sujet Echnge de box dans Changer/ modifier mon forfait

Echnge de box

CbE53 — Mon, 15 Jun 2026 13:59:10 GMT

Bonjour , je suis actuellement avec une offre a 30,99 (option appels mobile) et avec une livebox 5. Cette box m'a été changée plusieurs fois et je souhaite obtenir une box avec la wifi 6 qui correspond plus a mes besoins.je n'arrive pas a l’obtenir sans avoir a payer soit des frais de résiliation soit des frais d’échanges .je précise que je suis un très ancien client adsl , puis vdsl et fibre ainsi que forfait mobile . avez vous déjà réussi a faire changer votre modèle de box?

d'avance merci pour vos réponses

Re : Echnge de box

Sansaa — Mon, 15 Jun 2026 14:09:58 GMT

Bonjour @CbE53

Je vous propose que nous puissions faire un point sur votre offre pour nous permettre de mieux répondre à vos besoins en wifi.

J’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Sandra

Re : coordonnées

Sansaa — Mon, 15 Jun 2026 14:34:05 GMT

Merci pour vos informations dont j'ai bien pris note en privé.
J'étudie tout de suite votre dossier et vérifie ce qui est possible pour le wifi 6 et je reviens vers vous dans 1 minute.👌

Sandra

Re : coordonnées

Sansaa — Mon, 15 Jun 2026 14:43:20 GMT

J'ai pu vérifier sur votre contrat et pour le moment, je n'ai pas la possibilité d'effectuer un changement vers la Livebox 6.😌

La configuration technique de votre contrat ne permet pas d'obtenir un wifi 6. Je comprends vraiment que vous souhaitiez en bénéficier selon vos besoins et j'aurais souhaité en faire plus aujourd'hui.

Ceci dit, nos offres évoluent rapidement et je vous conseille de nous solliciter de temps en temps pour vérifier si l'évolution de votre contrat est possible.

Si vous rencontrez également des dysfonctionnements avec votre Livebox 5 actuelle, je peux aussi vous proposer de me mettre en relation avec nos équipes techniques.

N'hésitez pas à m'en faire part. Je reste disponible.

Sandra

Re: Re : coordonnées

CbE53 — Mon, 15 Jun 2026 15:00:36 GMT

j'ai déjà eu votre service wifi et service technique , la seule chose qu'ils font c'est de me proposer un remplacemnt de ma livebox 5 par la même qui dysfonctionne a nouveau quelques semaines plus tard. je me vois donc dans l'obligation de passer a la concurrence

Re: Re : coordonnées

Sansaa — Mon, 15 Jun 2026 15:22:44 GMT

Merci d'avoir pris le temps de me préciser à nouveau cela.
Je regrette que vous rencontriez de telles difficultés avec la Livebox 5 qui vous poussent à résilier votre contrat.

Des solutions en évoluant vers une offre internet Orange seraient possibles. C'est pourquoi, je me suis permis de vous adresser par mail une simulation vers la formule Livebox Classic Fibre avec du wifi 7. Cela vous permettra d'étudier toutes les offres avant de prendre votre décision.

De mon côté, je reste disponible pour vous accompagner au mieux et de nouveau je me permets de vous souhaiter une bonne fin de journée.

Sandra