sujet Re: MANOEUVRES FRAUDULEUSES DE SOSH ? dans Changer/ modifier mon forfait

Sosh balade littéralement ses clients

philippe13300 — Tue, 07 Jul 2026 12:36:54 GMT

Bonjour,

Suite à un problème d'antenne qui perdure depuis le mois de mai, Sosh balade littéralement ses clients de service en service, en restant bien à l'abri derrière des plateformes téléphoniques à distance.

Pas un euro de dédommagement n'a été versé. On vous parle au téléphone de "remboursement", mais il s'agit en réalité "d'avoirs " sur des factures à venir qui, de surcroît, ne sont même pas crédités. Les opérateurs téléphoniques et Sosh trompent ici les clients, c'est incontestable. En parlant de "remboursement", c'est à dire d'une restitution d'un prix payé pour un service non rendu il trompe le client puisqu'en réalité, c'est un avoir qui s'apparente plus à une diminution d'une dette, sur une facture prochaine.

À chaque appel, c'est le même scénario : chaque conseiller explique qu'il ne peut rien faire et renvoie vers un autre service. Personne ne semble avoir le pouvoir de prendre une décision ou de résoudre le problème. Cette manière de traiter les clients est scandaleuse.

L'opérateur m'envoie également un SMS récapitulant des décisions ou des validations qui n'ont jamais été acceptées oralement, manifestement pour clôturer rapidement le dossier et passer au suivant. C'est une pratique particulièrement déplorable et irrespectueuse des consommateurs.

Déposez des réclamations en masse sur

Et changez d'opérateur, c'est heureusement aujourd'hui très simple et ne pensez pas que les opérateurs discounts hors des 3 grands qui se partagent le monopole fonctionnent moins bien.

Pour rappel,

En 2005, le Conseil de la concurrence (aujourd'hui l'Autorité de la concurrence) a infligé une amende totale de 534 millions d'euros. Les opérateurs ont été reconnus coupables :

d'avoir échangé des informations commerciales confidentielles entre 1997 et 2003 ;
de s'être entendus entre 2000 et 2002 pour stabiliser leurs parts de marché, ce qui a limité la concurrence et maintenu des prix plus élevés pour les consommateurs.

Répartition des amendes :

Orange : 256 millions d'euros (SOSH)
SFR : 220 millions d'euros
Bouygues Telecom : 58 millions d'euros

Gros malins, ils se sont pourvus en Cassation mais cette dernière confirmé la décision : elle a jugé que les trois opérateurs s'étaient bien entendus pour limiter la concurrence en échangeant des informations confidentielles et en stabilisant leurs parts de marché. Les amendes ont donc été maintenues.

Vous n'avez pas entendu parler de ces amendes monstrueuses dans les médias ? Ces 3 opérateurs ont un budget publicité énorme et sont à ce titre de très gros clients pour tous les médias... Pourtant 256 Millions d'euros d'amande, cela aurait dû faire l'objet d'un scandale nationale retentissant. Surtout que c'est l'Etat qui a récupéré la mise et pas les clients...

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re : MANOEUVRES FRAUDULEUSES DE SOSH ?

Eugénie_M — Tue, 07 Jul 2026 08:25:10 GMT

Bonjour @philippe13300,

Je suis vraiment désolée de lire votre situation.

Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé ⬇️ :

Vos nom et prénom
Votre ligne mobile ou fixe concernée
Votre adresse complète

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous êtes prêt. Très bonne journée à vous.😊

Eugénie

Re: MANOEUVRES FRAUDULEUSES DE SOSH ?

chantoine — Tue, 07 Jul 2026 08:32:30 GMT

Bonjour,

Pour info, en 2005 Sosh n'existait pas, et vous mélangez 2 choses très différentes : le partage d'informations entre opérateurs pour geler les parts de marchés, et le traitement, quasiment 30 ans plus tard, d'une demande individuelle de compensation suite à panne (sujet sur lequel je suis d'accord avec vous).

Et si, le premier sujet a été très médiatisé, la preuve on en entend encore régulièrement parler dans les différents forums et réseaux sociaux.

Re: MANOEUVRES FRAUDULEUSES DE SOSH ?

philippe13300 — Tue, 07 Jul 2026 09:12:53 GMT

Je ne mélange rien, je suis juste un client que l'on ne respecte pas, comme les 3 opérateurs n'ont pas respecté les règles destinés à protéger le consommateur que je suis en 2005. Et à plus de 250 millions, vous m'autoriserez à dire qu'il n'y a pas de prescription et que les rappels ne sont jamais inutiles. Les Français ont la mémoire courte. A jamais les premiers, cela vous parle ? il faut de temps en temps le rappeler.😁

Vous pouvez défendre Sosh en qualité de Top contributeur et m'expliquer que la marque n'existait pas au moment où Orange a été condamné, c'est quand même bien le même opérateur. Voici une remarque un peu "partisane".

On me propose un message privé, je vais encore me faire balader c'est sûr. J'ai passé des heures sur ce sujet et je n'ai pas avancé. Il ne me reste qu'a leur faire un max de mauvaise publicité. Que me reste-t-il ? J'ai travaillé longtemps dans la presse pendant 14 ans, je sais comment faire.

Re: MANOEUVRES FRAUDULEUSES DE SOSH ?

chantoine — Tue, 07 Jul 2026 09:35:06 GMT

Je vous ai répondu que vous mélangiez 2 sujets, je persiste.

Et sinon, ma réponse n'est nullement partisane, je suis d'accord avec vous sur le 2e sujet évoqué.

Il vous reste à faire le 3179 ou à accepter la situation, nous sommes bien d'accord.

Sosh balade littéralement ses clients

philippe13300 — Tue, 07 Jul 2026 12:45:01 GMT

Je vous ai expliqué qu'il ne s'agissait pas d'un mélange, mais qu'il était question de faire une simple analogie entre deux situations de non respect des règles inhérentes au respect de la clientèle. Je persiste.

Votre réponse est quand même un peu partisane car Orange ou Sosh c'est bien la même entité juridique. Donc il n'était pas approprié de souligner que Sosh n'existait pas au moment de la condamnation d'Orange. La panne qui me concerne touche les antennes du réseau Orange, Sosh c'est une simple marque.

C'est mon premier message sur ce forum, je me suis demandé pourquoi un anonyme comme vous pouvait répondre aussi vite sur un sujet qui ne le concerne pas, surtout quand il ne s'agit pas d'apporter une quelconque aide ou assistance dans le cadre d'une entraide entre utilisateurs.

J'ai un peu consulté le net et j'ai trouvé ceci.

"Le programme Sosh lui-même indique que les Top Contributeurs peuvent avoir des échanges privilégiés avec Sosh, participer à des ateliers et recevoir certains avantages (tests, événements, informations). Cela peut naturellement créer une proximité avec la marque".

et je signe...