sujet Remplacement Livebox 5 par Livebox S dans Changer/ modifier mon forfait

Remplacement Livebox 5 par Livebox S

nlene — Mon, 01 Jun 2026 09:52:08 GMT

Bonjour,

Je suis client Sosh Fibre depuis plusieurs années et je souhaiterais remplacer ma Livebox 5 par une Livebox S. En tentant la démarche en ligne, je constate que les 49 € de frais d’échange ne sont pas mentionnés comme offerts. Or, j’ai remarqué que certains abonnés existants ont pu en bénéficier gratuitement.
Pourriez-vous vérifier si je suis éligible à cette migration sans frais et, le cas échéant, la traiter manuellement ?
Merci d’avance pour votre retour.

Cordialement,

Re : Remplacement Livebox 5 par Livebox S

Sylvie_F — Mon, 01 Jun 2026 09:56:34 GMT

Bonjour @nlene,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'échange de votre Livebox, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

Re : Remplacement Livebox 5 par Livebox S

Eugénie_M — Mon, 01 Jun 2026 10:24:56 GMT

@nlene, Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

J'ai bien consulté votre dossier et les frais de 49 € y apparaissent effectivement.

Malheureusement, il ne m'est pas possible de les supprimer de mon côté.

Rencontrez-vous des difficultés avec votre Livebox en ce moment ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Eugénie

Re: Re : Remplacement Livebox 5 par Livebox S

nlene — Mon, 01 Jun 2026 10:31:34 GMT

En termes de débit ma Livebox 5 actuelle n'est pas satisfaisante pour mes usages, d'où la volonté de bénéficier de la Livebox S à la place. Il est dommage de devoir payer 49 euros de frais pour cette dernière car cela signifie qu'il est plus avantageux de résilier avant de re-souscrire à l'offre fibre pour bénéficier de cette Livebox.

Bien cordialement,

Re: Re : Remplacement Livebox 5 par Livebox S

Eugénie_M — Mon, 01 Jun 2026 10:50:16 GMT

@nlene, Nous comprenons votre ressenti concernant le débit de votre Livebox 5.

Nous vous recommandons de contacter notre service technique, qui pourra analyser votre connexion et identifier d'éventuelles causes à ce débit insuffisant.

Souhaitez-vous faire le point avec un de nos collègues techniciens ?

Eugénie

Re: Re : Remplacement Livebox 5 par Livebox S

Rehana_L — Wed, 03 Jun 2026 13:07:12 GMT

Bonjour @nlene ,

Vous semblez ne pas être disponible, n'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.

Bonne journée.

Rehana🌞