sujet Re: Panne Internet ADSL et problèmes dans Changer/ modifier mon forfait

Panne Internet ADSL et problèmes

barigger — Mon, 30 Mar 2026 09:18:20 GMT

Bonjour!

En fait, j'ai deux problèmes 😢.

Nous sommes en panne Internet adsl depuis 13 jours et on nous balade d'appels en conseillers et personne n'intervient. Nous sommes plusieurs maisons (toute une route de campagne) et la seule qui a internet est chez Free fibre. Je voudrais me renseigner pour les offres de fibre (je ne sais pas où) pour être certaine que nous soyons éligible et à quel prix.

Je voudrais également diminuer mon forfait portable. En effet, nous sommes Belges et remontons assez souvent en Belgique. Jusqu'il y a peu nous faisions un partage de connexion mais, depuis quelques mois, nous avons également pris une box en Belgique donc notre forfait à 20,99 est inutile et beaucoup trop cher. A qui et où pui-je m'adresser pour ces deux questions?

Merci d'avance de vos réponses.

Anne

Re : Panne Internet ADSL et problèmes

Magali_ — Mon, 30 Mar 2026 10:27:08 GMT

Bonjour @barigger,

Je suis navrée de lire que vous êtes en panne d'internet et que les discours déjà obtenus à ce sujet ne répondent pas à vos attentes.

Nous pouvons vérifier ce qu'il en est et vous aider ici même. Cela vous évitera d'avoir affaire à plusieurs canaux et différents conseillers.

Coté offres, le choix d'une nouvelle formule (internet et mobile) est accessible depuis votre espace client, rubrique "Offre et options" > changement d'offre. Y êtes-vous déjà allé ? Au préalable, vous pourrez vérifier l'éligibilité de votre adresse à la fibre sur notre carte :

La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange

Pour tout cela, je peux vous apporter mon aide et aurai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre adresse postale, votre numéro de ligne fixe et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

Re : Panne Internet ADSL et problèmes

Matt_H — Tue, 31 Mar 2026 09:33:25 GMT

Bonjour @barigger !

Merci pour les précisions que vous m'avez transmises en privé. 😊

À votre adresse, vous pouvez tout à fait obtenir la fibre.
Nous serions sur une Série Spéciale Sosh Fibre dont vous trouverez les détails sur le comparatif suivant:

Concernant votre mobile, la seule offre que nous puissions vous proposer est l'offre 200Go que je vous ai détaillée en privé. Les offres inférieures n'incluraient que 100Mo d'internet ou 1Go. Pensez-vous que cela puisse suffire pour vos usages ?

Matthieu.

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

barigger — Tue, 31 Mar 2026 13:44:27 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
L'offre Fibre nous semble correcte mais, par contre, l'offre portable ne nous convient pas. Il n'y a aucune offre qui combine les deux (box et portable)?

Merci d'avance de votre réponse.

Anne

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

barigger — Tue, 31 Mar 2026 13:49:31 GMT

Euh, je ne vois pas, non plus, l'intérêt d'appels illimités (fixes et mobiles) vers le Canada et les USA 🙄...

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

Marine_V — Tue, 31 Mar 2026 13:53:56 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue Matthieu @barigger.

Depuis plusieurs années, nous ne proposons plus d'offres combinées incluant à la fois le mobile et Internet.

Concernant les appels illimités vers les fixes et mobiles du Canada et des USA, ils font partie intégrante de l'abonnement.

Il n'est donc pas possible de retirer ce service.

Toutefois, vous pouvez ne pas l'utiliser.

Avez-vous d'autres interrogations ?

Marine🌈

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

barigger — Wed, 01 Apr 2026 07:00:47 GMT

Bonjour Marine,

Voilà, nous avons décidé de prendre l'offre "Série Spéciale Sosh Fibre" décrite par Matthieu plus haut.

Comment faire pour changer de contrat et recevoir la nouvelle box?

Comment également être remboursée de nos 15 jours de panne (et ce n'est pas fini...) en sachant que nous venons de recevoir une facture de 20,99€?

Pour le portable, nous verrons plus tard.

Merci d'avance de nous donner la "marche à suivre".
Cordialement,

Anne ********

[EDIT : Merci @barigger de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

Khalid_A — Wed, 01 Apr 2026 07:15:36 GMT

Bonjour Anne,

Parfait, avez-vous quelques instants à m'accorder pour enregistrer votre commande pour la fibre et convenir du rendez-vous d'installation ?

Concernant la compensation pour la panne, nous pourrons faire le nécessaire dès que vos services seront rétablis.

Khalid

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

barigger — Wed, 01 Apr 2026 07:50:18 GMT

Bonjour!

Par téléphone? Par ce post?

Comment nous contacter?

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

Khalid_A — Wed, 01 Apr 2026 07:58:30 GMT

Je vous laisse choisir ce qui vous convient le mieux @barigger. Si vous préférez ici on se retrouve en privé quelques minutes, pour vous accompagner dans la démarche.

Si vous souhaitez plutôt un échange téléphonique, n'hésitez pas à me dire quand je peux vous contacter.

Khalid

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

barigger — Wed, 01 Apr 2026 08:21:29 GMT

Je pense que c'est plus facile par téléphone. La connexion par réseau partagé n'est pas terrible.

Portable: ********.

Edit : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public.

Merci!

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

Khalid_A — Wed, 01 Apr 2026 08:23:21 GMT

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique @barigger.

Je vous confirme le rendez-vous du 8 avril et je vous retrouve à son issue pour faire le point.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

barigger — Wed, 01 Apr 2026 08:44:03 GMT

Re-bonjour Khalid!

Nous avons reçu 3 mails de Sosh et l'un d'eux ("Récapitulatif de notre offre")est manifestement une erreur: ce n'est ni notre nom, ni notre n° de téléphone.

Apparemment, il y a des confusions.

Pouvez-vous me rappeler?

Merci d'avance

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

Khalid_A — Wed, 01 Apr 2026 09:22:06 GMT

Re-bonjour @barigger,

Je vous confirme comme par téléphone que vous conservez bien le numéro de ligne fixe et que le mail vous était bien destiné et qu'il s'agit du numéro de support technique.

Je vous souhaite une bonne journée et je vous retrouve la semaine prochaine et reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Khalid

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

Khalid_A — Wed, 08 Apr 2026 10:33:08 GMT

Bonjour @barigger,

Je reviens vers vous comme convenu. Je note que vos services sont actifs. Me confirmez-vous que tout est bon de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

barigger — Wed, 08 Apr 2026 11:08:39 GMT

Bonjour!

Nous sommes effectivement "branchés" depuis ce matin... après 23 jours sans Internet (depuis le 17 mars), sauf en jonglant avec le partage de connexion. Comment cela se passe-t-il au niveau des factures? Comment obtenir le remboursement ou la déduction des jours de panne et le transfert ADSL vers la Fibre?

D'autre part, je souhaite également changer l'abonnement mobile (068************7) et passer, dès aujourd'hui, au "Forfait voyage 200Go 5G" comme cela avait été proposé plus haut.

Merci d'avance de bien vouloir faire le nécessaire pour ces deux points et merci également pour votre aide.

Cordialement,

Bernard *************************

[EDIT : Merci @barigger de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

Pedro_C — Wed, 08 Apr 2026 13:23:58 GMT

@barigger,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de valider le changement de forfait pour votre ligne mobile qui sera effectif dès demain.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

En ce qui concerne l'absence de connexion internet pendant 23 jours, je peux vous proposer un dédommagement de 16€ qui serait visible sur l'une de vos deux prochaines factures internet.

J'attends votre retour pour validation.

Pédro

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

barigger — Wed, 08 Apr 2026 15:48:13 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message.

1) En ce qui concerne le mobile, j'ai bien reçu le sms de confirmation pour le nouveau forfait à 15,99€. J'ai lu les conditions et je suppose qu'il n'y a pas de frais d'activation.

La dernière facture du 31/03 (n°1335547915) couvrant la période du 27/3 au 26/4 doit donc être partiellement annulée.

2) En ce qui concerne la ligne fixe, la facture du 30/03 (n°05C083T62626C3-1J03) couvrant la période du 27/03 au 26/04, doit être intégralement annulée et la précédente doit être remboursée pour le 1/3 (du 17/03 au 27/03).

Merci de bien vouloir faire le nécessaire et de me confirmer les deux points ci-dessus.

Cordialement,

Bernard

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

Pedro_C — Wed, 08 Apr 2026 16:02:36 GMT

@barigger,

Les factures déjà éditées ne peuvent pas être annulées.

Sur votre prochaine facture mobile, il y aura une régularisation de la période facturée avec l'ancien forfait par rapport à la date de la mise en place du nouveau.

Pour la partie internet, suite au passage à la fibre, une facture de clôture pour votre offre ADSL va être émise d'ici une dizaine de jours afin de vous rembourser la période trop facturée.

Pour le remboursement, je vous proposais donc la validation du remboursement de 16€.

C'est bon pour vous ?

Pédro

Re: Panne Internet ADSL et problèmes

barigger — Wed, 08 Apr 2026 19:17:31 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

1) Pour le mobile, nous attendons la facture de régularisation comme vous nous l'avez annoncée.

2) Pour la partie Internet, nous acceptons le remboursement de 16€ et attendons la facture de clôture adsl.

Bonne soirée,

Bernard