sujet Re: Re : Informations dans Changer/ modifier mon forfait

Connexion espace client impossible

NC92 — Fri, 03 Jan 2025 11:44:34 GMT

Bonjour,

J'ai fait une portabilité vers Sosh il y a maintenant plus de 3 semaines et je n'ai toujours pas accès à mon espace client.

A chaque fois que j'essaye de me connecter et que je rentre mon identifiant avec mon numéro de portable ou adresse mail j'ai ce message d'erreur.

J'ai passé des heures à expliquer mon problème par tchat et à part m'envoyer des mots de passe dont je ne sais que faire vu que l'identifiant n'est même pas reconnu ou m'entendre dire que Sosh a bien accès à mon espace client et que donc tout va bien alors que NON, je n'ai pas accès à mon espace client, aucune solution n'a été trouvée.

Pire, les rdv téléphoniques avec l'équipe support n'ont jamais été honorés par Sosh. Pourtant le problème est connu depuis le mois de novembre. Plusieurs utilisateurs s'en sont plaint. Je désespère !!

Re : Connexion espace client impossible

fredo40 — Fri, 03 Jan 2025 11:55:01 GMT

Bonjour @NC92,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Connexion espace client impossible

SabrinaD — Fri, 03 Jan 2025 14:08:00 GMT

Bonjour @NC92 et meilleur voeux pour cette nouvelle année.

Je transmets une demande de correction au service dédié et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Sab

Re: Connexion espace client impossible

NC92 — Fri, 03 Jan 2025 14:55:25 GMT

Merci

Re: Connexion espace client impossible

NC92 — Sat, 04 Jan 2025 09:25:23 GMT

Bonjour et merci. Le problème est réglé depuis ce matin. Il semble que passer par le forum soit bien plus efficace que par le tchat...

Bonne journée

Re: Connexion espace client impossible

G_remy — Sat, 04 Jan 2025 09:40:49 GMT

Bonjour @NC92

Nous avons effectivement eu un retour de notre expertise technique hier en fin de journée.
Votre profil a été mis à jour dans notre base de données.

Nous sommes ravis de savoir que tout fonctionne à présent.

Nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une excellente journée.
Jey

Re: Connexion espace client impossible

william66 — Tue, 15 Apr 2025 07:58:44 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, pouvez vous m'aider ?

Quand j'essaie de me connecter avec mon numéro de téléphone cela me dit "Nous n’avons pas trouvé de compte associé à ce numéro de mobile. On vous invite à réessayer."

Merci

Re: Connexion espace client impossible

SabrinaD — Tue, 15 Apr 2025 11:42:23 GMT

Bonjour @william66,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Sab

Re : Informations

SabrinaD — Tue, 15 Apr 2025 14:10:19 GMT

Merci pour les informations en message privé @william66,

Votre demande nécessite un traitement particulier, je la transmets au service dédié et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

En attendant, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Sab

Re: Re : Informations

william66 — Tue, 15 Apr 2025 14:15:21 GMT

Merci pour votre réponse @SabrinaD . J'attend votre retour alors.

Bonne journée.

Re: Re : Informations

SabrinaD — Thu, 17 Apr 2025 08:10:48 GMT

Bonjour @william66,

Je ne vous oublie pas et continue de suivre votre demande avec attention.
Merci pour votre patience et belle journée.

Sab

Re: Re : Informations

william66 — Thu, 17 Apr 2025 08:39:52 GMT

Bonjour @SabrinaD

Je vous remercie. Vous avez une idée de délai de traitement ?

Bonne journée a vous également.

Re: Re : Informations

SabrinaD — Thu, 17 Apr 2025 08:50:18 GMT

Je vous en prie @william66,

J'aimerai que ce soit le plus rapidement.
Cependant, votre demande est rare et plus compliquée qu'habituellement.
Merci de votre compréhension.

Sab

Re: Re : Informations

william66 — Thu, 17 Apr 2025 08:58:54 GMT

Merci pour votre retour @SabrinaD

Bonne journée.

Re: Re : Informations

SabrinaD — Thu, 17 Apr 2025 09:03:04 GMT

Merci à vous @william66,

Bonne journée, également.
Sab

Re: Re : Informations

william66 — Sat, 19 Apr 2025 09:41:48 GMT

Bonjour @SabrinaD

Je pense que le problème a été résolu. J'ai réussis à me connecter sur mon espace client et tout a l'air de fonctionner correctement.

Je vous remercie beaucoup pour votre aide et votre rapidité.

Bonne journée a vous et encore merci.

William.

Re: Re : Informations

G-rom — Sat, 19 Apr 2025 12:53:56 GMT

Bonjour @william66

Super, merci pour votre retour.

Nous restons dispos si besoin

G-rom

Re: Re : Informations

Ludo791 — Thu, 30 Apr 2026 09:15:48 GMT

Bonjour, j’ai un problème un peu différent mais de mon côté j’ai un abonnement box et mobile et sur mon espace, je ne vois que la box.

C’est le cas depuis que je suis en voyage à l’étranger.

Pourtant je suis connecté avec mon identifiant mobile, j’ai bien mis mon numéro de téléphone comme identifiant et mon mot de passe comme ça toujours été et je ne vois que la boxe et je ne peux pas rattacher le contrat mobile, j’ai fait plusieurs essais via le chat, rien ne fonctionne

Re: Re : Informations

JulienB_ — Thu, 30 Apr 2026 16:18:05 GMT

Bonjour @Ludo791,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : Informations

JulienB_ — Sat, 02 May 2026 16:40:42 GMT

Bonsoir @Ludo791

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, mais restons disponibles si besoin.

Bonne fin de journée.

Julien