sujet Re: Re : re forfait et opérateur changés dans Changer/ modifier mon forfait

changement de forfait sans nous consulter !! Où va t-on ?

Jac1dess — Tue, 21 Apr 2026 09:35:29 GMT

Un Mr de chez Orange ns a contacté afin d'installer la fibre chez ma mère (âgée) ns n'avions plus qu'un mois pour le faire et ensuite ça devenait payant ..?!.. Bref ns l'avons fait faire, j'ai bien insisté sur le fait qu'elle était chez Sosh et qu'elle voulait y rester, le "conseiller" m'a dit que ça ne changeait rien, je lui ai fait remarquer que dès le lendemain nous recevions un colis .. nouvelle box ??(colis que je n'ai pas ouvert) au nom de mon père (décédé depuis des années ) et à l'adresse des voisins..bref, nouvelle box mise en place par l'installateur de la fibre mais nouveau forfait cette fois ci chez orange (maison mère) à plus du double du tarif initial ! Retraitée msa avec une minuscule retraite et plus autonome du tout cette dernière ne pourra pas payer cet abonnement QUE NOUS N'AVONS JAMAIS DEMANDE !!

Bien sûr en ligne avec le tchat impossible d'avoir la moindre conversation et au téléphoner personne non plus !

Re : changement de forfait sans nous consulter !! Où va t-on ?

Morgane_M — Tue, 21 Apr 2026 09:41:31 GMT

Bonjour @Jac1dess,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation décrite.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro lié à la Livebox, numéro de mobile de contact, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : changement opérateur et forfait

Morgane_M — Tue, 21 Apr 2026 10:04:28 GMT

@Jac1dess, J'ai reçu uniquement votre adresse postale en privé.
Je n'ai pas eu le reste de vos coordonnées.

Morgane🌸

Re : re forfait et opérateur changés

Morgane_M — Tue, 21 Apr 2026 10:23:16 GMT

@Jac1dess, Je vous remercie pour votre retour en privé.

En effet, je vois que l'offre internet Sosh a été résiliée suite à la migration Fibre Orange.

Au vu de la situation, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Je peux le programmer sur votre numéro de mobile se terminant par 3100 ?

Morgane🌸

Re: Re : changement opérateur et forfait

Jac1dess — Tue, 21 Apr 2026 10:34:16 GMT

Oui c'est bien mon numéro et c'est d'accord. Merci.

Re: Re : re forfait et opérateur changés

Jac1dess — Tue, 21 Apr 2026 10:34:56 GMT

OK, Merci.

Re: Re : re forfait et opérateur changés

Morgane_M — Tue, 21 Apr 2026 10:46:53 GMT

@Jac1dess, Je vous remercie.

Je viens de valider le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 22 avril entre 12:00 et 13:00 sur votre numéro de mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous ici même à l'issue du rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : re forfait et opérateur changés

Morgane_M — Wed, 22 Apr 2026 12:07:07 GMT

Bonjour @Jac1dess,

Je reviens vers vous concernant le rendez-vous de ce midi.

Le conseiller a-t-il pu faire le nécessaire ?

Morgane🌸

Re: Re : re forfait et opérateur changés

Morgane_M — Fri, 24 Apr 2026 12:48:36 GMT

Bonjour @Jac1dess,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: changement de forfait sans nous consulter !! Où va t-on ?

Jac1dess — Sat, 25 Apr 2026 08:12:11 GMT

bonjour, Je reviens encore vers vous..après avoir eu un Mr de chez Orange au tél qui m'a demandé de restituer le boitier TV (car m'a t-il dit ça n'est pas le même pour Sosh) j'attend toujours le bon retour que je n'ai pas reçu !? Puis-je tout simplement le ramener dans une boutique Orange ? D'autre part, alors qu'il m'a dit qu'il annulait le contrat jamais demandé "Orange" j'ai reçu une facture...j'imagine que je n'en tiens pas compte?

Re: changement de forfait sans nous consulter !! Où va t-on ?

Maryline_G — Sat, 25 Apr 2026 10:03:54 GMT

@Jac1dess Bonjour,

Votre demande a en effet été prise en charge par notre collègue de la réclamation. Il va donc faire le nécessaire comme promis et tout sera alors régularisé.

Je reste à votre écoute si besoin.

Belle journée.

Maryline

Re: changement de forfait sans nous consulter !! Où va t-on ?

Jac1dess — Sat, 25 Apr 2026 11:07:23 GMT

Très bien, mais qu'en est-il du boitier ?

Re: changement de forfait sans nous consulter !! Où va t-on ?

Laura_M — Sat, 25 Apr 2026 11:18:05 GMT

@Jac1dess

Le bon de restitution pour la Livebox a été envoyé le 17 avril à 21h23 sur l'adresse mail @aliceadsl.fr .

Pensez à vérifier les Spams.

Je reste à l'écoute si besoin, n'hésitez pas. Excellent week-end.

Laura

Re: changement de forfait sans nous consulter !! Où va t-on ?

Jac1dess — Sat, 25 Apr 2026 11:23:07 GMT

Bon sang (...) j'ai déjà renvoyé la box et j'ai reçu l'accusé de réception... Le Mr de chez Orange me demande de renvoyer seulement le décodeur. Je n'ai pas reçu de bon retour, ma question est toujours la suivante : dois-je le ramener en agence ?!

Re: changement de forfait sans nous consulter !! Où va t-on ?

Laura_M — Sat, 25 Apr 2026 11:43:00 GMT

@Jac1dess

Au temps pour moi, excusez-moi, j'ai cru que vous parliez de la Livebox.
Concernant le décodeur, les boutiques ne reprennent plus le matériel.

Je vous invite à le conserver pour le moment car la modification d'offre n'a pas été faite encore.

Pouvez-vous me détailler l'appel téléphonique ?

À ce jour, je vois toujours une offre Orange pour la Fibre et non une offre Sosh.

Laura

Re: changement de forfait sans nous consulter !! Où va t-on ?

Jac1dess — Sat, 25 Apr 2026 11:55:57 GMT

Incroyable, le Mr m'a pourtant assurée que l'offre de ma mère (forcée) d'orange était annulée et qu'il l'a "basculait" chez Sosh où elle était déjà. C'était ce mercredi à 13h45 environ.

Il a également dit que tout était annulé et que le nouvel abonnement chez Sosh serait de 24,99 euros. (La télé de ma mère n'étant pas équipée pour recevoir un nouveau boitier) nous prendrons ce boitier plus tard.

Nous avons déjà reçu son prélèvement habituel, il va falloir prévoir un ajustement.

Cordialement.

Re: changement de forfait sans nous consulter !! Où va t-on ?

Laura_M — Sat, 25 Apr 2026 12:13:01 GMT

@Jac1dess

Je suis vraiment embêtée car de mon côté, je ne vois aucune annulation ou changement d'offre.
Je vous propose de reprendre un RDV avec le service réclamation.
Cela vous convient ?

Laura

Re: changement de forfait sans nous consulter !! Où va t-on ?

Laura_M — Mon, 27 Apr 2026 12:49:00 GMT

Bonjour @Jac1dess

Je n'ai pas eu votre retour.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée.

Laura

Re: changement de forfait sans nous consulter !! Où va t-on ?

Jac1dess — Mon, 27 Apr 2026 21:18:27 GMT

Bonjour, je n'étais pas disponible, désolée. Je n'ai donc pas le choix que de reprendre un autre rendez-vous téléphonique..

Orange étant la maison mère de Sosh j'ai fait confiance au démarcheur de chez Orange qui m'a assurée pourtant que "ça ne changeait rien" 😕

J'aurais dû vous joindre directement, c'est mon erreur, mais ils savent être persuasifs !

Je suis fatiguée, nous vivons des moments "compliqués" et franchement ça ne nous aide pas.

Je serai disponible ce mardi après-midi et sinon mercredi.

Cordialement.

Re: changement de forfait sans nous consulter !! Où va t-on ?

Morgane_M — Tue, 28 Apr 2026 08:18:23 GMT

Bonjour @Jac1dess,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de valider le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 28 avril entre 15:00 et 16:00 sur le numéro se terminant par 3100.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous ici même à l'issue du rendez-vous afin de faire le point ensemble.

À tout à l'heure.

Morgane🌸