https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-modifier-mon-forfait/Restitution-boxe-suite-%C3%A0-r%C3%A9ception-en-double/m-p/2782060#M75904 <P>Super merci beaucoup !&nbsp;<BR />bonne journée&nbsp;</P> Wed, 22 Apr 2026 13:56:36 GMT Jiffux 2026-04-22T13:56:36Z https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-modifier-mon-forfait/Restitution-boxe-suite-%C3%A0-r%C3%A9ception-en-double/m-p/2781839#M75879 <P>Bonjour,</P><P>Nouveau client chez Sosh, je me permets de vous exposer mon problème.</P><P>J’ai effectué une première souscription à la fibre par Internet.</P><P>Cependant, suite à une erreur d’adresse, j’ai &nbsp;été contacté par le Service Client, afin de mettre en place la nouvelle ligne avec les bonnes données.</P><P>On m’a donc informé que j’allais recevoir deux box, que je pouvais en récupérer une au hasard, et que l’autre allait automatiquement être renvoyé à l’expéditeur.&nbsp;</P><P>Je n’ai donc pas effectivement récupéré une des box au point relais et celle-ci a été renvoyée.&nbsp;</P><P>Cependant, j’ai reçu ce jour un e-mail indiquant que la boxe n’a pas été restitué et que je risque une pénalité 100 €</P><P>Que faire ?Le numéro de suivi Chronopost, indiquant le renvoi de ma box est le suivant :&nbsp;<SPAN>FV600828898TS</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Merci de m’aider&nbsp;</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Mon, 20 Apr 2026 18:29:29 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-modifier-mon-forfait/Restitution-boxe-suite-%C3%A0-r%C3%A9ception-en-double/m-p/2781839#M75879 Jiffux 2026-04-20T18:29:29Z https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-modifier-mon-forfait/Restitution-boxe-suite-%C3%A0-r%C3%A9ception-en-double/m-p/2781886#M75882 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/279161505">@Jiffux</a>.</P> <P>Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.<span class="lia-unicode-emoji" title=":flèche_vers_le_bas:">⬇️</span></P> <A href="https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/tab/compose/note-to-user-id/769696" target="_blank"><IMG src="https://communaute.sosh.fr/html/assets/Sosh_MPv2.svg" /></A> <P>Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_avec_des_yeux_rieurs:">😊</span><BR /><BR />Rizo</P> Tue, 21 Apr 2026 09:06:19 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-modifier-mon-forfait/Restitution-boxe-suite-%C3%A0-r%C3%A9ception-en-double/m-p/2781886#M75882 Rizo 2026-04-21T09:06:19Z https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-modifier-mon-forfait/Restitution-boxe-suite-%C3%A0-r%C3%A9ception-en-double/m-p/2782001#M75901 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/279161505">@Jiffux</a>,<BR /><BR />Merci pour votre retour.<BR /><BR />Effectivement, lors de votre première commande, la Livebox a été retirée le 7 avril en point relais. Suite à l'annulation de cette commande, un renvoi était nécessaire pour éviter toute facturation.<BR /><BR />Rassurez-vous, j'ai régularisé la situation ! <span class="lia-unicode-emoji" title=":coche_blanche_en_gras:">✅</span> Le matériel de votre nouvelle offre ayant été retourné sur notre plateforme, vous ne serez pas facturé.<BR /><BR />Toutes nos excuses pour cette confusion entre les deux commandes.<BR /><BR />J'espère avoir éclairci cette situation. Je vous souhaite une très belle journée ! <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_avec_des_yeux_rieurs:">😊</span><BR /><BR />Rizo</P> Wed, 22 Apr 2026 07:27:54 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-modifier-mon-forfait/Restitution-boxe-suite-%C3%A0-r%C3%A9ception-en-double/m-p/2782001#M75901 Rizo 2026-04-22T07:27:54Z https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-modifier-mon-forfait/Restitution-boxe-suite-%C3%A0-r%C3%A9ception-en-double/m-p/2782060#M75904 <P>Super merci beaucoup !&nbsp;<BR />bonne journée&nbsp;</P> Wed, 22 Apr 2026 13:56:36 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-modifier-mon-forfait/Restitution-boxe-suite-%C3%A0-r%C3%A9ception-en-double/m-p/2782060#M75904 Jiffux 2026-04-22T13:56:36Z