sujet Problème migration ligne internet dans Changer/ modifier mon forfait

Problème migration ligne internet

Fab6221 — Wed, 29 Jul 2026 08:06:37 GMT

Bonjour, j'ai rencontré un problème suite a un changement de box. Je suis passé de l'adsl à la fibre et le problème que j'ai rencontré c'est que je payé toujours mon ancienne ligne. La migration ne c'est pas faite automatiquement et lorsque j'ai contacté le service d'aide je n'ai pas eu le choix de résilier ce qui a engendrer des frais de résiliation. Donc le service d'aide sosh n'est pas compétent pour résoudre ce genre de problème. Donc attention lors du changement d'offre de box, le service client ne comprends pas que le changement d'offre et ne comprends pas que les clients particuliers n'ont pas d'interet d'avoir 2 box internet pour le même logement. Question de logique.

Re: Problème migration ligne internet

Fildel — Wed, 29 Jul 2026 08:31:30 GMT

Bonjour @Fab6221
Tout ceci n'est pas très clair. Avez-vous demandé un changement de box ou un changement d'offre adsl vers fibre ?

Bonne journée.

Re: Problème migration ligne internet

rolandK — Wed, 29 Jul 2026 08:47:08 GMT

Bonjour @Fab6221

Vous avez certainement souscrit un nouveau forfait box fibre et donc avez bénéficié du tarif nouveaux clients .Mais en revanche ,deviez résilier vous même votre offre adsl et payer les frais de résiliations.

Re : Problème migration ligne internet

Sacha_B — Wed, 29 Jul 2026 12:35:29 GMT

Bonjour @Fab6221,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha