sujet Double facturation suite un changement d’offre dans Changer/ modifier mon forfait

Double facturation suite un changement d’offre

Steven88 — Mon, 15 Jun 2026 22:03:33 GMT

Il faut faire attention dans le cas où vous voulez faire évoluer votre offre : dans mon cas je été facturé deux fois pour une même période.
1ere facture début mai pour 9,99 euro pour la période de mai à juin puis sur la facture de juin surprise avec la période de mai à juin de nouveau facturé pour 13€86 (forfait 15,99€) avec en plus la période de juin à juillet.
Après avoir lutter avec le chatbox pour obtenir un avoir sur la facture de mai, aucun résultat, lutte perdu d’avance fasse à des réponses d’un bot qui ne servent à rien …
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Re: Double facturation suite un changement d’offre

labougeotte — Tue, 16 Jun 2026 00:40:44 GMT

Et 👋 👋 👋 @Steven88

Indiquer des mois n'est pas cohérent. Donnez les périodes d'abonnement, idéalement une copie en cachant les données personnelles et la date du changement de forfait.

Re : Double facturation suite un changement d’offre

Caroline_S — Tue, 16 Jun 2026 06:52:44 GMT

Bonjour @Steven88,

Pour toutes questions relatives à votre facture, vous pouvez contacter notre assistant Djingo 👉 Tuto "L'assistant Djingo Orange - explication facture".

Si cela ne suffit pas, je vous invite à me confirmer votre nom prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Nous allons faire le point ensemble.🤝

Belle journée.☀️

Caroline

Re: Double facturation suite un changement d’offre

Eugénie_M — Tue, 16 Jun 2026 11:55:06 GMT

@Steven88, @Steven881, Vos coordonnées sont bien reçues.👍

Votre changement de forfait a pris effet au moment de l'édition de votre facture. Bonne nouvelle : votre prochaine facture devrait inclure un remboursement.

Je conserve votre dossier afin de m'en assurer.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Eugénie