sujet Re: Re : Migrer vers forfait voyage 200 Go dans Changer/ modifier mon forfait

Migrer vers forfait voyage 200 Go

Tyler3 — Wed, 22 Jul 2026 09:13:58 GMT

Bonjour, je suis un client fidèle chez Sosh depuis 10 ans et j'en suis très satisfait.

Cependant, j’aimerais souscrire au forfait "Sosh voyage 200Go" qui correspond parfaitement à mes besoins actuels.

Ma situation est similaire à celle décrite par CrokusConnect sur ce même sujet :

Il m'est apparemment impossible de migrer vers cette offre depuis mon espace client.

Je trouve cela très frustrant que la fidélité des fidèles clients existants ne soit pas récompensée et qu'il faille envisager de partir chez la concurrence (Free, Bouygues...) pour bénéficier d'offres attractives, alors que je suis fidèle depuis 10 ans.

Je souhaiterais donc savoir s'il existe une possibilité de migrer vers le forfait Sosh voyage 200Go tout en conservant mon numéro actuel, sans avoir à passer par la case résiliation.

Merci d'avance pour vos retours et éventuelles solutions.

Bonne journée,

Cordialement

Re : Migrer vers forfait voyage 200 Go

Sacha_B — Wed, 22 Jul 2026 09:51:24 GMT

Bonjour @Tyler3,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile et votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

Re: Re : Migrer vers forfait voyage 200 Go

Francis_Telecom — Wed, 22 Jul 2026 12:40:48 GMT

Bonjour Sacha_B,

Migration avec ou sans frais ?

Merci pour votre aide.

Bonne journée.

Francis

Re: Re : Migrer vers forfait voyage 200 Go

Rizo — Wed, 22 Jul 2026 12:47:58 GMT

Bonjour @Francis_Telecom,

Si votre demande concerne le changement de forfait évoqué le 11 juin 2026 avec Cristal, bonne nouvelle : cette modification est bien sans frais, comme elle vous l'a confirmé.

Je reste disponible si vous souhaitez procéder à ce changement. N'hésitez pas à revenir vers moi, je serai ravi de vous accompagner.

Belle journée à vous ! 😊

Rizo

Re: Re : Migrer vers forfait voyage 200 Go

Francis_Telecom — Wed, 22 Jul 2026 12:57:06 GMT

Bonjour @Rizo ,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre réponse rapide et claire.

Dans le cas où vous m'indiquez (j'avais mal compris le 11/06/2026) que la migration de mon forfait actuel vers le Forfait Sosh Voyage 200 Go 5G est sans frais, je vous serais reconnaissant de bien vouloir réaliser la migration vers ce forfait.

Cordialement.

Francis

Re: Re : Migrer vers forfait voyage 200 Go

Rizo — Wed, 22 Jul 2026 13:11:36 GMT

Je vous invite à me confirmer votre numéro de ligne mobile en privé pour vous le confirmer.

Merci de cliquer sur le lien suivant :

Merci.

Rizo

Re : Migration sans frais du forfait actuel vers le Forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 EUR

Rizo — Wed, 22 Jul 2026 16:46:15 GMT

Je peux vous confirmer que l'offre actuelle, est la Série Sosh Voyage 5 g à 15,99 €, engendrera 15 € de frais.

Effectivement, depuis le 11 juin, les forfaits et les conditions de vente ont changé.

Que souhaitez-vous faire, en sachant que ces frais ne peuvent pas être remisés ?

Rizo

Re: Re : Migration sans frais du forfait actuel vers le Forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 EUR

Francis_Telecom — Wed, 22 Jul 2026 16:55:50 GMT

Donc j'avais bien compris votre collègue Cristal la fois dernière, il y a bien des frais de migration.

Est-il possible de prétendre à un geste commercial à titre exceptionnel ?

Re: Re : Migration sans frais du forfait actuel vers le Forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 EUR

Rizo — Wed, 22 Jul 2026 17:04:10 GMT

Comme je vous en ai informé, aucune remise ne peut être appliquée sur ces frais j'en suis navrée.

Rizo

Re : Question - Forfait Sosh Voyages 200 Go 5G

Rizo — Wed, 22 Jul 2026 17:17:43 GMT

Si c'est le prix qui est le plus important pour vous, vous pouvez basculer sur le forfait Sosh à 10,99 € sans frais.
Qu'en pensez-vous ?

Rizo

Re: Re : Question - Forfait Sosh Voyages 200 Go 5G

Francis_Telecom — Wed, 22 Jul 2026 17:24:55 GMT

Ce forfait ne correspondra pas à mes attentes car plus de data pour l'internet mobile.

Re: Re : Question - Forfait Sosh Voyages 200 Go 5G

Rizo — Wed, 22 Jul 2026 17:30:53 GMT

Je n'aurai sur cette saison, aucune offre moins chère à vous proposer, j'en suis navrée.

Rizo

Re: Migrer vers forfait voyage 200 Go

Francis_Telecom — Wed, 22 Jul 2026 17:36:56 GMT

Je vous remercie de tout le temps consacré. Je vais me pencher sur les différentes solutions que vous m'avez présentées.

Le forfait Sosh 50 Go à 12,99 EUR est toujours disponible ? Cristal m'en avait également parlé.

Bonne soirée.

Re: Migrer vers forfait voyage 200 Go

Rizo — Wed, 22 Jul 2026 17:43:53 GMT

Je vous invite à vous connecter depuis votre application MySosh, rubrique "offre et options" pour consulter tous les forfaits qui sont disponibles.

Le forfait à 12,99 € est toujours d'actualité et vous pouvez en bénéficier sans frais.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable soirée.

Rizo

Re: Migrer vers forfait voyage 200 Go

Francis_Telecom — Wed, 22 Jul 2026 17:47:41 GMT

Merci pour tout Rizo. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dans le cas où j'envisage une migration.

Bonne soirée.

Re: Re : Migrer vers forfait voyage 200 Go

Tyler3 — Thu, 23 Jul 2026 09:54:13 GMT

Bonjour Sacha,

Avez-vous pu prendre connaissance des informations envoyées hier en message privé ?

Merci.

Re : Migration forfait voyage 200 Go

Sacha_B — Thu, 23 Jul 2026 10:32:52 GMT

Merci pour vos coordonnées @Tyler3.

Je viens de consulter votre dossier et je vois que vous n'êtes en effet pas éligible au forfait Sosh Voyage 200 Go. Cependant, je peux vous proposer le forfait Série 200 Go.

Voici la comparaison avec votre forfait actuel :

N'hésitez pas à me faire savoir si ce forfait vous intéresse.😊

Belle journée à vous.

Sacha

Re: Re : Migrer vers forfait voyage 200 Go

Sacha_B — Thu, 23 Jul 2026 10:37:57 GMT

Bonjour @Tyler3,

Oui, je vous y ai même répondu. 😊

Cependant, la synchronisation ne s'est pas effectuée, vous ne pouviez donc pas voir mon message. J'en suis navré. 😔

Je viens de relancer la synchronisation. Le voyez-vous désormais ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

Re: Re : Migrer vers forfait voyage 200 Go

Tyler3 — Thu, 23 Jul 2026 11:24:31 GMT

Bonjour Sacha,

Non je n’ai reçu aucune réponse dans la messagerie privée.
Pour la réponse publique ici, votre image de comparaison ne s’affiche pas correctement, pouvez-vous vérifier ?

Je suis un fidèle client depuis 10 ans, pouvez vous m’expliquer la raison de cette « non éligibilité » ??!

Re: Re : Migrer vers forfait voyage 200 Go

Maryline_G — Thu, 23 Jul 2026 11:43:26 GMT

@Tyler3

Voici le comparatif qui ne s'est pas bien affiché dans le message de Sacha.

L'offre évoquée, le Sosh voyage, est une offre réservée aux nouveaux clients uniquement. Vous ne pouvez y prétendre étant déjà abonné.

Après selon votre contrat et différents critères dans votre dossier (ancienneté, nombre de lignes, type de contrat, usages etc...) vous êtes parfois ciblés pour vous proposer des offres plus avantageuses. Aujourd'hui c'est le cas avec cette série présentée par Sacha. Nous n'avons pas d'autre proposition à ce jour.

J'espère que cela répond à votre demande. Notre équipe se tient prête si vous voulez profiter de cette série.

Belle journée,

Maryline