sujet Chabgement d'abonnement dans Changer/ modifier mon forfait

Chabgement d'abonnement

Kandinsky08 — Sat, 25 Apr 2026 20:55:10 GMT

Bonjour,

J'ai un abonnement fibre chez vous à 30,99€ avec une livebox5.

Je souhaiterais passer à une offre fibre 24,99 + mobile 9€99 chez vous avec au passage un changement de box vers la livebox S.
Je ne comprends pas la présence de frais de mise en service dans cette opération. Est-il possible de trouver une solution?

Re: Chabgement d'abonnement

ziv — Sat, 25 Apr 2026 20:59:40 GMT

Bonjour,

Si tu as des frais de mise en service, c'est que tu as tenté la souscription d'un nouveau forfait. La migration ne t'est probablement pas proposée.

Re: Chabgement d'abonnement

Kandinsky08 — Sun, 26 Apr 2026 12:02:13 GMT

Merci pour ta réponse, il y a des conditions à cette migration? Une procédure particulière à suivre?

Re: Chabgement d'abonnement

ziv — Sun, 26 Apr 2026 12:14:41 GMT

Etre éligible (=avoir été choisi par l'algorithme de Sosh qui décide automatiquement qui peut migrer), c'est la condition la plus importante. Et quand c'est le cas, c'est proposé sur l'espace clients, dans la section "changer de forfait".

Re: Chabgement d'abonnement

Blandine_H — Mon, 27 Apr 2026 08:05:47 GMT

Bonjour @Kandinsky08,

Avez-vous consulté votre espace client pour voir la possibilité du changement d'offre, comme proposé par @ziv, que je salue au passage ?

Si ce n'est pas le cas, je serai ravie de vous apporter mon aide.

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Blandine