sujet Changement de box dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de box

Lebon1 — Fri, 10 Apr 2026 12:04:41 GMT

Je suis abonné Sosh Fibre depuis quelques temps déjà et je souhaite passer de ma Livebox 5 à la Livebox S. Cependant, lorsque j'effectue la démarche en ligne, les frais d'échange de 49 € ne sont pas affichés comme offerts.J'ai vu que plusieurs abonnés existants ont pu bénéficier de cette migration sans frais. Seriez-vous en mesure de vérifier mon éligibilité et de traiter cette migration manuellement ?

Cordialement

Re : Changement de box

Sansaa — Fri, 10 Apr 2026 12:14:13 GMT

Bonjour @Lebon1

Je suis Sandra et j'ai pris connaissance de votre demande pour bénéficier de la Livebox S.

Je vous propose de vérifier les données de votre contrat et les implications du passage à la Livebox S. Certains dossiers ont pu bénéficier de conditions particulières.

N'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé en m'indiquant votre nom, prénom et votre numéro de ligne.

En attendant de continuer nos échanges, je vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

Re : Changement de box

Pedro_C — Fri, 10 Apr 2026 16:48:45 GMT

@Lebon1,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je vous confirme que nous vous offrons la possibilité de passer sur la Série Spéciale Sosh Fibre à 24,99€/mois, cependant, l'échange vers la Livebox S (qui n'est pas obligatoire) serait facturé 49€.

Je ne peux malheureusement pas modifier ce point.

Souhaitez-vous que je change votre offre ?

Pédro

Re: Re : Changement de box

Lebon1 — Fri, 10 Apr 2026 17:36:05 GMT

Merci pour votre réponse mais je ne suis pas intéressé. Cordialement

Re: Re : Changement de box

Magali_ — Tue, 14 Apr 2026 17:49:03 GMT

Bonjour @Lebon1,

Merci pour votre retour, même négatif.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Passez une bonne soirée !

Magali