sujet Re: Chabgement d'abonnement dans Changer/ modifier mon forfait

Chabgement d'abonnement

Kandinsky08 — Sat, 25 Apr 2026 20:55:10 GMT

Bonjour,

J'ai un abonnement fibre chez vous à 30,99€ avec une livebox5.

Je souhaiterais passer à une offre fibre 24,99 + mobile 9€99 chez vous avec au passage un changement de box vers la livebox S.
Je ne comprends pas la présence de frais de mise en service dans cette opération. Est-il possible de trouver une solution?

Re: Chabgement d'abonnement

ziv — Sat, 25 Apr 2026 20:59:40 GMT

Bonjour,

Si tu as des frais de mise en service, c'est que tu as tenté la souscription d'un nouveau forfait. La migration ne t'est probablement pas proposée.

Re: Chabgement d'abonnement

Kandinsky08 — Sun, 26 Apr 2026 12:02:13 GMT

Merci pour ta réponse, il y a des conditions à cette migration? Une procédure particulière à suivre?

Re: Chabgement d'abonnement

ziv — Sun, 26 Apr 2026 12:14:41 GMT

Etre éligible (=avoir été choisi par l'algorithme de Sosh qui décide automatiquement qui peut migrer), c'est la condition la plus importante. Et quand c'est le cas, c'est proposé sur l'espace clients, dans la section "changer de forfait".

Re: Chabgement d'abonnement

Blandine_H — Mon, 27 Apr 2026 08:05:47 GMT

Bonjour @Kandinsky08,

Avez-vous consulté votre espace client pour voir la possibilité du changement d'offre, comme proposé par @ziv, que je salue au passage ?

Si ce n'est pas le cas, je serai ravie de vous apporter mon aide.

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Blandine

Re: Chabgement d'abonnement

Louann_F — Wed, 29 Apr 2026 10:43:16 GMT

Bonjour @Kandinsky08

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

Re : Chabgement d'abonnement

Louann_F — Thu, 30 Apr 2026 07:25:06 GMT

Bonjour @Kandinsky08

Merci pour vos coordonnées, je suis ravie de vous aider aujourd'hui. 😊

Votre dossier me confirme que vous pouvez passer à l'offre la Boîte Sosh Fibre à 24,99€/mois, avec la possibilité d'ajouter l'option Décodeur TV à 5€/mois, sans frais de mise en service.

En revanche, un passage à la Livebox 6 entraînerait des frais de changement de matériel de 49€.

Pour votre mobile, le forfait Sosh 20Go à 9,99€/mois est disponible. Si votre numéro est actuellement chez un autre opérateur, une portabilité sera nécessaire, je peux m'en charger pour vous si vous le souhaitez.🤝

J'espère avoir répondu à vos attentes et reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

Re: Re : Chabgement d'abonnement

Kandinsky08 — Fri, 01 May 2026 09:59:02 GMT

Bonjour,

Je vous confirme mon intéret pour la Boîte Sosh Fibre à 24,99€/mois sans l'option décodeur svp. Avec livebox 6.

Je souhaiterais cependant un geste commercial concernant les frais de mise en service sachant qu'en échange je souscris à un abonnement mobile.

Belle journée à vous

Maxime

Re: Re : Chabgement d'abonnement

ManonB_ — Mon, 04 May 2026 06:53:44 GMT

Bonjour @Kandinsky08,

Je vous remercie pour votre retour, je vous invite à me rejoindre en privé pour poursuivre notre échange.

À tout de suite.

Manon