sujet Re: Retrouver mon ancien forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Retrouver mon ancien forfait

Jo120 — Fri, 05 Jun 2026 14:55:16 GMT

Bonjour,

J'ai le 04/062026 changé mon forfait mobile 4g 100Go à 9,99 pour un forfait mobile voyage à 15,99, ce dernier était déstiné a être utiliser pour un voyage professionnel mais qui a finalement été annulé. Du coup les avantages de mon nouveau forfait ne me sont plus utiles. J'ai fait une demande d'annulation le même jour que la commande mais le service client ne m'a pas donné de suite favorable à cette annulation et je ne comprends pas pourquoi.
Comment faire s'il vous plait pour revenir tout en conservant ma ligne active à mon ancien forfait (forfait mobile 4G 100Go à 9,99)
Merci d'avance pour votre aide.

Jordan

Re: Retrouver mon ancien forfait

rolandK — Fri, 05 Jun 2026 15:05:07 GMT

Bonjour @Jo120

A l'occasion de votre projet de voyage, vous auriez dû souscrire un pass voyage.

Il n'est pas possible de revenir a votre ancien forfait.

Re : Retrouver mon ancien forfait

Eugénie_M — Fri, 05 Jun 2026 15:05:43 GMT

Bonjour @Jo120,

Pour vous accompagner au mieux concernant], j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Eugénie

Re : Retrouver mon ancien forfait

Eugénie_M — Fri, 05 Jun 2026 15:51:52 GMT

@Jo120, Merci pour les informations transmises.

Après analyse de votre dossier, votre ancien forfait n'est plus commercialisé — ce qui nous empêche de vous y repositionner.

Voici ce que je peux vous proposer :

La Série Sosh à 12,99 €/mois avec 50 Go de data inclus.

Et si vous souhaitez rester connectée lors de vos vacances, la Série Sosh Voyage est faite pour vous : internet à l'étranger, appels et SMS inclus vers de nombreuses destinations.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne soirée à vous !

Eugénie

Re: Retrouver mon ancien forfait

ziv — Fri, 05 Jun 2026 15:57:09 GMT

Bonjour,

Il faut bien voir que changer de forfait librement n'est plus possible comme c'était le cas il y a 10-15 ans. Il faut donc choisir un forfait au prix et au contenu qui couvre >99% de ses besoins actuels et futurs avec un tarif acceptable, et compléter avec des pass au besoin.