sujet Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre dans Changer/ modifier mon forfait

Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

magg83 — Sat, 28 Mar 2026 14:20:05 GMT

Bonjour,

Cliente depuis de nombreuses années,j'ai des problèmes depuis le passage à la fibre et tous les techniciens que j'ai eu en ligne ne peuvent pas m'apporter de solution . En boutique ma box est testée et est fonctionnel la bonne blague! (déconnexion de TOUS mes appareils connectés au wifi parfois plusieurs fois par heure! il faut me déconnecter du wifi et me reconnecter)

Je souhaiterais passer à la Série Spéciale Sosh Fibre avec la LIVEBOX 7 à 24.99€/mois + la tv 5€. Je pourrais enfin profiter de la fibre qui est pour l'instant très décevante j’étais beaucoup mieux avec l'ADSL qu'avec cette livebox5 qui ne fonctionne pas bien depuis 6 mois !

Si un conseiller peut accéder à ma demande je serai ravie. Merci

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

ziv — Sat, 28 Mar 2026 14:26:10 GMT

Bonjour,

Sosh ne distribue pas la Livebox 7, mais la Livebox S, qui est moins puissante. Malheureusement, de manière générale, la migration vers l'offre 24,99€ / Livebox S n'est généralement pas autorisée aux clients d'un forfait Sosh 30,99€.

Si la Livebox 5 semble défectueuse, le mieux que Sosh saura proposer sera probablement d'envoyer une autre Livebox 5...

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

magg83 — Sat, 28 Mar 2026 14:44:32 GMT

Malheureusement non puisque les tests ne montrent rien J'ai perdu beaucoup trop de temps avec ce problème (plusieurs heures avec différents techniciens... ). Sur d'autres messages du forum il semblerait que cela soit possible de passer sur cette offre. Je n'ai pas de chance décidément! personne n'est capable de m'apporter une aide ou une solution!

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

Céline_R — Sat, 28 Mar 2026 15:19:56 GMT

Bonjour @magg83,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Je comprends parfaitement votre souhait de bénéficier des meilleures offres disponibles, c’est bien naturel.😊

De mon côté, je peux regarder avec vous les solutions disponibles pour votre forfait actuel.
Pour cela, j’aurais besoin de vos nom, prénom, adresse postale ainsi que du numéro de la ligne concernée par message privé. Cela me permettra d’accéder à votre dossier et de vous proposer une solution personnalisée.

Je vous précise que certaines offres proposées sur notre site sont réservées uniquement aux nouvelles souscriptions et ne pourraient pas être appliquées à votre forfait actuel.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi.☀️

Céline

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

magg83 — Sat, 28 Mar 2026 16:13:38 GMT

J'ai essayé de vous répondre mais j'ai message d'erreur :

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

C'est le tout premier message que j’essaie d'envoyer décidément ....

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

Céline_R — Sat, 28 Mar 2026 16:47:47 GMT

@magg83,

Je vous invite à vider le cache de votre ordinateur ou à changer de navigateur. 💻 Cela devrait résoudre le problème rencontré.

Je reste à votre écoute.

Céline

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

magg83 — Sat, 28 Mar 2026 17:31:15 GMT

C'est fait merci

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

Céline_R — Sat, 28 Mar 2026 18:35:28 GMT

@magg83,

Je vous remercie, j'ai bien reçu vos coordonnés en privé.

Après vérification de votre dossier, je ne peux malheureusement pas vous proposer la Série Sosh à 24,99€. J'en suis navrée.😔

Soyez assurée, que si j'avais pu vous en faire profiter, je l'aurai fait avec plaisir !

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle soirée.☀️

Céline

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

magg83 — Sat, 28 Mar 2026 19:13:51 GMT

Merci pour votre réponse. Pouvez vous m'indiquer les frais de résiliation puisque je vais devoir quitter Sosh car je paye depuis 6 mois une box qui dysfonctionne et que personne (technicienssss, magasin orange et commerciaux) ne peut rien faire pour moi. Cdt

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

Stav_B — Sun, 29 Mar 2026 09:38:09 GMT

@magg83 ,

ou est placée ta box ? a quelle distance , te trouves tu ?

sinon :

commence par regarder si le mode Eco du Wifi ne serait pas activé ...

sur ton espace client :

. cliques sur livebox

. puis sur 'carte de vos équipements'

.puis sur la livebox -sur le schéma-

. puis a gauche de l'écran , tu auras le choix ' gerer votre wifi'

==> si 'mode economie énergie' est activé : désactives cette cochonnerie ...

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

magg83 — Sun, 29 Mar 2026 10:31:19 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide j'ai bien trouve gérer votre wifi mais pas de fonction Economie d’énergie. Peut elle être ailleurs ? Meric

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

Stav_B — Sun, 29 Mar 2026 10:49:22 GMT

@magg83 ,

tu n'as pas ceci:

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

magg83 — Sun, 29 Mar 2026 11:03:19 GMT

j'ai que ca

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

Stav_B — Sun, 29 Mar 2026 14:42:08 GMT

@magg83 ,

les mystères de orange ...

peux-tu essayer de mettre a jour ta box , via l'interface d'administration de la box ? tu trouveras une étiquette 'mise à jour de la box '

regarde en même temps la version de firmware , dans 'infos système' , moi j'ai ceci :

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

magg83 — Mon, 30 Mar 2026 07:51:59 GMT

C'est bizarre ! j'ai le même version que vous! j'ai réinstallé tout mon système hier séparé les bandes 2.4 et 5 pour une meilleur répartition ... si ça ne marche par je change d'opérateur ras le bol!

merci pour votre aide en tout cas

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

Stav_B — Mon, 30 Mar 2026 08:31:43 GMT

@magg83 ,

étonnant qu'avec la même version , on n'ait pas la même chose ...

as-tu essayé la mise à jour ?

as-tu essayé la gestion wifi par l'appli MySosh ? pour voir si tu n'as pas l'option eco wifi ?

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

magg83 — Mon, 30 Mar 2026 08:48:35 GMT

C'est pareil pas de fonction veille

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

Stav_B — Mon, 30 Mar 2026 08:54:21 GMT

@magg83 ,

et la mise à jour via l'interface de configuration de la box ?

Re: Passage à la Série Spéciale Sosh Fibre

magg83 — Mon, 30 Mar 2026 09:01:40 GMT

la mise à jour a été faite par le technicien vendredi à distance