pas à me solliciter quand vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Migration livebox 5 vers Livebox S

Sylvie_F — Fri, 27 Mar 2026 18:20:59 GMT

@Fredo_52,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J'ai fait le point sur votre forfait La Boîte Sosh Fibre et je n'ai pas d'offre fidélité disponible pour le moment, j'en suis navrée.
J'ai également vérifié votre forfait mobile pour le 0685xxxx58 à 25,99 euros, j'ai une bonne nouvelle, je peux vous proposer notre Série Sosh 200Go à 20,99 euros. Je vous ai envoyé cette proposition par mail.

N'hésitez pas à me dire si cette offre vous intéresse, je pourrai m'occuper du changement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.

Sylvie

Re: Migration livebox 5 vers Livebox S

Fredo_52 — Fri, 27 Mar 2026 19:04:45 GMT

Pour ma connexion internet fibre Sosh:

Donc pas possible d'avoir une livebox plus récente avec un wifi plus performant ? Parce qu'avec une livebox 5, l'iphone 17 ne bénéficie pas d'un wifi optimisé.

Qu'elles sont les conditions pour recevoir une offre fidélité la boîte fibre Sosh ?

Pour le forfait mobile: comment procéder ?

Merci

Re: Migration livebox 5 vers Livebox S

ManonB_ — Sat, 28 Mar 2026 09:05:30 GMT

Bonjour @Fredo_52,

Je comprends votre envie de profiter de la LiveBox S Wi-Fi 7, qui est une technologie très performante et récente.

Pour le moment, elle est proposée dans le cadre de notre offre Bon Plan Sosh réservée aux nouveaux clients uniquement. Comme vous êtes déjà abonné chez nous vous ne pouvez y prétendre je le regrette.

Pour votre forfait mobile, nous pouvons faire le nécessaire ensemble, si vous souhaitez que je procède aux changement d'offre, je vous remercie de me confirmer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, votre date de naissance et adresse mail. 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Migration livebox 5 vers Livebox S

ManonB_ — Mon, 30 Mar 2026 09:24:46 GMT

Bonjour @Fredo_52,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. 😊

Je vous souhaite une belle journée.

Manon