sujet Re: Changer forfait mobile dans Changer/ modifier mon forfait

Changer forfait mobile

Ingineur99 — Fri, 03 Apr 2026 11:29:16 GMT

Bonjour,

Client Sosh depuis plusieurs années, avec 2 forfaits mobiles et 2 box internet, je me permets de vous solliciter concernant l’une de mes lignes (06.33.85.xx.01).

Je dispose actuellement d’un forfait Série Sosh Voyage à 15,99€, qui n’est plus du tout adapté à mon usage réel. Je consomme bien moins de data chaque mois.

En regardant les offres actuelles, je constate qu’aujourd’hui le marché propose des forfaits autour de 20 Go entre 4,99€ et moins de 10€ selon les opérateurs, souvent sans engagement et avec des services équivalents.

Dans ce contexte, mon forfait actuel apparaît clairement trop élevé par rapport à mes besoins et aux tarifs pratiqués.

Je souhaite donc que mon forfait soit basculé sur l’offre 20 Go à 9,99€, qui correspond parfaitement à mon utilisation actuelle.

Je préfère rester chez Sosh plutôt que de changer d’opérateur, mais j’aimerais que mon offre soit alignée avec mes besoins et les prix du marché.

Merci.

Re: Changer forfait mobile

ziv — Fri, 03 Apr 2026 11:56:04 GMT

Bonjour,

Tu as bien vu que le forfait que tu désires est réservé à la nouvelle souscription ? (comme la quasi-totalité des forfaits Sosh désormais)

Re: Changer forfait mobile

Ingineur99 — Fri, 03 Apr 2026 12:05:32 GMT

Bonjour,

Oui, j’ai bien vu.

Cela dit, je sais aussi que plusieurs clients dans ma situation ont pu bénéficier d’une migration vers une offre équivalente moins chère, tout en restant chez Sosh.

De mon côté, je souhaite clairement rester chez Sosh, surtout avec l’ensemble de mes services (2 forfaits + 2 box). Mais il faut aussi que l’offre soit cohérente avec mon usage et les tarifs actuels du marché.

Sinon, je serai malheureusement amené à envisager la suppression de mes forfaits pour aller vers une offre plus adaptée ailleurs.

Re: Changer forfait mobile

Rehana_L — Fri, 03 Apr 2026 12:08:05 GMT

Bonjour @Ingineur99,

Afin de vérifier les solutions possibles ou non, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

Re : Changement forfait

Rehana_L — Fri, 03 Apr 2026 12:29:34 GMT

@Ingineur99,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je suis désolée de ne pas pouvoir vous offrir l'offre 20Go à 9,99€, néanmoins je peux vous suggérer l'offre série Sosh à 12,99€ pour 50Go qui inclut :

👉 Appels illimités (mob et fixes) France+depuis Europe et DOM vers Europe et DOM (hors Suisse/Andorre).

👉SMS/MMS (mob et fixes) France+depuis Europe et DOM vers Europe et DOM (hors Suisse/Andorre).

👉Internet mobile 50 Go (débit réduit au-delà) et 20 Go utilisables depuis l'Europe et les DOM.

À savoir que si vous souhaitez conserver votre option eSIM Watch+ 5,00€ /mois, cela fera 17,99€/mois.

Qu'en pensez-vous ?

Rehana🌞

Re: Re : Changement forfait

Ingineur99 — Fri, 03 Apr 2026 12:50:43 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour la proposition.

Cependant, l’offre à 12,99€ pour 50 Go ne correspond toujours pas à mon besoin. Comme expliqué, ma consommation est faible et je recherche avant tout un forfait plus économique, pas plus de data.

Je trouve dommage de ne pas pouvoir bénéficier d’une offre plus adaptée, surtout au vu de mon ancienneté et du nombre de contrats que j’ai chez vous (2 forfaits mobiles + 2 box et les 2 forfaits e-Sim)

Dans ces conditions, si aucune solution n’est possible pour passer sur une offre autour de 20 Go à un tarif plus bas, je serai amené à revoir l’ensemble de mes contrats chez Sosh et envisager un changement vers un autre opérateur proposant des offres plus compétitives et adaptées à mon usage.

Merci de vérifier s’il existe une solution commerciale dans ce sens.

Re: Re : Changement forfait

Rehana_L — Fri, 03 Apr 2026 12:57:50 GMT

@Ingineur99,

Il ne sera pas possible de bénéficier de cette offre comme je vous l'ai expliqué.

La seule offre qui se rapprochait le plus de votre demande était le forfait à 12,99€.

Vous pouvez vérifier depuis votre espace client les offres auxquelles vous êtes éligibles en suivant les instructions suivantes :

"Forfait mobile" > "Changer de forfait" ensuite vous pourrez visualiser l'ensemble des forfaits disponibles.

Je reste disponible en cas de besoin en vous souhaitant une agréable journée.

Rehana🌞

Re: Changer forfait mobile

ziv — Fri, 03 Apr 2026 13:00:20 GMT

Le chantage à la résiliation est malheureusement une stratégie de négociation inefficace.

Re: Re : Changement forfait

Ingineur99 — Fri, 03 Apr 2026 13:03:34 GMT

Bonjour,

Je comprends votre réponse, mais je reste surpris par cette position.

À ma connaissance, plusieurs clients dans une situation similaire ont déjà pu bénéficier d’une migration vers ce type d’offre, ce qui rend votre refus difficile à comprendre.

Sur cette ligne, mon usage réel est inférieur à 5 Go par mois. Le forfait proposé à 12,99€ pour 50 Go ne correspond donc pas du tout à mon besoin, ni à ma consommation.

Je trouve regrettable qu’aucune solution adaptée ne puisse être proposée pour un client fidèle, alors même que ma demande reste raisonnable.

Si c’est effectivement la manière dont vous souhaitez gérer et fidéliser vos clients existants, je ne suis pas d’accord avec cette approche.

Sans solution adaptée, je serai donc amené à revoir l’ensemble de mes contrats chez vous.

Re: Re : Changement forfait

Rehana_L — Fri, 03 Apr 2026 13:13:59 GMT

@Ingineur99,

Je comprends cependant cela ne découle pas de ma décision, si j'avais pu je l’aurai fait avec grand plaisir mais je n'en ai pas la possibilité.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Rehana🌞

Re: Changer forfait mobile

chantoine — Fri, 03 Apr 2026 13:28:15 GMT

Bonjour,

Sinon, je serai malheureusement amené à envisager la suppression de mes forfaits pour aller vers une offre plus adaptée ailleurs. (14h05)

je serai amené à revoir l’ensemble de mes contrats chez Sosh et envisager un changement vers un autre opérateur proposant des offres plus compétitives et adaptées à mon usage. (14h50)

Sans solution adaptée, je serai donc amené à revoir l’ensemble de mes contrats chez vous. (15h03)

Vous n'avez pas l'impression de tourner en rond ?

Re: Changer forfait mobile

Ingineur99 — Fri, 03 Apr 2026 13:35:07 GMT

Bonjour,

Je comprends votre remarque.

Si mes messages donnent l’impression de tourner en rond, c’est simplement parce que la réponse apportée reste la même malgré des arguments identiques : mon usage réel, très faible (moins de 5 Go), et ma volonté de rester chez Sosh avec une offre cohérente.

Je ne cherche pas à menacer qui que ce soit, mais à exprimer une réalité simple : aujourd’hui, les offres proposées en migration ne correspondent ni à mon usage ni à ce que propose le marché.

Donc oui, ma position reste la même tant qu’aucune solution adaptée n’est proposée.

Re: Changer forfait mobile

ziv — Fri, 03 Apr 2026 14:23:52 GMT

La question, est-ce juste des menaces, où demain tu résilies tous tes forfaits ? Car la position de Sosh n'a aucune raison de changer, le conseiller l'a confirmé.

Re: Changer forfait mobile

Ingineur99 — Fri, 03 Apr 2026 14:44:30 GMT

Non, ce n’est pas une menace.

Une menace, au sens juridique, implique une intention de nuire ou de faire pression illégitime sur quelqu’un. Ici, il s’agit simplement d’une décision commerciale personnelle : adapter ou non mes contrats en fonction de leur adéquation avec mes besoins et avec le marché.

Parler de résiliation dans ce contexte n’est pas une menace, mais une conséquence logique d’un choix de consommateur.

Sosh est libre de sa politique commerciale, et de mon côté je suis également libre de choisir un opérateur qui correspond à mon usage.

Cordialement.

Re: Changer forfait mobile

ziv — Fri, 03 Apr 2026 14:53:31 GMT

Jouer sur les mots ne change rien. C'est une stratégie de négociation bien connue, le chantage à la résiliation.

Tant que tu ne passeras pas à l'acte, Sosh aura raison de refuser les migrations à ses clients, car très souvent, ils se plaignent, mais restent quand même.

Re: Changer forfait mobile

Ingineur99 — Fri, 03 Apr 2026 17:11:26 GMT

Ah d’accord, donc maintenant on est sur de la “psychanalyse de client” 😄

Vous appelez ça une stratégie, moi j’appelle ça un comportement tout à fait normal : comparer une offre, constater qu’elle n’est plus adaptée, et envisager de changer si rien ne correspond.

C’est exactement comme ça que fonctionne n’importe quel marché concurrentiel.

Après, que certains clients restent malgré tout, c’est leur choix. Ça ne rend pas la demande moins légitime pour autant.

Et rassurez-vous, je n’ai pas besoin de “bluffer” sur un forum : chacun gère ses contrats comme il l’entend, au moment qu’il juge utile.

Re: Changer forfait mobile

ziv — Fri, 03 Apr 2026 17:36:09 GMT

Je suppose que si tu as répété plusieurs fois que tu envisageais de changer d'opérateur, c'est que tu espérais que ça influe sur la réponse du conseiller. C'est bien un argument que tu as mis en avant dans ta tentative de négociation infructueuse...

Après, la conclusion que tu tires de la réponse définitive du conseiller, c'est bien entendu personnel.