sujet Changer de forfait mobile dans Changer/ modifier mon forfait

Changer de forfait mobile

Ben59190 — Sat, 02 May 2026 14:10:09 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai changer de forfait mobile. Et je voudrais le forfait à 20Go à 9,99€ mais il n'est pas proposé quand je vais sur mon compte client. Comment faire pour l'avoir svp ? Merci beaucoup 😊 belle journée à vous.

Re: Changer de forfait mobile

stephrem85 — Sat, 02 May 2026 14:17:30 GMT

Bonjour @Ben59190

contactez un conseiller ici

https://assistance.sosh.fr

Re: Changer de forfait mobile

ziv — Sat, 02 May 2026 14:29:02 GMT

Bonjour,

Selon toute vraisemblance, tu ne peux pas.

La plupart des forfaits de la gamme actuelle sont explicitement réservés à la souscription et interdits en migration. Le service client pourra peut-être te proposer quelque chose de proche et il faudra s'en contenter, ou sinon faire une double portabilité pour être en mesure d'accéder à l'ensemble du catalogue comme nouveau client.

Re: Changer de forfait mobile

Ben59190 — Sat, 02 May 2026 14:31:26 GMT

Bonjour,

Merci pour vos retours.

J essaie de joindre ou d’être joint par un conseiller du service client mais je n’arrrive pas à avoir quelqu’un au bout du fil. Ça serait beaucoup plus simple et plus rapide.

Re: Changer de forfait mobile

ziv — Sat, 02 May 2026 15:26:55 GMT

Sosh est une offre en ligne, il n'y a pas de conseiller au téléphone, c'est le deal pour avoir des prix moins chers...

Pour les contacter, cf https://assistance.sosh.fr/

Re: Changer de forfait mobile

stephrem85 — Sat, 02 May 2026 16:47:48 GMT

@Ben59190

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Changer de forfait mobile

Rizo — Mon, 04 May 2026 10:23:46 GMT

Bonjour @Ben59190,

Pour vous accompagner au mieux concernant le changement de votre forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

Re : Changer forfait

Yoan_C — Mon, 04 May 2026 13:11:48 GMT

Bonjour @Ben59190,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je comprends parfaitement votre souhait de bénéficier des meilleures offres disponibles, c’est bien naturel.😊

Je vous précise que certaines offres proposées sur notre site sont réservées uniquement aux nouvelles souscriptions et ne pourraient pas être appliquées à votre forfait actuel.

J'ai consulté votre dossier avec attention et j'en suis navré mais le forfait 20 go à 9,99€/mois n'est pas disponible dans le cadre d'un changement d'offre.

Une offre est disponible pour vous : le forfait 150 Go 5G à 15,99 €/mois, soit 5 € de moins que votre abonnement actuel.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en bénéficier.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Changer forfait

Ben59190 — Mon, 04 May 2026 13:32:12 GMT

Merci pour votre retour et votre proposition.

Si je comprends bien , la seule solution pour moi et de partir chez un concurrent pour une durée de 1 mois et revenir chez vous pour pouvoir bénéficier d'une offre " nouvelle souscription ".

C'est dommage de ne pas fidéliser vos clients avec ses offres et de devoir faire des démarches administratives qui prennent beaucoup de temps et d'énergie pour les deux partis.

Restant à votre écoute et disponible pour un échange téléphonique si vous le souhaitez.

Cordialement,

Re: Re : Changer forfait

Yoan_C — Mon, 04 May 2026 13:37:44 GMT

Vous êtes libre de prendre la décision qui vous convient le mieux. 😊

Si j'avais pu vous le proposer, c'est avec grand plaisir que je l'aurais fait.

Notre canal étant 100 % digital, il m'est impossible de vous contacter par téléphone.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une excellente fin de journée. ☀️

Yoan

Re: Re : Changer forfait

stephrem85 — Mon, 04 May 2026 21:04:37 GMT

@Ben59190

devoir faire des démarches administratives qui prennent beaucoup de temps et d'énergie pour les deux partis.

il faut 10 minutes environ pour souscrire ailleurs.
et vous pouvez partir une journée pas un mois chez un autre opérateur et revenir chez Sosh

Re: Re : Changer forfait

Ben59190 — Wed, 06 May 2026 11:51:23 GMT

Bonjour,

Je viens de relire votre message .

Ne pouvons nous pas trouver un accord ensemble au niveau du prix . Vous me proposer un forfait à 15,99€ et moi je souhaiterai celui à 9,99€ .

Coupons la poire en 2 pour que l'on arrive à 12,99€ par mois , je n'ai pas besoin de 150 GO .

Merci pour votre retour.

Cdt,

Re: Re : Changer forfait

Pedro_C — Wed, 06 May 2026 12:08:40 GMT

Bonjour @Ben59190,

Votre collègue Yoan vous a présenté la meilleure offre disponible pour un changement de forfait.

Le forfait 150 Go 5G à 15,99 €/mois reste accessible si vous souhaitez en bénéficier.

Passez une bonne journée,

Pédro