sujet Re : Erreur application Sosh lors du changement d'offre dans Changer/ modifier mon forfait

Erreur application Sosh lors du changement d'offre

trotinette92 — Tue, 19 May 2026 20:57:36 GMT

J'ai la livebox 5 et j'aurais aimé + de débit, le 13/05 je clique sur la rubrique « changement d’offre » via l’application Sosh, et on me propose la livebox 7 boost.
Je selectionne donc la Livebox 7 boost et pendant tout le remplissage de mon formulaire en plusieurs étapes j'avais un en tête avec écrit "changement offre".
A la fin j'ai une confirmation de souscription mais je me rend compte que ce n'est pas une changement mais un ajout de ligne.
J'ai dû payer 50€ de frais de résilitation pour résilier ma premiere ligne car dans le cas inverse j'allais payer pour 2 forfaits sur la même ligne.

Je trouverais légitime d'être exempté de ces 50€ de frais de résiliation car l'application avait un parcours erroné ( corrigé à ce jour ).

Re: Erreur application Sosh lors du changement d'offre

stephrem85 — Wed, 20 May 2026 02:32:51 GMT

@trotinette92

Bonjour ???

Re : Erreur application Sosh lors du changement d'offre

LindaP_ — Wed, 20 May 2026 07:04:29 GMT

Bonjour @trotinette92,

Je suis désolée que vous n'ayez pas pu identifier, lors de votre parcours d'achat, qu'il ne s'agissait pas d'un changement d'offre.
Nous aurions pu annuler votre commande pour vous éviter des frais de résiliation.
Dans votre situation, il ne m'est malheureusement pas possible de vous rembourser les frais de clôture, et je le regrette sincèrement.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions, et vous souhaite une agréable journée.

Linda