sujet Re: impossible de se connecter après cessation de compte dans Changer/ modifier mon forfait

impossible de se connecter après cessation de compte

PiriPoulet — Tue, 28 Apr 2026 12:13:00 GMT

Bonjour,

Récemment j'ai cédé le compte de ma mère à moi-même en fournissant une nouvelle adresse mail. Mais lorsque je veux me connecter sur Sosh et que je tape ma nouvelle adresse ça me dit que aucun compte est lié à cette adresse. Comment je fais ?

Re: impossible de se connecter après cessation de compte

stephrem85 — Tue, 28 Apr 2026 12:32:17 GMT

Bonjour @PiriPoulet

il faut vous connecter avec l’adresse mail du compte. Donc l’adresse mail qu’il y avait avant.

Re: impossible de se connecter après cessation de compte

PiriPoulet — Wed, 29 Apr 2026 01:49:21 GMT

Bonjour stephrem85,

Je me suis connecter avec mon ancien mail mais du coup je tombe sur le compte de ma mère. Moi je veux voir mon nouveau compte. J'ai discuté avec le SAV, ils m'ont dit que fallait que j'attende 24/48H. Je retenterai jeudi soir.

Re: impossible de se connecter après cessation de compte

MichelM_ — Wed, 29 Apr 2026 06:11:17 GMT

Bonjour @PiriPoulet,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re: impossible de se connecter après cessation de compte

Max_C — Sat, 02 May 2026 09:03:32 GMT

Bonjour @PiriPoulet

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.
Max

Re: impossible de se connecter après cessation de compte

Piri — Sat, 02 May 2026 11:27:24 GMT

Bonjour,

Je suis PiriPoulet, j'ai réussi à me connecter sur mes deux comptes. C'est réglé. Merci pour le proposition d'aide ! Bonne journée !