sujet Re: bon de restitution indisponible dans Changer/ modifier mon forfait

bon de restitution indisponible

zee21 — Mon, 20 Apr 2026 21:35:30 GMT

Bonjour,

Suite à un changement d'offre début avril, on m'a demandé de retourner l'ancienne box avant le mois de mai. Malgré plusieurs relance auprès du service client, ce bon de restitution n'est toujours pas disponible. Or, je pars en déplacement plusieurs semaines d'ici quelques jours, je n'aurais dès lors plus aucune possibilité de retourner la box dans les délais, et risque donc d'être facturée de façon injustifiée.

Comment faire pour que ma demande soit pris en considération ? (et svp ne me dite pas de patienter, c'est usant).

Merci

Re : bon de restitution indisponible

Rizo — Tue, 21 Apr 2026 09:07:36 GMT

Bonjour @zee21,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

rizo

Re : bon de restitution indisponible

Rizo — Thu, 23 Apr 2026 09:16:55 GMT

Bonjour @zee21,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle journée ! 😊

Rizo

Re: bon de restitution indisponible

zee21 — Thu, 23 Apr 2026 16:22:53 GMT

Bonjour, je vous ai répondu par message privé.

Re: bon de restitution indisponible

Laura_M — Thu, 23 Apr 2026 16:42:53 GMT

Bonjour @zee21

Je vois effectivement que le bon de transport ne s'est pas généré.

Je viens de faire la demande de création d'un nouveau bon pour que vous puissiez restituer votre Livebox 5.

Rassurez-vous, la date sera modifiée et vous disposerez d'un mois complet à réception du bon. ✅

Il faut compter quelques jours pour le recevoir par mail. J'ai demandé l'envoi sur votre adresse hotmail.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne soirée ! 😊

Laura