sujet Re : Changement forfait mobile dans Changer/ modifier mon forfait

Changement forfait mobile

Elyan22 — Fri, 07 Aug 2026 11:18:15 GMT

Bonjour,

Je possède plusieurs abonnements chez vous, aussi bien mobile qu'internet. Actuellement, j'ai un forfait mobile à 15,99 € et je souhaiterais passer à l'offre 20Gb à 9,99 €. Comme je ne consomme pas l'intégralité des données incluses, cette formule est bien plus adaptée à mes besoins.

Pourriez-vous m'accompagner dans cette démarche pour que je puisse changer de forfait ?

Merci par avance pour votre aide.

Re: Changement forfait mobile

Fildel — Fri, 07 Aug 2026 11:21:22 GMT

Bonjour @Elyan22
Je ne pense pas que ce soit possible. Mais attendez la venue d'un Webconseiller.

Bonne journée.

Re: Changement forfait mobile

Elyan22 — Fri, 07 Aug 2026 11:27:51 GMT

Je comprends votre réserve, mais un collègue de travail a fait exactement la même démarche récemment et est passé avec succès de l'offre à 15,99 € à celle à 9,99 €. C'est pour cela que j'ai pris mon temps pour effectuer ce changement, sachant que c'est bien réalisable.

Re: Changement forfait mobile

ziv — Fri, 07 Aug 2026 11:36:20 GMT

Bonjour,

Ça ne coûte rien de demander, mais c'est pas accordé automatiquement à tout le monde. Les critères n'étant jamais divulgués, la réponse par défaut à attendre est le refus (le forfait 9,99€/20Go est explicitement réservé à la souscription).

Re: Changement forfait mobile

Safia_A — Fri, 07 Aug 2026 11:37:14 GMT

Bonjour @Elyan22,

Afin de vérifier la possibilité de modifier votre forfait, j'aurais besoin de quelques informations par message privé : votre nom et prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile : ⬇️

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

Re : Changement forfait mobile

Safia_A — Fri, 07 Aug 2026 12:03:19 GMT

@Elyan22,

Merci pour vos coordonnées.

Je vois que votre consommation data tourne autour de 14,4 Go par mois sur les 6 derniers mois, avec un pic à 44,6 Go en août 2026.

Le forfait à 9,99 € n'est pas disponible pour vous, mais je peux vous proposer la Série 50 Go à 12,99 €/mois :
Appels/SMS/MMS illimités

50 Go depuis la France

20 Go depuis l'Europe

Êtes-vous intéressé par ma propostion ?

Safia

Re : Changement forfait mobile

Anthony_do — Mon, 10 Aug 2026 06:57:36 GMT

Bonjour @Elyan22 ,

Je prends la suite de Sacha et constate que vous n'êtes pas revenu vers moi entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony