sujet Changer / modifier mon forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Changer / modifier mon forfait

Tranziztor8 — Fri, 15 May 2026 08:06:16 GMT

Bonjour,

Je suis client Sosh Fibre depuis plusieurs années, sur l'offre La Boîte Internet Sosh Fibre à 30,99€/mois (avec une remise convention de 9€, soit 21,99€ net). Mon contrat est sans engagement.

Je souhaite migrer vers l'une des nouvelles offres de la gamme actuelle (La Boîte Sosh Fibre à 24,99€ ou le Sosh Boost Fibre à 26,99€), notamment pour bénéficier d'une Livebox plus récente et de débits supérieurs.

Malgré plusieurs contacts avec le service client, on m'indique que je ne suis pas éligible à ces offres car elles sont réservées aux nouveaux clients. Aucune solution de migration interne ne m'a été proposée.

Je note cependant que dans ce même fil, ouvert en juin 2024, l'auteur du message initial a finalement réussi à migrer après échange en message privé avec un conseiller — Sosh ayant, selon ses propres mots, "enfin entendu raison". Ce précédent me laisse penser qu'une solution existe pour les dossiers traités individuellement.

Ma question : un conseiller peut-il examiner mon dossier et me contacter en message privé pour étudier les possibilités de migration, sans avoir à résilier et re-souscrire ?

Merci d'avance.

Re: Changer / modifier mon forfait

stephrem85 — Fri, 15 May 2026 11:31:22 GMT

Bonjour @Tranziztor8

Avez vous essayé de changer d’offre vous même depuis votre espace client ?

Re : Changer / modifier mon forfait

Sacha_B — Fri, 15 May 2026 14:42:22 GMT

Bonjour @Tranziztor8,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande de migration, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

Re : Changer / modifier mon forfait

Sacha_B — Mon, 18 May 2026 07:16:11 GMT

Bonjour @Tranziztor8,

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha

Re : Changer / modifier mon forfait

Nancy_M — Mon, 18 May 2026 12:26:08 GMT

Bonjour @Tranziztor8

Je vous remercie pour votre retour. Après vérification de votre dossier, je vous informe qu'il est possible de modifier votre forfait actuel pour la Boîte Sosh Fibre à 24.99€.
La Livebox reste identique mais le débit jusqu'à 2 Gbit/s donc plus important qu'actuellement.
Votre offre peut être modifiée depuis votre espace client.
J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Changer / modifier mon forfait

Tranziztor8 — Mon, 18 May 2026 13:12:43 GMT

@Nancy_M Bonjour, d'accord pour ce forfait Boîte Sosh Fibre à 24.99€ mais la remise convention Orange n'apparaît pas dans la souscription, merci pour votre retour, bonne journée

Re: Changer / modifier mon forfait

Nancy_M — Mon, 18 May 2026 13:32:42 GMT

Ce type de remise apparait uniquement sur les factures et sera reportée automatiquement sur le nouveau forfait.

Nancy

Re: Changer / modifier mon forfait

Nancy_M — Mon, 18 May 2026 16:21:09 GMT

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy