sujet Re: Impossible de souscrire le Pass voyage 35Go dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de souscrire le Pass voyage 35Go

flo1310 — Sat, 02 May 2026 19:05:25 GMT

Je suis toutes les étapes, mais je tombe systématiquement sur le message suivant : "Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh".

J'ai essayé de souscrire cette option:

- depuis l'application Sosh sur mon téléphone (connecté en wifi ou juste sur le réseau 4G),

- idem depuis mon ordinateur connecté en wifi. Rien ne fonctionne.

Merci pour votre aide.

Re: Impossible de souscrire le Pass voyage 35Go

Christian_b — Sun, 03 May 2026 05:38:43 GMT

Bonjour @flo1310

Tu n'as pas un VPN actif ?

Re: Impossible de souscrire le Pass voyage 35Go

flo1310 — Sun, 03 May 2026 07:41:32 GMT

Bonjour Christian,

Non, pas de VPN, ni sur le PC, ni sur le tel.

Merci

Re: Impossible de souscrire le Pass voyage 35Go

Christian_b — Sun, 03 May 2026 08:13:28 GMT

@flo1310

Depuis quand as-tu souscrit chez Sosh ?

Re: Impossible de souscrire le Pass voyage 35Go

flo1310 — Sun, 03 May 2026 09:47:49 GMT

Je suis chez Sosh depuis plusieurs années, et j'ai déjà souscris le Pass plein de fois les de voyages précédents. D'où mon incompréhension totale cette fois-ci...

Re: Impossible de souscrire le Pass voyage 35Go

Christian_b — Sun, 03 May 2026 11:47:50 GMT

@flo1310

Ok. Attends ici, afin qu'un conseiller te propose son aide demain.

Re: Impossible de souscrire le Pass voyage 35Go

flo1310 — Sun, 03 May 2026 15:56:10 GMT

Je viens de trouver la solution, un peu par hasard : précédemment, Sosh m'avait demandé si je voulais remplacer mon identifiant @orange.fr avec un nouvel identifiant (l'adresse mail à laquelle je reçois mes factures et contrats Sosh). J'avais accepté et depuis, je me connectais donc avec ce nouvel identifiant (mais je précise qu'il renvoie bien à la même interface et aux même compte qu'avant, c'est juste la façon de s'authentifier qui change).

Bref, je me suis déconnectée et reconnectée avec l'ancien identifiant @orange.fr et j'ai enfin pu souscrire le Pass international ! Problème résolu.

Je le dis pour toutes les personnes qui rencontrent ce problème avant de partir à l'étranger, en espérant que cette solution marche pour vous aussi 🙂